Spilleren fra Italien står over for problemer med kontobekræftelse efter at have adgang til kasinoet fra en vens enhed, hvilket fører til anmodninger om dokumentation knyttet til et IBAN, der ikke er forbundet med deres konto. De udtrykker bekymringer om at sende oplysningerne og den potentielle risiko for kontolukning.
Hej. Jeg har spillet på siden i flere måneder og havde en fantastisk oplevelse. De har altid betalt hurtigt og retfærdigt. I dag, efter et par dages spil hos en ven, beder de mig om kontobekræftelse med et IBAN, der ikke tilhører mig og aldrig er blevet brugt til at indbetale penge. Måske bemærkede de fra IP-adressen, at jeg også oprettede forbindelse ved hjælp af hans telefon, og nu anmoder de om dokumentation, der ikke er min. Jeg er bange for at sende den, fordi de kan lukke min konto. Jeg må understrege, at jeg aldrig har brugt det, og jeg finder det absurd, at jeg bliver tvunget til at udføre disse verifikationer, der ikke vedrører mine kort. Igen, jeg har aldrig brugt andre udbetalingsmetoder knyttet til det anmodede IBAN.
Kære ttore90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Ja, efter min positive oplevelse oprettede han også sin konto, men efter et stykke tid lukkede han den. Nogle gange spillede vi fra hans mobiltelefon med min konto... Jeg bekræftede alt korrekt, men nu beder de om at få bekræftet et kontoudtog, der ikke er mit... Jeg foretog 4 hævninger, alle betalt på et andet IBAN, mens de siger, at jeg brugte denne anden en i tilbagetrækningsfasen.
Mange tak for dit svar, ttore90. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
