Spilleren fra Portugal har afventende udbetalinger siden den 31. marts og har tidligere oplevet forsinkelser, men aldrig så længe. Hun stiller spørgsmålstegn ved, om kasinoet undersøger hendes konto på grund af at trække den daglige grænse og har indgivet en klage uden svar, idet hun kun har modtaget vage svar fra kundesupport om, at hun skal vente.
Jeg har haft afventende udbetalinger siden den 31. marts. Jeg har foretaget udbetalinger før, selvom de tog længere end 24 timer.
Forsøger de at finde noget galt med min konto, fordi jeg trækker den daglige grænse?
Jeg kender andre mennesker, der bruger kasinoet, og det er aldrig sket.
Jeg har allerede indgivet en klage på klageportalen, men der har ikke været noget svar. Det eneste svar, kundesupport giver mig, er, at jeg skal vente, og at de ikke kan gøre noget, fordi det ikke er deres sag nu. Vent hvad? 1 måned? Oven i det siger hjemmesiden øjeblikkelige betalinger... hvilket er et fupnummer.
Jeg forsøgte at hæve 250€ den 31. marts, jeg hævede 250€ i går, og jeg har tænkt mig at hæve 171€ i morgen, men de afventer alle.
Kære riitaferreira92,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Tak for dit svar.
Hvis du ikke modtager dine gevinster inden næste mandag, hvis dine udbetalingsanmodninger bliver annulleret, eller hvis du støder på et andet problem, så lad mig det vide, så vil vi undersøge sagen nærmere.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
De annullerede mine afventende hævninger og bad mig sende dokumenter for at bekræfte kontoen (dette var for 3 dage siden) Jeg sendte dokumenterne og kontoen blev verificeret, men de siger stadig, at de analyserer det, og jeg må vente... Jeg havde allerede foretaget hævninger før, men ok... Jeg forstår virkelig ikke denne ventetid. Men jeg venter til næste uge. Tak
Jeg har lige fået min konto deaktiveret ... de siger, det var svindel, hjælp mig venligst! Jeg spillede normalt, alt var fint. Jeg ved ikke, hvilket svindel de taler om. Hver gang jeg vandt €50 udbetalte jeg og havde ingen aktiv bonus. Jeg tror, jeg havde 382€ på kontoen, jeg havde 500€, men jeg spillede, mens jeg ventede på udbetalingerne, og jeg havde tab.
De lukker kontoen
Tak fordi du holder mig opdateret. Send mig venligst de dokumenter, du har sendt til kasinoet til verifikation på veronika.f@casino.guru . Angiv venligst hvilke dokumenter du har leveret, og præcis hvornår du har sendt dem.
Goddag, jeg har allerede sendt dokumenter og udskrifter af e-mails af de dokumenter, de anmodede om, og også at kontoen var blevet bekræftet.
Jeg fremlagde bevis for adresse, bevis på depositum på €80 den 29. marts og kontoudtog for to konti. Jeg sendte dokumenterne den 5. april.
ps Da kontoen blev lukket, tror jeg, at jeg kun havde 382€ og ikke længere 500€
Mange tak, riitaferreira92, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Okay. Vil hun sende mig en e-mail eller svare her?
Kan de ikke svare hurtigere? Jeg skal altid vente 6 dage på svar...
tak
Kære riitaferreira92,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere BDM Bet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Har du læst hele samtalen? Min konto er blevet lukket, og årsagen er, at mine dokumenter er falske, hvilket er løgn
Kære BDM Bet Casino repræsentant,
hvorfor blev spillerens konto lukket, og hvilke bekræftelsesdokumenter er nødvendige?
Kære Jana,
Kontoen er blevet lukket, og den resterende saldo konfiskeret på grund af overtrædelser af virksomhedens politik, nærmere bestemt paragraf 12.1.
Der kræves ikke yderligere dokumentation for verifikation, da afgørelsen er endelig baseret på den indsamlede dokumentation.
Virksomheden håndhæver en streng anti-svigpolitik ved at bruge avancerede værktøjer og teknikker til at opdage svigagtige aktiviteter. Hvis en spiller mistænkes for at have deltaget i svigagtige handlinger - såsom ulovlig samordning, tilbageførsler, oprettelse af flere konti eller andre former for misbrug - forbeholder virksomheden sig retten til at lukke kontoen og suspendere alle udbetalinger efter eget skøn uden forudgående varsel. Derudover kan virksomheden indberette sådanne aktiviteter til relevante tilsynsmyndigheder. Svigagtig adfærd omfatter, men er ikke begrænset til, udnyttelse af softwaresårbarheder, manipulation af spilresultater eller forsinkelse af spilrunder for at opnå en uretfærdig fordel.
Yderligere bevis vedrørende det specifikke brud er blevet sendt til din e-mail. Gennemgå det så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Jeg håber du tager et godt kig på min profil og spilhistorie. Jeg begik ikke noget bedrageri, jeg spillede lige så normalt som alle andre... hvad mener du med at udnytte softwaresårbarheder, manipulere spilresultater eller forsinke runder for at opnå en uretfærdig fordel? Jeg ved ikke engang hvordan det er gjort! Jeg har altid spillet på min iPhone XS Max!!! Hvad mere er, sagde de også i mailen, at mine dokumenter var falske! Hvor står vi? Kontosvindel og forfalskede dokumenter?
Jeg vandt et større beløb, og nu siger de, at det var svindel... De vil bare ikke betale!
Dette 'bevis', som casinoet har, hvem kan garantere, at det er ægte? Jeg gjorde alt efter reglerne.
Jeg kan se, at det ikke kun er mit problem, at de lukkede min konto. Der er andre mennesker i guru-kasinoet, der har oplevet det samme for dem! De vandt en masse penge og lukkede deres konto! Jeg håber virkelig, at de analyserer denne casinofidus og ikke giver dem en grund! Jeg vil bare have mine penge tilbage.
Kære riitaferreira92,
Vær venligst informeret om, at undersøgelsen tager tid, og vi giver dig besked, så snart vi har en opdatering, der er værd at dele.
Kære BDM Bet Casino repræsentant,
vi tager alle anklager meget alvorligt. Send venligst beviset for det specifikke brud til min e-mail jana.k@casino.guru
Selvfølgelig. Jeg venter på, at kasinoet sender mig beviserne, så jeg kan præsentere mit forsvar.
Tak
Kære Jana,
Tidligere på ugen sendte vi en e-mail med de ønskede beviser. Vi har også sendt et opfølgende svar på den e-mail for at sikre, at den nemt kan findes.
Hvis du ikke har modtaget mailen, så lad os det vide, så sender vi den gerne igen.
Venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
