Spilleren fra Tyskland anmoder om hjælp til at lukke sin konto hos BDM Bet på grund af spilleproblemer, da han er sortlistet. Han søger om tilbagebetaling af sine indsatte midler, men kan ikke logge ind for at bekræfte beløbet, og kasinoet har ikke svaret på hans henvendelser.
Hej,
Jeg er en tysk spiller, der er registreret og verificeret hos bdmbet.
Jeg har problemer med spil, og jeg er 100 % sortlistet hos denne udbyder.
Min første e-mail blev ikke accepteret, fordi den var på deres sortliste, så jeg har brugt en anden e-mail-adresse (denne kan du se).
Nu har jeg bedt om at lukke min konto på grund af spilproblemer og om at refundere mine penge.
På samme tid var det ikke muligt at logge ind, fordi jeg får informationen "Tyske spillere er ikke tilladt på Out Website" (sidste side med e-mailtrafik)
Efter at jeg havde set dette, bad jeg kasinoet om at svare mig, men det gjorde de ikke.
Kan du hjælpe mig med at få et officielt svar på dem og en refusion?
Jeg kan ikke fortælle dig de nøjagtige indsatte penge, fordi jeg ikke kan logge ind.
Hvis du har andre spørgsmål, så tøv ikke med at spørge mig.
Mange tak for din hjælp.
Venlig hilsen
Matthias
Kære betzebub11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du venligst specificere sortlisten? Er det et eller andet selvudelukkelsesprogram?
Forstår jeg rigtigt, at din Savaspin casinokonto er lukket?
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
