Spilleren fra Italien stod over for gentagne forsinkelser med at hæve penge på grund af et for stort antal dokumentanmodninger, på trods af at han havde fremlagt al nødvendig dokumentation. Spilleren fandt de kontinuerlige 24-timers forsinkelser uacceptable, især i betragtning af de etablerede tilbagetrækningsgrænser. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på opfølgende henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Godmorgen, jeg har spillet på denne side uden problemer, indtil det var tid til at trække mig tilbage.
De har bedt om en endeløs mængde af dokumenter dag efter dag, og jeg har leveret alt perfekt. Hver gang forsinker de mig med 24 timer.
Dette er uacceptabelt, især i betragtning af at udbetalingsgrænserne er 1500 pr. dag og 4000 ugentligt, selv for en bankoverførsel.
Kære antoniomattia170117,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet om at bekræfte din konto og modtage dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg foretog den normale verifikation, så snart jeg åbnede kontoen med dokument og selfie
så ved tilbagetrækningen bad de mig først om et billede af betalingskortet for- og bagside
kontoudtog
Nu bad de mig om skærmbilleder af indbetalingsoperationerne, jeg leverede alt, men på trods af dette udsætter de altid.
Jeg modtog og gentog bekræftelsen 3 gange, de beder altid om nye ting
Opdateringer: webstedet har godkendt tilbagetrækningen, men stadig intet af midlerne, jeg vil opdatere dig tak
Udbetalinger, der var i gang, er blevet godkendt, men den resterende saldo er forsvundet!
Tak fordi du holder mig opdateret. Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har modtaget fra casinoet?
Hvor meget af din saldo blev annulleret? Kontaktede du også casinoets kundesupport, efter at dine resterende midler blev konfiskeret?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
