Spilleren fra Grækenland står over for et problem med BDMBET, hvor hans verificerede konto blev lukket efter at have anmodet om en hævning på 900 euro. Kasinoet hævder, at der er en anden konto, hvilket spilleren afviser, og anmoder nu om dokumenter relateret til en Skrill-konto, som ikke eksisterer, da alle indbetalinger blev foretaget gennem Neteller. Spilleren mener, at hans penge tilbageholdes uretmæssigt.
Godaften, jeg oprettede en konto på et casino, som jeg fandt på din hjemmeside, som havde gode anmeldelser. efter at kontoen blev verificeret via kyc og alt var perfekt, da jeg anmodede om en hævning på 900 euro efter 40+++ timer gik, blev min verificerede konto lukket. og da jeg spurgte dem, fortalte de mig noget om en anden konto, som ikke er gyldig. Jeg forklarede dem, at jeg ikke har en anden konto. og jeg har virkelig ikke andet, fordi jeg fandt ham i din casinoguru for et par dage siden.
De fortæller mig, at hvis jeg vil have mine penge tilbage, sender jeg dokumenter med min skrill-konto for mine indbetalinger og min adresse. MEN jeg har ikke en skrill-konto, og hver indbetaling kom fra min Netteler-konto. Jeg fortalte dem, men de er ligeglade. Jeg har dokumenter med mine indskud. Og dokumenter med min bekræftelse.
Jeg tror, de stjal mine penge ved at fortælle løgne. Jeg har beviser for, hvad jeg siger om kontobekræftelse.
BDMBET VAR DETTE CASINO
Kære dhmhtrhsvor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg rigtigt, at casinoet lovede dig en tilbagebetaling af din sidste indbetaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Generelt kommer der en del mennesker hjem til mig, fordi jeg ofte er vært for kendte venner og min familie. Jeg ved ikke meget mere. alt jeg ved med sikkerhed er, at jeg fandt BDM casino fra din hjemmeside. De gevinster, jeg indsamlede, var uden aktiv bonus med indbetalinger, som jeg havde, fra Netteler-kontoen. Der er også detaljer om mine kontoindskud og verifikation. Tak for din tid.
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
