HjemKlagesagerBDM Bet Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket på grund af restriktioner.

BDM Bet Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket på grund af restriktioner.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 753 €

BDM Bet Casino
Indsendt: 01.12.2024 | Lukket : 30.12.2024
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Spanien stod over for problemer med udbetalinger efter at være blevet begrænset af kasinoet uden forklaring. På trods af at hun indsendte de påkrævede bekræftelsesdokumenter flere gange, blev hendes anmodninger om tilbagetrækning fortsat afvist, og supportteamene var ikke hjælpsomme. Hun havde forsøgt at løse problemet i tre uger og havde penge på sin konto. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet, som bekræftede, at tilbagetrækningen var blevet behandlet. Spilleren blev rådet til at vente på, at pengene kom frem, men på grund af manglende svar fra hende blev klagen i sidste ende afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg tilmeldte mig, fordi de tilsyneladende havde gode kampagner. I starten gik alt godt, men i den anden uge begrænsede de mig helt uden grund.

Jeg har penge fast der. Jeg har sendt alle de nødvendige bekræftelsesdokumenter, men de bliver ved med at afvise mine hævninger, hver gang de beder om noget andet. Jeg bliver ved med at give og efterkomme alt, hvad de anmoder om.


Chat-supporten er slet ikke nyttig, og e-mail-supporten er endnu værre. De giver mig latterlige svar og løsninger.


De beholder mine penge uden nogen grund, selvom jeg allerede havde foretaget et par vellykkede udbetalinger. Nu vil de ikke lade mig trække noget tilbage. Jeg har brugt tre uger uafbrudt på at nå ud, og de gør ingenting.


De tilbyder ingen løsning, og hver gang jeg forsøger en tilbagetrækning, bliver den afvist efter et par timer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære loigbooking,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BDM Bet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Er din konto tilgængelig for dig? Kan du logge ind?
  • Blev nogen af ​​de dokumenter, du har leveret til verifikation, godkendt? Hvilke blev godkendt, og hvilke blev ikke?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
  • Kan du få adgang til din konto? Kan du logge ind?


Ja



  • Blev nogen af ​​de dokumenter, du har leveret til verifikation, godkendt? Hvilke blev godkendt, og hvilke blev ikke?


Alle dokumenter blev godkendt, og jeg sendte alt, hvad de bad om.


  • Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinosaldo? (spillemaskiner, livespil, sportsvæddemål)


hovedsageligt sportsvæddemål og roulette



  • Fik du dine gevinster ved hjælp af en bonus?


Ingen


  • Kan du dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send mig e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på , eller post skærmbilleder her


Jeg vil videresende det til dig, fordi det ikke vil lade mig uploade noget her, flere af e-mails (fordi der er mange), med kasinoet og skærmbilleder af de mislykkede udbetalinger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, loigbooking, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære loigbooking,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.

Jeg vil gerne invitere BDM Bet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære BDM Bet Casino,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Romi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej!


Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi værdsætter virkelig din feedback og er forpligtet til at løse dette problem på en måde, der er retfærdig for begge parter.


Efter at have gennemgået spillerens konto, kan vi bekræfte, at udbetalingen blev behandlet med succes fra vores side den 2024-12-06 kl. 08:10:28 (UTC+0). Vær opmærksom på, at bankoverførsler typisk kræver 2 til 5 hverdage for at blive leveret til modtagerens bankkonto. Desværre er denne tidsramme bestemt af betalingsudbyderen, og vi har ingen kontrol over leveringshastigheden, når transaktionen er blevet behandlet.


Hvis spilleren ikke modtager pengene inden for den angivne tidsramme, bedes du fortælle os det, og vi vil undersøge nærmere med betalingsudbyderen.


Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os til enhver tid.


Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej alle sammen.

Tak, BDM Bet Casino, for informationen.

Kære loigbooking,

Giv os venligst besked, når du modtager din udbetaling.

Tak for dit samarbejde.

Med respekt,

Romi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej loigbooking

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hilsen alle sammen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Venlig hilsen,

Romi

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere