Spilleren fra Italien har et problem med BDM Bet efter at have vundet over 400 euro. Selvom han brugte sin kones kort til både ind- og udbetalinger, deaktiverede kasinoet hans konto og returnerede kun hans indsatte beløb, hvilket afviste hans anmodning om udbetaling. Han sætter spørgsmålstegn ved rimeligheden af kasinoets politik om at acceptere indbetalinger fra kort, der ikke står i kontohaverens navn.
Der er allerede gået et par måneder, siden jeg havde dette problem med BDM Bet. Lad mig forklare: Jeg registrerede mig under mit navn, spillede og vandt mere end 400 euro. Da det blev tid til at hæve, havde jeg ingen kort i mit navn til rådighed, så jeg brugte min kones kort, som jeg også havde brugt til indbetalinger på kontoen. Ikke alene betalte de mig ikke, de deaktiverede også min konto og returnerede kun det beløb, jeg havde indbetalt. Jeg har sendt adskillige e-mails, men der har ikke været nogen måde at enten genaktivere kontoen eller tillade mig at hæve de lovligt vundne penge. De virker meget kloge; for indbetalinger accepterer de kort i enhvers navn, men når det kommer til at give dig pengene tilbage, så accepterer de kun kort i kontohaverens navn af sikkerhedsmæssige årsager. Hvad er det for en sikkerhed? På dette tidspunkt bør de heller ikke acceptere indskud under andres navne.
Kære dany93ct,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket T&C'erne , og dette er hvad jeg fandt:
8. Du må kun bruge dit eget personlige kredit-/betalingskort eller en anden betalingsmetode til at finansiere din konto. Det navn, der vises på kreditkortene eller registreres på betalingskonti, der bruges til indbetalinger eller udbetalinger, skal svare til det navn, der er registreret på din konto.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
Betalinger Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder. Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
