Spilleren fra Irland står over for igangværende problemer med udbetalingsforsøg hos BDMBET, og hævder, at trods fuldførelse af alle nødvendige bekræftelser, er deres sidste fire udbetalingsanmodninger blevet afvist på grund af en påstået manglende kontobekræftelse. De udtrykker frustration over mislykket kommunikation med casinoet vedrørende sagen og beder om hjælp til at opnå deres gevinster.
Heya Casino Guru.
Jeg vandt mange penge hos BDMBET og havde svært ved at blive verificeret, på grund af adskillige mærkelige anmodninger, som ofte ikke gav mening, men jeg gik alligevel igennem det og fik det hele klart. Jeg anmodede om 4 udbetalinger af 1000, som alle blev behandlet til sidst. Den sidste, der blev behandlet, var den 25. september.
Lige siden da er alle udbetalingsforsøg blevet afvist med undskyldningen 'din konto er ikke bekræftet endnu'. Men jeg har bekræftet mit id, taget live selfie, bevist min adresse, bevist mine indbetalingsmetoder og verificeret individuelle indbetalinger i henhold til deres strenge krav. Min konto siger, at jeg er fuldt verificeret.
Ethvert forsøg fra min side på at nå ud har været mislykket. Holdet, der annullerer udbetalingerne, kan ikke kontaktes direkte, og de svarer ikke på e-mails.
De har annulleret mine sidste fire tilbagetrækningsforsøg med samme årsag. De må have en form for bagtanke, men de er så højt vurderet her, at jeg troede, det ville være umuligt.
Hvis du kan hjælpe mig med at modtage resten af mine gevinster, ville jeg være meget taknemmelig. Jeg vandt disse penge i august, så det bliver dumt, at de stadig ikke er blevet betalt, når der er andre kasinoer, der udbetaler næsten øjeblikkeligt.
Kære nicoregan91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina
Forelagte dokumenter, ID, ID-selfie, liveness-tjek gennem SumSub Identity Verification, bevis for adresse, bevis for anvendte betalingsmetoder, bevis for forskellige indbetalinger i form af skærmbilleder, kontoudtog. Mobilnummer og e-mailbekræftelse.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede, men vis venligst ikke dette til det bredere forum, jeg vil ikke have mit telefonnummer offentligt tilgængeligt.
Ingen yderligere anmodninger fra dem, bare denne konstante annullering af udbetalinger med en automatisk besked om, at jeg ikke er verificeret. Som du kan se på skærmbilledet, er de oplysninger, de giver, modstridende, banneret, der siger tillykke, du er verificeret, er lige ved siden af det, der siger, bekræft din konto. Men alt, hvad jeg kunne gøre for at verificere mig selv, er blevet gjort, og deres websted angiver dette.
Mange tak for dit svar, nicoregan91. Kan du sende eventuelle meddelelser eller kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej, jeg har vedhæftet et par skærmbilleder her, der viser, hvor længe det har stået på, og hvor mange gange de har fortalt mig, at jeg er verificeret.
Siden jeg startede denne tvist, er de nu pludselig tilbage i kontakt og beder om flere dokumenter, men jeg tror ikke på dem, når de siger, at de vil acceptere det og det, jeg vil hellere have, at dette sker med dit tilsyn, så hvis de 'fake verify' mig en anden gang, i det mindste vil du se det
Hej, jeg har svaret på de e-mails, jeg har modtaget med alle de efterspurgte dokumenter. Jeg har adskilt fået e-mails fra BDM, der beder om en anden version af det, der bliver bedt om via CG, så det, jeg har gjort, er at gå til Mifinity og få dem til at sende mig min livslange transaktionshistorik med Mifinity, og det har jeg vedhæftet. Det burde være mere end nok information.
I morges modtog jeg en midlertidig adgangskode fra BDMBet, selvom jeg ikke bad om dem. Hvad de beder om privat via den e-mail-kæde, vi har gang i med Casino Guru, er anderledes end det, de direkte beder mig om.
Hej Casino Guru
Jeg ved, hvad der er sket, jeg føler mig så dum, men nogen har brugt de oplysninger, jeg har givet her, til at phishe min dokumentation, og de har derefter brugt den information til at forsøge at overtage min konto hos BDMBet. Jeg troede, jeg talte med Casino Guru, men det var jeg ikke? Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den e-mail, der angiveligt er modtaget fra jer selv.
Nogen finkæmmer dine fora og bruger ' ' at gøre dette.
Kan du bekræfte, at denne e-mailadresse ikke tilhører dig, og at jeg har givet mine dokumenter til en tredjepart?
nicoregan91 , jeg har givet dig min eneste legitime e-mailadresse her i denne tråd. Vi har forbud mod at bede om private oplysninger som denne, og hvis vi har brug for yderligere oplysninger om din konto eller understøttende beviser fra spillere, vil vi helt sikkert gøre det via den officielle klagetråd som denne. Vi værdsætter og respekterer vores brugeres privatliv, og vi beder aldrig om loginoplysninger til spillernes casinokonti.
Vil du venligst afklare, om det har haft konsekvenser af, at du har givet alle oplysningerne? Formåede de at komme ind på din casinokonto?
Hej, tak for at fortælle mig det. Nej der har ikke været nogen konsekvens, og jeg gik hurtigt hen og oprettede 2FA på kontoen og talte med BDM om det, og for at være retfærdig, så har de været gode indtil videre, jeg venter bare på en eskalering fra dem.
Personen brugte mit standardbrugernavn på Casino.Guru-kontoen til at få min e-mailadresse og brugte den derefter til at phishe mig til at give disse oplysninger. Det var kun fordi BDM sendte mig en live chat-udskrift fra en chat, som jeg ikke startede, at jeg fandt ud af dette.
Jeg har nu direkte givet de oplysninger til BDM, som de efterspurgte, tror jeg, som var hele min Mifinity-kontohistorie bare for at være åben med dem om det.
Okay. Lad os give det et par dage mere. Jeg vil lade denne klage stå åben, så hold mig venligst opdateret i mellemtiden. Mange tak.
Hej
Jeg forsynede dem med alt, hvad jeg nogensinde har handlet på Mifinity og fik et lovbestemt afslag uden yderligere oplysninger. Så vi er tilbage til udgangspunktet. De sendte mig endda dette;
"Ved at fastslå kilden til velstand skal finansielle institutioner fastslå, hvorfor kunden har de aktiver, de har, og hvordan de kom til at akkumulere dem"
Det er næsten ord for ord fjernet fra den juridiske definition af checks, der kræves for at købe ejendom, og er irrelevant i denne sammenhæng. De er ikke en finansiel institution, og de har heller ikke ret til at prøve at finde ud af, hvilke aktiver jeg har. Det eneste relevante spørgsmål, de kan stille, er, hvordan mine indskud til deres websted blev finansieret, som jeg har givet.
Jeg har bevist, at jeg vandt fra andre kasinoer, og derefter brugte disse gevinster til at indbetale til BDMbet. Jeg har akkumuleret en betydelig pot med gevinster, som jeg altid har holdt på min Mifinity-konto. Det lader ikke til at være lige meget, hvor meget kontekst jeg giver, de afviser min dokumentation, og hver gang fortæller de mig ikke årsagen.
Så stadig ingen nyheder? Hvis der har været anden kommunikation mellem dig og casinoet, som du ikke har videresendt til mig endnu, bedes du sende den med, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt, før du fortsætter. Tak.
Hej
Kasinoteamet hos BDM svarer ikke på nogen forespørgsler om dette, andet end ved at kopiere og indsætte de samme oplysninger fra den tidligere anmodning. Dette hjælper mig ikke med at blive verificeret, og virkeligheden er, at de allerede har alt, hvad de har brug for, men enten er de ude af stand eller villige til at gennemsøge mine dokumenter for at bekræfte det.
Det er jeg skuffet over, for de kan ikke have det begge veje. Hvis de vil bede om alle disse dokumenter, skal de tage sig tid til derefter at gennemgå og behandle dem. Deres nuværende tilgang er ensbetydende med dovenskab, da det lader til, at de ikke gider gøre andet end at kopiere og indsætte et skabelonsvar til mig.
Jeg har ikke yderligere oplysninger at give, da jeg har dækket det grundigt i alt, hvad jeg har sagt her, og givet til dig privat.
Mange tak, nicoregan91, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak nicoregan91 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BDM Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Hej!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi værdsætter virkelig din feedback og arbejder gerne på at løse denne sag til gavn for begge parter.
Vi er forpligtet til at løse denne sag så hurtigt som muligt, samtidig med at vi sikrer din kontos sikkerhed. For at fortsætte beder vi dig om at give et tydeligt selfie af dig selv med dit ID sammen med en seddel, der viser den aktuelle dato og navnet på vores casino. Denne verifikation er et vigtigt skridt for at bekræfte din identitet og bevare integriteten af vores platform.
Derudover kræver vi bekræftelse af oprindelsen af de midler, der bruges til indskud i vores casino. Dette kan påvises gennem støttedokumenter såsom lønsedler, bevis for virksomhedsejerskab, bevis for ejendomssalg, arvebetalinger eller skilsmisseforlig. Disse dokumenter er en del af vores standardverifikationsproces og er afgørende for overholdelse af lovkrav.
Når vi modtager de ønskede dokumenter, vil vores team straks gennemgå dem og give en opdatering om de næste trin. Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Bedste hilsner,
BDM Bet Casino
Jeg har allerede sendt snesevis af erklæringer, der viser præcis, hvor al min finansiering kom fra, nemlig spilgevinster fra forskellige kasinoer.
Jeg er mere end glad for at få en ID-selfie sammen med den aktuelle dato, så det får jeg så snart jeg har fri
Hej nicoregan91 !
Tak fordi du svarede.
Vi modtog selfie + ID og en seddel, og det blev accepteret. Tak!
Men den anmodede bekræftelse af oprindelsen af de midler, der blev brugt til indskud i vores kasino, blev ikke leveret, de dokumenter, der blev uploadet, viser din Mifinity-kontohistorik, men det, vi har brug for, er dokumenter såsom lønsedler, bevis for virksomhedsejerskab, bevis for ejendom salg, arvebetaling eller skilsmisseforlig. Disse dokumenter er en del af vores standardverifikationsproces og er afgørende for overholdelse af lovkrav.
Fortæl os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Bedste hilsner,
BDM Bet Casino
Desværre leverer MiFinity ikke andet end det, jeg allerede har givet dig. Det eneste, jeg overhovedet kunne gøre, er at sende skærmbilleder af e-mails/udbetalinger fra kasinoer, jeg har vundet penge fra, som derefter blev indbetalt til BDMbet via MiFinity.
Kære nicoregan91 ,
Tak fordi du er så tålmodig.
Du kan give skærmbilleder af din indkomst, så vores team kan tjekke dem. Vi har brug for oplysninger om din indkomst, som blev brugt til at indbetale.
Bedste hilsner,
BDM Bet Casino
Hej
Så alle de midler, jeg har brugt til at indbetale, kom fra en god streak på Pino Casino i løbet af de sidste par måneder, som er de samme midler, som jeg brugte til at indbetale til min BDMbet-konto. Jeg bemærker, at der står, at du har samme ledelse som Pino Casino, så du er velkommen til at bekræfte med dem for at bekræfte alle udbetalinger, hvis det er nødvendigt.
Jeg har uploadet skærmbilleder af disse gevinster, der behandles fra Pino Casino-kontoen.
Nicola
Kære nicoregan91 ,
Tak for opklaringen.
Vi har sendt dig en e-mail med et par spørgsmål, kan du tjekke det og svare?
Vi ser frem til at høre fra dig.
Venlige hilsner,
BDM Bet Casino
Kære nicoregan91 ,
Tak fordi du svarede.
Vi beder dig venligst om at give os dokumentet til yderligere undersøgelse:
- et detaljeret pdf-kontoudtog, der viser, at denne indkomst (midlernes oprindelse) er blevet krediteret din bankkonto for de sidste 6 måneder eller mere.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Bedste hilsner,
BDM Bet Casino
Hej
Det her er ved at blive udmattende. I de opgørelser, jeg har sendt over fra Mifinity, som dækkede hele året, kan du se, at almindelige gevinster bliver krediteret min Mifinity-konto, som jeg derefter brugte til at indbetale til BDM Casino.
Jeg har gentaget igen og igen, at alle midler indsat til BDM Casino selv kom fra et andet casino, for det meste Pino Casino. De dokumenter, jeg har leveret, viser dette.
På intet tidspunkt rørte nogen af disse penge min bankkonto. Jeg vandt det fra andre kasinoer, hævede til min Mifinity-konto og indbetalte derefter til jer selv. I betragtning af at dette er tilfældet, kan du venligst stoppe med at insistere på et kontoudtog, der dækker 6 måneder, som ikke vil hjælpe med at bevise noget i denne sag?
Jeg forklarede dette til BDM og uploadede bevis for gevinster på i alt mindst €20.000 til deres side sammen med min erklæring fra Mifinity, som viser de samme udbetalinger, og mine indbetalinger går derefter til BDM. Så fik jeg følgende svar
Hej Nicola,
Tak fordi du kontaktede os. Bemærk venligst, at du har ansøgt om vores casino BDMBet. Vi leverer tjenesterne vedrørende vores casino, og vi kan ikke rådføre dig om et andet casino. Du er velkommen til at give os dokumentet:
- et detaljeret pdf-kontoudtog, der viser, at denne indkomst (midlernes oprindelse) er blevet krediteret din bankkonto for de sidste 6 måneder eller mere;
Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere vejledning, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Doris
Casino Support Team
Jeg er lamslået på dette tidspunkt over de svar, jeg får. Jeg bad åbenbart ikke om at rådføre mig med dem om et andet casino, jeg forklarede min situation, og hvis de ikke kan forstå den enkle tankegang, hvad kan jeg så gøre?
@Kristina Jeg sendte det samme bevis for gevinster til din e-mailadresse. Kan du venligst anmelde?
@Peter Jeg kunne godt bruge lidt hjælp, vi er en måned inde og ikke længere til at løse denne tvist.
Lige en sidste gang sammenfattende
Tak til begge parter for opdateringen.
Kære BDM Bet Casino- repræsentant, jeg mener, at spilleren har givet en tilfredsstillende forklaring og dokumenter for at gå videre med sagen. Jeg ville sætte pris på, hvis vi kunne fortsætte med løsningen af sagen. På forhånd tak for samarbejdet!
Kære Peter,
Tak fordi du svarede.
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere information om sagen, kan du venligst tjekke det.
Bedste hilsner,
BDM Bet Casino
Kære nicoregan91 , ifølge casinorepræsentanten opfylder din erklæring fra MiFinity ikke kravene til kasinoets Source of Wealth (SOW) verifikationsproces. Erklæringen afspejler ikke de indbetalinger, der angiveligt er foretaget mellem 20. august og 28. august. De sidste tre indbetalinger på kontoen er relateret til MiFinity, men dokumentationen giver ikke tilstrækkelig klarhed om oprindelsen af disse midler eller eventuelle tidligere midler, der er brugt til indskud.
Derudover har du ikke givet nogen udtømmende information om din økonomiske situation. Det er stadig uklart, om du er ansat, studerer eller modtager økonomisk støtte på anden vis. Denne mangel på klarhed giver anledning til bekymring om legitimiteten af de midler, der bruges til indbetalinger, især i mangel af understøttende dokumentation såsom lønsedler, bevis for virksomhedsejerskab eller andre pålidelige beviser.
Kasinoets SOW-verifikationsproces er en væsentlig del af vores overholdelse af reglerne mod hvidvaskning af penge. Uden den nødvendige dokumentation kan de ikke komme videre med din anmodning om udbetaling. Der kræves pålidelige beviser for at bekræfte, at de anvendte midler er opnået lovligt, for at gå videre. På forhånd tak for samarbejdet!
Hej Peter,
Jeg har netop givet hele min MiFinity-erklæringshistorik, der går tilbage til juni 2023, da jeg første gang åbnede min MiFinity-konto til din private e-mail. Dette er det samme dokument, som jeg gav til BDMbet og blev afvist.
Nicola
Kære Nicoregan91,
Vores team sendte dig en e-mail med forklaringer og et par spørgsmål den 17/01, kan du tjekke og besvare e-mailen?
Bedste hilsner,
BDM Bet Casino
Jeg har svaret på den mail og besvaret dine spørgsmål.
Nicola
Kære nicoregan91 ,
Tak fordi du svarede.
Vi kan se, at du besvarede spørgsmålene, men det ønskede dokument mangler stadig, tjek venligst dokumentet og giv et af de anførte dokumenter.
Vi ser frem til dit svar.
Bedste hilsner,
BDM Bet Casino
Jeg har svaret med en forklaring på din anmodning vedrørende dokumentation.
Nicola
Kære nicoregan91 ,
Vi har svaret på din e-mail. Tjek den og giv den ønskede dokumentation, så vi kan fortsætte og løse problemet.
Bedste hilsner,
BDM Bet Casino
Jeg vil tage et kig og få det ordnet så snart jeg kan.
Nicola
Jeg har svaret med dokumenterne. Jeg har også bemærket, at jeg har mistet adgangen til min konto. Har du låst mig ude uden at rådgive mig om dette?
Kære nicoregan91 ,
Vi venter stadig på de nødvendige dokumenter for at fuldføre verifikationsprocessen, såsom en lønseddel eller lønopgørelse. Desværre tjener skærmbilleder fra et andet casino ikke som objektivt bevis på, at spilleren har hævet disse midler, og de bekræfter heller ikke, hvor midlerne præcist blev indsat. Selvom skærmbilleder kan betragtes som informative, kvalificerer de sig ikke som officiel dokumentation til verifikationsformål.
Når de påkrævede dokumenter er leveret, fortsætter vi gerne med gennemgangen. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Jeg forstår, at skærmbilleder ikke rigtig er dokumentation, men når det bogstaveligt talt er min kilde til midler til at indbetale til dit websted, ved jeg ikke rigtig, hvad jeg kan gøre ved det med hensyn til at verificere mine midler, skærmbillederne viser udbetalinger, der går tilbage til en MiFinity-konto, som jeg har leveret en livstidserklæring for, som så viser de nøjagtige hævninger, der kommer ind på kontoen. Du er tilknyttet Pino Casino, og du har mine oplysninger, så du kan kontakte dem med min tilladelse, og de kan bekræfte det for dig
Jeg forpligter mig gerne med lønsedler, hvis de hjælper fra et verifikationssynspunkt, men som jeg sagde i en tidligere e-mail til dig, er jeg blevet sygemeldt af min praktiserende læge, så jeg ville ikke have en opdateret en.
Kære nicoregan91 ,
Vi beklager det forsinkede svar.
Vi vil være glade for at have lønsedlerne, da de vil indeholde oplysninger, der viser, hvorfra pengene er indtastet på din Mfinity-konto.
Bedste hilsner,
BDM Bet Casino
Som allerede nævnt har jeg aldrig foretaget en eneste indbetaling til noget casino ved at bruge penge fra mine lønsedler.
Jeg har brugt min Bank of Ireland-kontoindbetaling til kasinoer og har gjort det i de sidste par år, og jeg besluttede mig for at åbne en MiFinity-konto, da nogle kasinoer ikke accepterer kortbetalinger. Jeg finansierede min MiFinity-konto med en enkelt €10-overførsel fra min Bank of Ireland-konto med midler, som jeg havde vundet fra Aplay casino, Megaslot og Slotsmillion.
De €10 blev derefter indbetalt til et kasino kaldet Oddsring, som jeg vandt €620 fra det, som derefter blev trukket tilbage til min MiFinity. I løbet af de følgende par måneder var jeg meget heldig med at vinde penge fra forskellige kasinoer (MiFinity-erklæringen afspejler dette).
Til sidst tilmeldte jeg mig og lavede en konto hos BDMbet, og de MiFinity-indbetalinger, jeg lavede på den konto, blev alle finansieret af penge, jeg havde akkumuleret i løbet af det år fra den enkelte €10-overførsel, jeg havde foretaget fra Bank of Ireland.
Jeg sender alle disse dokumenter og skærmbilleder til din support. Jeg forstår, at MiFinity-opgørelsen ikke viser mit navn på den, men jeg har inkluderet bevis på tegnebogens kontonumre (kasino og e-handel) og mit navn, der stemmer overens med dem på kontoudtoget.
Hvis @Peter eller @Kristina gerne vil have, at jeg sender alle disse oplysninger til dem, så de også kan gennemgå dem, kan jeg sende dem til en af deres e-mails.
Nicola
Tak for opdateringen nicoregan91 . Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Undskyld det sene svar, det er mig, der har sendt dem til dig.
Nicola
Tak for præciseringen nicoregan91 , jeg mener, at dette burde være en tilfredsstillende forklaring for at fortsætte med verifikationsprocessen.
Kære BDM Bet Casino , vil denne forklaring være tilstrækkelig til at forklare kilden til midler, eller har du brug for noget andet? På forhånd tak!
Hej!
Vi afventer stadig indsendelse af et dokument (eller flere dokumenter), såsom en lønseddel eller lønopgørelse. Pengene indsat på MiFinity-kontoen eller en anden casinokonto skal stamme fra en kilde, men de nødvendige understøttende dokumenter er endnu ikke blevet leveret.
Når vi modtager de nødvendige dokumenter, fortsætter vi med gennemgangen omgående.
Bedste hilsner,
BDM Bet Casino
Hej.
MiFinity-finansieringen fremgår af det kontoudtog, jeg lige sendte til din e-mail forleden. Du kan se udbetalinger komme ind på min bankkonto dage før jeg overførte €10 til min MiFinity, det er kilderne.
Jeg ved ikke, hvorfor du bliver ved med at spørge om lønsedler, når jeg har forklaret og fremlagt adskillige dokumenter og skærmbilleder, der beviser al denne finansiering
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
