Spilleren fra Portugal stod over for gentagne afvisninger for udbetalingsanmodninger i løbet af den sidste uge på trods af at have gennemført og accepteret kontobekræftelse. Mens indskud fungerede uden problemer, blev udbetalinger konsekvent annulleret uden nogen løsning fra support. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede at have modtaget pengene. Klagen blev markeret som 'løst' af os.
Jeg har forsøgt at foretage udbetalinger i den sidste uge, og alle er blevet afvist. Min kontobekræftelse er blevet gennemført og accepteret, og mine dokumenter er også blevet bekræftet. Jeg prøvede begge bankoverførselsmetoder (som anbefalet af chatsupport), men anmodningerne bliver altid annulleret. Hver gang jeg søger hjælp og forklaringer i chatten, får jeg forskellige undskyldninger, men svaret er altid det samme: de siger, at de analyserer problemet, problemet er løst, og jeg bør prøve igen. Jeg prøver, og tilbagetrækningen annulleres igen.
Den konto, jeg bruger til indbetalinger, er den samme, som jeg anmoder om udbetalinger til.
Der er aldrig et problem, når jeg indbetaler, men der er betydelige problemer, når jeg forsøger at hæve.
Jeg har klaget via chat og e-mail, men der bliver aldrig gjort noget.
Kære luisfoliveira90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det eneste svar, de giver mig, er, at der var et problem, og jeg må prøve igen
Der er ingen afventende ordre, og mine gevinster var heller ikke fra bonusser
Som sagt har jeg allerede foretaget flere indbetalinger, og der var ingen problemer.
Nu for at trække pengene tilbage, skaber de hele dette problem
Mange tak, luisfoliveira90, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære luisfoliveira90,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere BDM Bet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære BDM Bet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
God eftermiddag, tak for din hjælp, men vi endte endelig med at betale
Du kan lukke klagen
Tak, luisfoliveira90, for opdateringen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
