Spilleren fra Irland står over for igangværende problemer med udbetalingsforsøg hos BDMBET, og hævder, at trods fuldførelse af alle nødvendige bekræftelser, er deres sidste fire udbetalingsanmodninger blevet afvist på grund af en påstået manglende kontobekræftelse. De udtrykker frustration over mislykket kommunikation med casinoet vedrørende sagen og beder om hjælp til at opnå deres gevinster.
Heya Casino Guru.
Jeg vandt mange penge hos BDMBET og havde svært ved at blive verificeret, på grund af adskillige mærkelige anmodninger, som ofte ikke gav mening, men jeg gik alligevel igennem det og fik det hele klart. Jeg anmodede om 4 udbetalinger af 1000, som alle blev behandlet til sidst. Den sidste, der blev behandlet, var den 25. september.
Lige siden da er alle udbetalingsforsøg blevet afvist med undskyldningen 'din konto er ikke bekræftet endnu'. Men jeg har bekræftet mit id, taget live selfie, bevist min adresse, bevist mine indbetalingsmetoder og verificeret individuelle indbetalinger i henhold til deres strenge krav. Min konto siger, at jeg er fuldt verificeret.
Ethvert forsøg fra min side på at nå ud har været mislykket. Holdet, der annullerer udbetalingerne, kan ikke kontaktes direkte, og de svarer ikke på e-mails.
De har annulleret mine sidste fire tilbagetrækningsforsøg med samme årsag. De må have en form for bagtanke, men de er så højt vurderet her, at jeg troede, det ville være umuligt.
Hvis du kan hjælpe mig med at modtage resten af mine gevinster, ville jeg være meget taknemmelig. Jeg vandt disse penge i august, så det bliver dumt, at de stadig ikke er blevet betalt, når der er andre kasinoer, der udbetaler næsten øjeblikkeligt.
Kære nicoregan91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina
Forelagte dokumenter, ID, ID-selfie, liveness-tjek gennem SumSub Identity Verification, bevis for adresse, bevis for anvendte betalingsmetoder, bevis for forskellige indbetalinger i form af skærmbilleder, kontoudtog. Mobilnummer og e-mailbekræftelse.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede, men vis venligst ikke dette til det bredere forum, jeg vil ikke have mit telefonnummer offentligt tilgængeligt.
Ingen yderligere anmodninger fra dem, bare denne konstante annullering af udbetalinger med en automatisk besked om, at jeg ikke er verificeret. Som du kan se på skærmbilledet, er de oplysninger, de giver, modstridende, banneret, der siger tillykke, du er verificeret, er lige ved siden af det, der siger, bekræft din konto. Men alt, hvad jeg kunne gøre for at verificere mig selv, er blevet gjort, og deres websted angiver dette.
Mange tak for dit svar, nicoregan91. Kan du sende eventuelle meddelelser eller kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej, jeg har vedhæftet et par skærmbilleder her, der viser, hvor længe det har stået på, og hvor mange gange de har fortalt mig, at jeg er verificeret.
Siden jeg startede denne tvist, er de nu pludselig tilbage i kontakt og beder om flere dokumenter, men jeg tror ikke på dem, når de siger, at de vil acceptere det og det, jeg vil hellere have, at dette sker med dit tilsyn, så hvis de 'fake verify' mig en anden gang, i det mindste vil du se det
Hej, jeg har svaret på de e-mails, jeg har modtaget med alle de efterspurgte dokumenter. Jeg har adskilt fået e-mails fra BDM, der beder om en anden version af det, der bliver bedt om via CG, så det, jeg har gjort, er at gå til Mifinity og få dem til at sende mig min livslange transaktionshistorik med Mifinity, og det har jeg vedhæftet. Det burde være mere end nok information.
I morges modtog jeg en midlertidig adgangskode fra BDMBet, selvom jeg ikke bad om dem. Hvad de beder om privat via den e-mail-kæde, vi har gang i med Casino Guru, er anderledes end det, de direkte beder mig om.
Hej Casino Guru
Jeg ved, hvad der er sket, jeg føler mig så dum, men nogen har brugt de oplysninger, jeg har givet her, til at phishe min dokumentation, og de har derefter brugt den information til at forsøge at overtage min konto hos BDMBet. Jeg troede, jeg talte med Casino Guru, men det var jeg ikke? Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den e-mail, der angiveligt er modtaget fra jer selv.
Nogen finkæmmer dine fora og bruger ' ' at gøre dette.
Kan du bekræfte, at denne e-mailadresse ikke tilhører dig, og at jeg har givet mine dokumenter til en tredjepart?
nicoregan91 , jeg har givet dig min eneste legitime e-mailadresse her i denne tråd. Vi har forbud mod at bede om private oplysninger som denne, og hvis vi har brug for yderligere oplysninger om din konto eller understøttende beviser fra spillere, vil vi helt sikkert gøre det via den officielle klagetråd som denne. Vi værdsætter og respekterer vores brugeres privatliv, og vi beder aldrig om loginoplysninger til spillernes casinokonti.
Vil du venligst afklare, om det har haft konsekvenser af, at du har givet alle oplysningerne? Formåede de at komme ind på din casinokonto?
Hej, tak for at fortælle mig det. Nej der har ikke været nogen konsekvens, og jeg gik hurtigt hen og oprettede 2FA på kontoen og talte med BDM om det, og for at være retfærdig, så har de været gode indtil videre, jeg venter bare på en eskalering fra dem.
Personen brugte mit standardbrugernavn på Casino.Guru-kontoen til at få min e-mailadresse og brugte den derefter til at phishe mig til at give disse oplysninger. Det var kun fordi BDM sendte mig en live chat-udskrift fra en chat, som jeg ikke startede, at jeg fandt ud af dette.
Jeg har nu direkte givet de oplysninger til BDM, som de efterspurgte, tror jeg, som var hele min Mifinity-kontohistorie bare for at være åben med dem om det.
Okay. Lad os give det et par dage mere. Jeg vil lade denne klage stå åben, så hold mig venligst opdateret i mellemtiden. Mange tak.
Hej
Jeg forsynede dem med alt, hvad jeg nogensinde har handlet på Mifinity og fik et lovbestemt afslag uden yderligere oplysninger. Så vi er tilbage til udgangspunktet. De sendte mig endda dette;
"Ved at fastslå kilden til velstand skal finansielle institutioner fastslå, hvorfor kunden har de aktiver, de har, og hvordan de kom til at akkumulere dem"
Det er næsten ord for ord fjernet fra den juridiske definition af checks, der kræves for at købe ejendom, og er irrelevant i denne sammenhæng. De er ikke en finansiel institution, og de har heller ikke ret til at prøve at finde ud af, hvilke aktiver jeg har. Det eneste relevante spørgsmål, de kan stille, er, hvordan mine indskud til deres websted blev finansieret, som jeg har givet.
Jeg har bevist, at jeg vandt fra andre kasinoer, og derefter brugte disse gevinster til at indbetale til BDMbet. Jeg har akkumuleret en betydelig pot med gevinster, som jeg altid har holdt på min Mifinity-konto. Det lader ikke til at være lige meget, hvor meget kontekst jeg giver, de afviser min dokumentation, og hver gang fortæller de mig ikke årsagen.
Så stadig ingen nyheder? Hvis der har været anden kommunikation mellem dig og casinoet, som du ikke har videresendt til mig endnu, bedes du sende den med, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt, før du fortsætter. Tak.
Hej
Kasinoteamet hos BDM svarer ikke på nogen forespørgsler om dette, andet end ved at kopiere og indsætte de samme oplysninger fra den tidligere anmodning. Dette hjælper mig ikke med at blive verificeret, og virkeligheden er, at de allerede har alt, hvad de har brug for, men enten er de ude af stand eller villige til at gennemsøge mine dokumenter for at bekræfte det.
Det er jeg skuffet over, for de kan ikke have det begge veje. Hvis de vil bede om alle disse dokumenter, skal de tage sig tid til derefter at gennemgå og behandle dem. Deres nuværende tilgang er ensbetydende med dovenskab, da det lader til, at de ikke gider gøre andet end at kopiere og indsætte et skabelonsvar til mig.
Jeg har ikke yderligere oplysninger at give, da jeg har dækket det grundigt i alt, hvad jeg har sagt her, og givet til dig privat.
Mange tak, nicoregan91, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak nicoregan91 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BDM Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Hej!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi værdsætter virkelig din feedback og arbejder gerne på at løse denne sag til gavn for begge parter.
Vi er forpligtet til at løse denne sag så hurtigt som muligt, samtidig med at vi sikrer din kontos sikkerhed. For at fortsætte beder vi dig om at give et tydeligt selfie af dig selv med dit ID sammen med en seddel, der viser den aktuelle dato og navnet på vores casino. Denne verifikation er et vigtigt skridt for at bekræfte din identitet og bevare integriteten af vores platform.
Derudover kræver vi bekræftelse af oprindelsen af de midler, der bruges til indskud i vores casino. Dette kan påvises gennem støttedokumenter såsom lønsedler, bevis for virksomhedsejerskab, bevis for ejendomssalg, arvebetalinger eller skilsmisseforlig. Disse dokumenter er en del af vores standardverifikationsproces og er afgørende for overholdelse af lovkrav.
Når vi modtager de ønskede dokumenter, vil vores team straks gennemgå dem og give en opdatering om de næste trin. Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Bedste hilsner,
BDM Bet Casino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
