Spilleren fra Spanien står over for problemer med udbetalinger efter at være blevet begrænset af kasinoet uden forklaring. På trods af at hun har indsendt de påkrævede bekræftelsesdokumenter flere gange, bliver hendes anmodninger om tilbagetrækning fortsat afvist, og supportteamene er ikke hjælpsomme. Hun har forsøgt at løse problemet i tre uger og har penge på sin konto.
Jeg tilmeldte mig, fordi de tilsyneladende havde gode kampagner. I starten gik alt godt, men i den anden uge begrænsede de mig helt uden grund.
Jeg har penge fast der. Jeg har sendt alle de nødvendige bekræftelsesdokumenter, men de bliver ved med at afvise mine hævninger, hver gang de beder om noget andet. Jeg bliver ved med at give og efterkomme alt, hvad de anmoder om.
Chat-supporten er slet ikke nyttig, og e-mail-supporten er endnu værre. De giver mig latterlige svar og løsninger.
De beholder mine penge uden nogen grund, selvom jeg allerede havde foretaget et par vellykkede udbetalinger. Nu vil de ikke lade mig trække noget tilbage. Jeg har brugt tre uger uafbrudt på at nå ud, og de gør ingenting.
De tilbyder ingen løsning, og hver gang jeg forsøger en tilbagetrækning, bliver den afvist efter et par timer.
Kære loigbooking,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BDM Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Ja
Alle dokumenter blev godkendt, og jeg sendte alt, hvad de bad om.
hovedsageligt sportsvæddemål og roulette
Ingen
Jeg vil videresende det til dig, fordi det ikke vil lade mig uploade noget her, flere af e-mails (fordi der er mange), med kasinoet og skærmbilleder af de mislykkede udbetalinger.
Mange tak, loigbooking, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære loigbooking,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere BDM Bet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære BDM Bet Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Hej!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi værdsætter virkelig din feedback og er forpligtet til at løse dette problem på en måde, der er retfærdig for begge parter.
Efter at have gennemgået spillerens konto, kan vi bekræfte, at udbetalingen blev behandlet med succes fra vores side den 2024-12-06 kl. 08:10:28 (UTC+0). Vær opmærksom på, at bankoverførsler typisk kræver 2 til 5 hverdage for at blive leveret til modtagerens bankkonto. Desværre er denne tidsramme bestemt af betalingsudbyderen, og vi har ingen kontrol over leveringshastigheden, når transaktionen er blevet behandlet.
Hvis spilleren ikke modtager pengene inden for den angivne tidsramme, bedes du fortælle os det, og vi vil undersøge nærmere med betalingsudbyderen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os til enhver tid.
Bedste hilsner,
BDM Bet Casino
Hej alle sammen.
Tak, BDM Bet Casino, for informationen.
Kære loigbooking,
Giv os venligst besked, når du modtager din udbetaling.
Tak for dit samarbejde.
Med respekt,
Romi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
