Spilleren fra Portugal havde gennemført den indledende verifikation, men blev senere bedt om at bekræfte en Skrill-konto, de aldrig havde brugt til indbetalinger. På trods af oprettelse af en Skrill-konto og indsendelse af det påkrævede skærmbillede mere end 24 timer tidligere, forblev anmodningen om udbetaling afventende siden den 18. Kundesupport havde været lidet hjælpsom. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser.
BDM forsinker kontrollen af dokumenter til betaling. Jeg bekræftede kontoen med mit borgerkort og scannede mit ansigt, og alt blev bekræftet. Men da jeg forsøgte at hæve penge, blev jeg informeret om, at jeg skulle bekræfte min Skrill-konto. De hævdede, at jeg brugte Skrill til at indbetale penge, hvilket ikke er sandt. Jeg var nødt til at oprette en Skrill-konto og indsende et skærmbillede af den til verifikation. Det er mere end 24 timer siden, jeg indsendte dokumenterne, og de er stadig ikke blevet valideret. Min tilbagetrækning har været afventende siden den 18. i denne måned. Kundesupporten er meget dårlig, og alt, hvad de gør, er at fortælle mig, at jeg skal vente; ingen af dem er nyttige.
Hej pratas511,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BDM Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg modtog en e-mail i går om, at alt allerede var blevet tjekket, og nu gik jeg til chat for at spørge, hvorfor tilbagetrækningsstatus ikke var gået ud over "afventer", og de informerede mig om, at de havde brug for et andet dokument. Dette er blot for at forsinke tilbagetrækningen!
Jeg uploadede skrill-kontoen, uploadede en erklæring med IBAN og respektive data.
I dag beder de mig om en erklæring med SYNLIGE TRANSAKTIONER!
Supporten siger "du skal vente", nogle siger, at det tager op til 24 timer, og du fortæller mig, at det tager op til 14 dage?
Dette er uacceptabelt. Dårligt kasino! Jeg anmoder om, at min situation bliver løst hurtigt
Hej pratas511,
Som nævnt ovenfor kan det tage op til 14 dage at behandle en bekræftelse og en tilbagetrækning, så lad mig det vide, når det vil tage længere tid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
