BDM Bet Casino - Spillerens udbetaling af gevinster er forsinket.

Jeg tilmeldte mig denne hjemmeside for næsten et år siden. Jeg brugte mine rigtige oplysninger, indsendte KYC-dokumenter, før jeg begyndte at spille på siden og blev verificeret. Efter at have indbetalt penge med cryptocurrency, var jeg sportsvæddemål og kom ud på toppen. Jeg hævede et lille beløb i starten og blev udbetalt uden problemer, nu hvor jeg har prøvet at hæve et større beløb, volder hjemmesiden mig problemer. I omkring 4 måneder nu har jeg prøvet at tage alle mine penge ud, først prøvede jeg med cryptocurrency, men metoden blev fjernet fra min konto, efter at have ventet noget tid vendte metoden tilbage, men de indefrøs mine penge i et par dage og sagde, at de havde problemer med den betalingsmetode, selvom folk kunne indbetale fint med den. Min eneste tilgængelige hævemetode er bankoverførsel via IBAN. Jeg har kun givet mit IBAN til denne hjemmeside, så mine udbetalinger kan blive afvist. Jeg har prøvet 5 forskellige bankkonti, jeg har hos forskellige banker, og de bliver afvist, og BDM hævder, at det er et problem med betalingsudbyderen. Hvis jeg bytter min valuta, som har en separat tegnebog, kan jeg bruge kryptovaluta og andre hævningsmetoder uden problemer, så min konto er blevet målrettet mod min pung for at forhindre mig i at få mine penge.

Kære ggs109,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du kontaktet casinoet for at finde ud af, om der er behov for yderligere bekræftelse af dine udbetalinger?

Ved du hvorfor du ikke er i stand til at hæve via cryptocurrency?

Hvilken betalingsmetode blev brugt til din tidligere vellykkede udbetaling?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej.

Jeg er blevet forsikret om, at problemet er betalingsudbyderrelateret, intet med hensyn til min KYC, som jeg bestod fuldt ud.

Cryptocurrency-metoden er blevet fjernet fra min GBP-pung på grund af "tekniske vanskeligheder", den er stadig tilgængelig på andre tegnebøger, der bruger andre valutaer, men de har ikke min saldo i dem.

Jeg har tidligere trukket mine penge med Cryptocurrency.

Mine penge blev akkumuleret gennem sportsvæddemål på e-sport, uden nogen bonusser. Jeg har afvist hjemmesidens bonusser.

Her er mine udskrifter

https://pastebin.com/*******

Kære ggs109, har casinoet afklaret, hvorfor du ikke længere kan hæve ved hjælp af krypto?

Har du kontaktet din betalingsudbyder for at se, om problemet ligger hos dem?

Kasinoet har udtalt, at deres betalingsudbyder har problemer, og den mulighed er blevet fjernet, men hvis jeg bytter min valuta til en anden end GBP, kan jeg indbetale og hæve gennem kryptovaluta helt fint, men mine penge kan ikke overføres fra GBP-pungen til en anden for at hæve dem. Jeg har prøvet at hæve til 4 forskellige banker i 3 forskellige lande, kasinoet beder mig kun om mit IBAN. Jeg giver IBAN, alle mine konti er i mit navn, det samme navn som jeg tilmeldte kasinoet med. Jeg har spurgt kasinoet, om jeg måske kan give dem flere oplysninger sammen med IBAN for at gøre udbetalingen nemmere, men de sagde, at det er et betalingsudbyderproblem, og at de ikke kan gøre noget. Jeg har kontaktet live support fra min bank, og de sagde, at min konto er fin til at modtage internationale betalinger, og de kan ikke se et problem.

Mange tak, ggs109, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære ggs109,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere BDM Bet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære BDM Bet Casino,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Romi

Hej!

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi værdsætter virkelig din feedback og arbejder gerne på at løse denne sag til gavn for begge parter.

Vi er glade for at kunne informere dig om, at problemet med kryptobetalingsmetoden blev løst. Du kan nu oprette en anmodning om udbetaling.

Fortæl os, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Efter kontrol har GBP-pungen stadig ikke en mulighed for tilbagetrækning af kryptovaluta.

Hej alle sammen.

Tak for dit samarbejde i denne sag.

Kære BDM Bet Casino, Vil du venligst informere os om eventuelle opdateringer vedrørende alt dette?

På forhånd tak.

Venlig hilsen,

Romi

Kære alle,

Vi arbejder i øjeblikket på at løse sagen ved at aktivere kryptomuligheden, det ser ud til, at der er en teknisk sag, som vil blive løst hurtigst muligt.

Vi beklager ulejligheden og tak for din forståelse.

Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Det samme svar fik jeg i december. Heller ingen forklaring på, hvorfor mine IBAN-bankoverførsler bliver afvist.

Kære ggs109,

Bemærk venligst, at årsagen allerede er givet af vores team et par gange. På grund af at indbetalingen og gevinsterne er i krypto, kan midlerne ikke konverteres til Fiat, da vi ikke er en børs, og du kan kun hæve dem via krypto.

Vær sikker på, at teamet arbejder på sagen.

Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Hilsen alle sammen.

Kære BDM Bet Casino,

Tak for opdateringen.

Giv os venligst besked, så snart det er rettet.

Venlig hilsen,

Romi

Det vil ikke blive rettet, det har ikke været rettet i 3 måneder nu, selvom det fungerer fint for andre spillere, men min konto er begrænset. Jeg har talt med folk, der trækker bøde via kryptovaluta.

Kære ggs109,

Tak for din tålmodighed.

Problemet burde være løst nu, kan du prøve igen?

Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Jeg kan bekræfte, at cryptocurrency-tilbagetrækningsmuligheden er vendt tilbage, men når jeg prøver, modtager jeg en systemfejl. Jeg vil kontakte supporten, da den instruerer mig om det.

Jeg har prøvet at hæve mine penge, cryptocurrency-muligheden er tilbage, men jeg modtager en systemfejl, som fortæller mig at kontakte support. Efter at have kontaktet support fortæller de mig, at de ikke ved det, og jeg vil blive mailet, jeg har tidligere fået at vide, at jeg vil blive e-mailet og aldrig er blevet e-mailet af BDM bet, så jeg er ret i tvivl om jeg vil modtage en e-mail, kan du venligst forklare problemet her? Tak

Hilsen alle sammen.

Kære BDM Bet Casino,

Kan du tjekke, om problemet kan løses, tak?

Tak.

Med respekt,

Romi

Kære ggs109 ,

Vi er kede af at høre, at problemet er i gang.

Kan du prøve følgende trin:

1. Luk alle sidefaner, åbn casinosiden igen, og opdater den:

- ved at trykke på "Opdater" (i tilfælde af at du bruger smartphone)

- ved hjælp af Ctrl+Shift+R (Windows)

- ved hjælp af CMD+R (macOs)

2. Hvis det ikke hjalp, skal du rydde cookies, cache og internetbrowserhistorik

3. Genstart enheden, og log ind på kasinoet igen ved hjælp af en Google Chrome-browser

Vi ser frem til dit svar.

Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Kære BDM Bet,

Jeg har fulgt alle dine trin, og fejlen fortsætter stadig, selv prøvet forskellige enheder og webbrowsere. Er der nogen måde, nogen fra supporten bare kan kontakte mig via hjemmesiden og manuelt hæve mine penge, efter jeg har angivet en udbetalingsadresse?

Hilsen alle sammen.

BDM Bet Casino,

Kan du give spilleren et råd om, hvad han skal gøre nu?

På forhånd tak.

Venlig hilsen,

Romi

Hej!

Vi vil gerne forsikre dig om, at vores dedikerede team er blevet informeret om problemet og arbejder aktivt på at finde en løsning.

Vi forstår, hvor frustrerende dette kan være, og vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette har medført.

Så snart vi har en opdatering, informerer vi dig med det samme. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder hen imod en løsning.

Venlig hilsen,

BDM Bet Casino

Hej!

Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vores team foretog en grundig undersøgelse af problemet.

For at fortsætte med at løse sagen beder vi dig venligst foretage en ny vellykket indbetaling ved hjælp af kryptovaluta, før du indsender din udbetalingsanmodning.

Tak for din forståelse!

Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Min eneste mulige indbetalingsmetode er VISA

Hej alle sammen.

Kære BDM Bet Casino,

Kan du venligst opdatere os i denne sag?

På forhånd tak.

Venlig hilsen,

Romi

Jeg har endelig trukket mine penge tilbage, tak til Casino GURU og BDMBet for hjælpen, det sætter jeg pris på.

Hej,

Vi er glade for at høre, at du har modtaget dine penge.

Tak for din tålmodighed og forståelse gennem hele processen. Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.

Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Tak, ggs109, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Romi

Casino.Guru