Spilleren fra Irland oplever problemer med at hæve sine gevinster på 2.000€ fra kasinoet på grund af gentagne anmodninger om yderligere verifikationsdokumenter, på trods af at han har indsendt forskellige former for identifikation. Han mener, at de løbende anmodninger om forskellige dokumenter ser ud til at forsinke verifikationsprocessen.
Jeg vandt 2k€ med dette casino i august sidste år, men de har bedt mig om så mange dokumenter, som jeg har sendt dem, men de vil ikke bekræfte min konto. Jeg sendte dem mit id, mit kontoudtog, lavede en selfie/ansigtsverifikation via linket på webstedet. de bad om et alternativt id, som jeg fortalte dem, at jeg ikke har (jeg uploadede mit pasfoto, som er det eneste id, jeg har). de sagde, at hvis jeg ikke har et alternativt id, kan jeg sende dem min lejeaftale, hvilket jeg gjorde, så bad de om en elregning, som jeg ikke har, fordi elregningerne ikke står i mit navn. de bad mig uploade et billede af mig med mit pas og en seddel med et nummer på, hvilket jeg gjorde. nu beder de om billedet igen med datoen denne gang. hver gang jeg sender dem noget, de bad om, beder de om noget andet. Jeg føler, at de aldrig faktisk vil bekræfte min konto. de har fået nok fra mig til at bekræfte min konto, så det virker som en forsinkende taktik. kan du hjælpe med at få dem til at betale mig?
Kære edgarasjurkaitis888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på, mens du forsøgte at bekræfte din konto og hæve dine gevinster. For bedre at forstå din situation og fortsætte med klagen, kan du venligst præcisere et par punkter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Jeg har besvaret dine spørgsmål nedenfor:
Hvilke af dine indsendte dokumenter, der kræves til KYC-verifikation, er endnu ikke blevet godkendt af kasinoet?
Siden min klage har jeg givet billedet af mig med mit pas og en seddel som anmodet. Som jeg havde mistanke om, beder de nu om mere dokumentation fra mig. Min lejeaftale (som jeg tidligere har oplyst). Jeg ærgrer mig over det, men de siger, at det skal "udstedes af tilsynsmyndigheden og indeholde alle nødvendige stempler". Jeg har sendt dem et billede af det jeg har (den underskrevne aftale). Der var ingen frimærker.
De har også bedt om en elregning, som jeg allerede har forklaret, at jeg ikke har. Jeg bor i delt bolig, og forsyningerne står ikke i mit navn. De burde vel ikke kunne holde mine gevinster tilbage, fordi jeg ikke kan give dem sådan noget? Jeg har allerede bevist min adresse ved at sende mit kontoudtog til dem.
Har kasinoet givet nogen forklaring på, hvorfor dine tidligere indsendte dokumenter ikke var tilstrækkelige?
De vil have de ovennævnte dokumenter, jeg har sendt dem, hvad jeg har, men de anmoder om noget, som jeg ikke har.
Hvornår indsendte du sidst et dokument til kasinoet til verifikation?
3. april - min lejeaftale, som jeg havde forelagt dem tidligere og antog, at den var blevet accepteret.
Hvornår var din seneste kommunikation med kasinoet, og hvad sagde de?
De sendte mig en e-mail den 3. april og bad om min lejeaftale "udstedt af tilsynsmyndigheden og inkludere alle nødvendige stempler" og en regning. De sagde, at de ikke kan fortsætte uden disse dokumenter.
Hvilke typer spil spillede du (f.eks. slots, live casinospil, sportsvæddemål)?
Slots og originale spil
Kan du sende mig lejeaftalen, du sendte til kasinoet til verifikation? Inkluder også den seneste kommunikation med casinoets kundesupport. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Jeg har sendt dig en kopi af lejeaftalen på mail til .
Mange tak, edgarasjurkaitis888, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære edgarasjurkaitis888,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere BDM Bet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej!
Verifikationsprocessen er fortsat ufuldstændig, da vi stadig afventer følgende dokumentation:
At levere nøjagtig og fuldstændig dokumentation er afgørende for rettidig behandling og løsning. Det giver os mulighed for grundigt at vurdere din anmodning, forstå dine behov og levere hurtig og effektiv support.
Vi beder dig venligst indsende de ønskede dokumenter hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med bekræftelsesprocessen.
Venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Kære edgarasjurkaitis888,
Jeg forstår, at du kan føle dig frustreret over din forsinkede tilbagetrækning. Kasinoet har dog ikke den luksus at se dig personligt og verificere dine dokumenter personligt, for at sikre at pengene går til den rigtige ejer, vil jeg anbefale at du efterkommer casinoets anmodning om ekstra dokumenter til verifikation.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig. Når du har uploadet alle dokumenterne, så lad mig det vide.
Men jeg kan ikke levere noget, jeg ikke har!! Jeg har leveret lejeaftalen, men de har ikke accepteret den, jeg har givet det, jeg fik fra min udlejer, så jeg forstår ikke, hvorfor de ikke kan acceptere det.
Jeg bor også i bofællesskab, så forsyningsselskaberne står ikke i mit navn, igen, en forbrugsregning er noget, jeg ikke kan give, fordi jeg ikke har noget i mit navn!
Hvad foreslår du, at jeg gør? Det er umuligt for mig at bekræfte min konto, og de har bedt om den ene ting efter den anden. Jeg har allerede sendt dem mit ID, mit kontoudtog, et billede af mig med mit ID og et billede af mig med mit ID med en seddel med et tilfældigt nummer på. Det beviser vel, at jeg er den, jeg siger, jeg er?
Jeg lavede også en levende ansigtsverifikation for dem. Jeg kan ikke forestille mig, at nogen, der ikke var mig, kunne bestå den bekræftelse?
Hej!
Som tidligere meddelt via e-mail, har vi skitseret de typer dokumenter, der kan accepteres til verifikationsformål.
Bemærk venligst, at lejekontrakten skal være officielt udstedt af den relevante tilsynsmyndighed. Den skal være forsynet med alle nødvendige officielle stempler og påtegninger for at være gyldig. Derudover kræves en nylig forsyningsregning som bevis for adresse. Dette dokument skal være uredigeret og tydeligt vise dit fulde navn, adresse og udstedelsesdato.
Virksomheden forbeholder sig retten til når som helst at anmode om enhver KYC-dokumentation, som den finder nødvendig for at fastslå identiteten og placeringen af en bruger på bdmbet.com (herefter – Hjemmesiden). Vi forbeholder os retten til at begrænse tjenesten, betalingen eller udbetalingen, indtil identiteten er tilstrækkeligt fastslået, eller af enhver anden grund efter eget skøn baseret på den juridiske ramme.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
