Spilleren fra Quebec har løbende problemer med tilbagetrækning på trods af at have gennemført verifikation og fremlagt påkrævede dokumenter, såsom kontoudtog og bevis for indbetaling. Kasinoet annullerer gentagne gange tilbagetrækningen og kræver mere dokumentation, og problemet forbliver uløst.
Jeg har spillet på dette casino i et par måneder.
Jeg havde med succes foretaget adskillige indskud på kasinoet og udbetalinger. Jeg havde fuldført kontobekræftelsen med dem alle klar og havde aldrig et problem.
På min seneste indbetaling og gevinst fik jeg annulleret min udbetaling og blev bedt om at uploade et kontoudtog. Jeg gjorde netop det og fik en e-mail om, at min konto var bekræftet. Kort efter blev min udbetaling annulleret igen, og jeg blev bedt om at sende dem et indbetalingsbevis. Jeg sendte dem også det dokument og ventede på, at min tilbagetrækning blev betalt. Udbetalingen blev annulleret igen, og denne gang blev jeg bedt om at sende dem et dokument, der viser kilden til penge, der blev brugt på kasinoet.
Jeg sendte casinoet 3 måneders kontoudtog samt skærmbilleder af andre betalinger, jeg havde modtaget fra andre kasinoer i år. Kasinoet blev ved med at afvise dem og gentog sig selv.
Jeg er ikke sikker på, hvad jeg ellers skal gøre. For alle, der ser på de dokumenter, jeg sendte, er det mere end klart, hvordan min konto blev finansieret, men de får mig hele tiden til at løbe i cirkler, og vi er ikke i stand til at løse noget.
Må jeg venligst bede om din hjælp.
Hej bouzouki69,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BDM Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er den yderligere verifikationsproces i gang? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Angav de årsagen til at afvise dokumenterne (hvad var der galt med dem)?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg sendte dem 3 måneders kontoudtog i tirsdags, og den e-mail, de sendte tilbage, var denne:
Dit dokument juni 2024.pdf er blevet afvist. Årsag: "OW - et dokument (eller et antal dokumenter), der viser oprindelsen af de midler, der blev brugt til at indbetale i vores kasino, for eksempel lønopgørelse, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, en arvebetaling eller en skilsmisse afregning mv. (for de sidste 3 måneder)".
Hej bouzouki69,
Hvis jeg forstår det rigtigt, beder kasinoet dig om at sende indtægtskilden. Kan det ses på kontoudtoget, du har videresendt til dem?
Indbetalingen på kasinoet kom fra min bank.
De sidste 3 måneders erklæringer + de skærmbilleder, jeg har sendt dem fra andre casinogevinster, viser, hvor pengene kom fra. For mig er det klart
Hej bouzouki69,
Som nævnt ovenfor ønsker de et bevis på din indkomst. Kan det ses på dit kontoudtog?
Det kontoudtog, jeg sendte til kasinoet, viser ikke min løn. Kasinoet spørger specifikt efter kilden til midlerne, som kan spores tilbage til det kontoudtog, jeg sendte dem. Med det formål at holde mine penge adskilt og aldrig over at udvide mig har jeg en bankkonto, jeg udelukkende bruger til gambling og fritid. Jeg har været så heldig ikke at skulle genopfylde midlerne i denne bank i lang tid, da jeg har haft nogle store gevinster i løbet af det sidste stykke tid på online casino, som kan ses på kontoudtogene.
E-mailen, som kasinoet sendte, er denne: et dokument (eller et antal dokumenter), der viser oprindelsen af de midler, der blev brugt til at indbetale i vores kasino, for eksempel lønopgørelse, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, en arvebetaling, eller skilsmisseforlig mv (for de sidste 3 måneder)".
I mit tilfælde gælder ingen af de nævnte eksempler for oprindelsen eller de anvendte midler, men jeg har sendt dem nok information, så de kan se, hvor de kommer fra.
Kære bouzouki69,
Så du sendte dem kontoudtoget for den konto, du brugte til at indbetale, og kontoudtoget, hvorfra du også finansierede den første konto?
Jeg har sendt dem 3 kontoudtog fra samme bank. Det var den bank, jeg plejede at spille med dem. De kan se indgående penge på den konto, som er fra gevinster fra andre kasinoer.
Tak bouzouki69 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære bouzouki69,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere BDM Bet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære BDM Bet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hej, kære alle!
Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at fortælle os om dette problem, og vi beklager, at bekræftelsen tog længere tid end forventet. Men som vi kan se i systemet, anmodede vi i juni om et dokument fra dig, som endnu ikke er udleveret.
For yderligere bekræftelse af din konto beder vi dig venligst uploade følgende dokument til din profil (fanen Dokumenter):
- et dokument (eller flere dokumenter), der beviser oprindelsen af de midler, der blev brugt til at indbetale i vores kasino, f.eks. en lønseddel, bevis for virksomhedsejerskab, salg af fast ejendom, arvebetaling eller skilsmisseforlig osv. (for de sidste 6 måneder ).
Hvis du har andre spørgsmål, så lad os det vide.
Venlig hilsen,
BDMbet Team.
Kære BDM Bet Casino,
tak for din besked.
Kære bouzouki69,
vil du være i stand til at sende det nødvendige papirarbejde til BDM Bet Casino, tak? Hold os venligst orienteret om enhver ny udvikling.
Beklager forsinkelsen
Jeg er selvstændig. Jeg maler og laver gipsplader og små reparationer i folks hjem. Jeg beskæftiger mig med mange kontante betalinger. Jeg har givet casinoet de kontoudtog, de bad mig om. Der er midler, der går så langt tilbage, som jeg kan huske. Disse midler kom fra hasardspilsgevinster, og de blev brugt til at finansiere min konto.
Formålet med denne verifikation er at verificere kilden til de midler, der bruges på kasinoet. Alt kan findes på erklæringen med skærmbillederne.
Kære bouzouki69,
Jeg vil gerne understrege, at de aktuelle bekymringer primært er relateret til at sikre, at der ikke finder hvidvask af penge sted i denne situation. Kasinoer tager sådanne sager meget alvorligt. At vedligeholde en konto med kun dine casinomidler er både forsigtigt og ualmindeligt i denne branche, hvilket kan bidrage til casinoets forsigtige tilgang. For at fortsætte med din sag, kan du give dine kontoudtog sammen med din indbetalings- og udbetalingshistorik fra din spillers konto? Send dem venligst til min e-mail: katarina.d@casino.guru . Tak.
Katarina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
