Spilleren fra Australien indsatte $2000, men finder hans indsatser begrænset til $1, hvilket forhindrer ham i at satse højere eller hæve sine penge. Han søger en forklaring på indsatsgrænsen og manglende evne til at udbetale.
Jeg indsatte $2000 på min konto.
mine indsatser er blevet begrænset til $1
de vil ikke tillade mig at satse højere eller tage mine penge ud.
så jeg skulle placere $6000 i $1 bets for at spille pengene igennem.
ingen grund til hvorfor grænsen eller jeg ikke kan tage pengene tilbage
Kære aus89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du aktiveret nogen bonus?
Spiller du casinospil eller satser du på sport?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende indsatsgrænsen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
