Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBDM Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af gentagne bekræftelsesanmodninger.
BDM Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af gentagne bekræftelsesanmodninger.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
2.000 €
BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
27.05.2024
|
Løst : 28.05.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
5 måneder siden
Oversættelse
The player from Italy, after accumulating a total balance of 16,000€, had his withdrawal request denied due to additional account verification requirements, despite his account having been verified multiple times already. He had provided all necessary documents, including a photo of his driving license, a bank statement, and a certificate of ownership for his virtual card. The casino eventually approved his withdrawal request, and he confirmed the receipt of his winnings. The issue had been successfully resolved.
Spilleren fra Italien fik, efter at have samlet en samlet saldo på 16.000 €, sin udbetalingsanmodning afvist på grund af yderligere kontobekræftelseskrav, på trods af at hans konto allerede er blevet bekræftet flere gange. Han havde fremlagt alle nødvendige dokumenter, herunder et foto af sit kørekort, et kontoudtog og et ejerskabsattest for sit virtuelle kort. Kasinoet godkendte til sidst hans anmodning om udbetaling, og han bekræftede modtagelsen af sine gevinster. Problemet var blevet løst.
Mellem en sejr og en anden endte jeg med en samlet saldo på 16.000 €.
Jeg anmoder om en tilbagetrækning, men serveren vil ikke lade mig fortsætte, idet jeg siger, at jeg skal bekræfte min konto. Jeg har selvfølgelig ingen problemer med dette, indtil jeg husker, at min konto allerede er blevet bekræftet tidligere. Da jeg forstår, at kasinoet kan bede om yderligere bekræftelse, venter jeg på, at mine dokumenter bliver valideret. Efter 6 timer modtager jeg en e-mail om, at min konto er blevet fuldstændig verificeret (se vedhæftede billede). Glad for den vellykkede bekræftelse anmoder jeg om min daglige tilbagetrækningsgrænse på 2000 €. Efterfølgende modtager jeg en e-mail, der fortæller mig, at min anmodning om tilbagetrækning er blevet afvist. Undskyldningen? Selvfølgelig oplyser de, at min konto skulle verificeres, IGEN!!! Jeg finder dette uacceptabelt, og det ser ud til, at de ikke er villige til at udbetale de penge, jeg vandt!
Between one win and another, I ended up with a total balance of 16,000€.
I request a withdrawal, but the server won't let me proceed, stating that I need to verify my account. Of course, I have no problem with this, until I remember that my account has already been verified in the past. Understanding that the casino can ask for additional verification, I wait for my documents to be validated. After 6 hours, I receive an email stating that my account has been completely verified (see attached picture). Happy about the successful verification, I request my daily withdrawal limit of 2000€. Subsequently, I receive an email telling me that my withdrawal request has been denied. The excuse? Of course, they state that my account needed to be verified, AGAIN!!! I find this unacceptable and it seems like they are not willing to pay out the money I won!
Tra una vincita e l’altra, sono arrivato ad un saldo totale di 16.000€.
Richiedo un prelievo ma di tutta risposta il server non mi fa ritirare perché dice che devo verificare l’account. Ovviamente non ho nessun problema, se non fosse che l’account é stato già verificato in passato. Consapevole che il casinò può chiedere delle ulteriori conferme, attendo la convalida dei documenti e dopo 6 ore mi arriva una mail in cui si dice che il mio account è stato completamente verificato (allego foto). Contento dell’avvenuta verifica, richiedo il mio prelievo di 2000€ (limite giornaliero). Successivamente mi arriva una mail in cui mi dicono che hanno rifiutato il mio prelievo. La scusa? Ma ovviamente dicono che il mio account doveva esser verificato, PER L’ENNESIMA VOLTA!!! Lo trovo inaccettabile e sembra che non vogliano sborsare i soldi che ho vinto!
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling?
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dear pietrosiasfph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you make the last successful withdrawal?
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
• Den sidste vellykkede udbetaling går tilbage til den 21/03/2024 kl. 17.50 (jeg vedhæfter skærmbillede)
• Jeg foretrak et for- og bagbillede af mit kørekort, et kontoudtog, der bekræfter min bopæl, og jeg sendte også et virtuelt kort og ikke kunne tage et billede af det, og jeg sendte et certifikat for ejerskab af kortet, som jeg indsatte med . Naturligvis i det rigtige format.
Alle disse blev accepteret og den 27/05/2024 blev det yderligere bekræftet (jeg vedhæfter billeder).
OPDATERING DATO 28/05/2024 08:27
• Jeg var i stand til at genindlæse dokumenterne i det korrekte format (det var også korrekt de andre gange, jeg forstår ikke hvorfor de altid kommer med disse undskyldninger)
Kontoen er officielt bekræftet for tredje gang (foto)
Hi Kristina, then:
• The last successful withdrawal dates back to 03/21/2024 at 5.50 pm (I attach screen)
• I favored a front and back photo of my driving license, a bank statement certifying my residence and also, having a virtual card and not being able to take a photo of it, I sent a certificate of ownership of the card with which I deposited . Obviously in the correct format.
All these were accepted and on 05/27/2024 it was further confirmed (I attach photos).
UPDATE DATE 05/28/2024 08:27
• I was able to reload the documents in the correct format (it was correct the other times too, I don't understand why they always make these excuses)
The account has been officially verified for the third time (photo)
Ciao Kristina, allora:
• L'ultimo prelievo andato a buon fine risale al 21/03/2024 alle ore 17.50 (allego screen)
• Ho favorito una foto fronte e retro della mia patente di guida, un estratto conto che attesti la mia residenza e inoltre, avendo una carta virtuale e non potendo fare una foto di essa, ho inviato un certificato di proprietà della carta con cui ho depositato. Ovviamente nel formato corretto.
Tutti questi sono stati accettati e in data 27/05/2024 è stato ulteriormente confermato (allego foto).
AGGIORNAMENTO DATA 28/05/2024 ore 08:27
• Ho potuto ricaricare i documenti nel formato corretto (era corretto anche le altre volte non capisco perché trovino sempre queste scuse)
L'account per la terza volta è stato ufficialmente verificato (foto)
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Dear pietrosiasfph,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
