Spilleren fra Italien havde forsøgt at hæve penge siden den 30. maj, men alle forsøg blev annulleret uden forklaring. På trods af at det blev vist som betalt i historikken, modtog spilleren ikke udbetalingen. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Godmorgen, siden den 30. maj har jeg forsøgt at hæve beløbet uden held, de svarer uden at give forklaringer med angivelse af 'hævning annulleret'.
I dag fortalte de mig, at hævningerne fra 31/5 var annulleret. Jeg tjekkede historikken, hvor udbetalingen vises som betalt,
og min indlånskonto viser 0
Kære francescocapitani,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
