HjemKlagesagerBDM Bet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket på grund af overdrevne dokumentkrav.

BDM Bet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket på grund af overdrevne dokumentkrav.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 €

BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 08.10.2024 | Løst : 09.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien stod over for løbende problemer med at hæve gevinster fra BDM casino efter at have indsendt flere dokumenter til verifikation, inklusive et bankbrev, for en beskeden hævning på 300 euro. Hun udtrykte bekymring over værdigheden af verifikationsprocessen og bemærkede, at andre havde oplevet lignende forsinkelser og frustrationer med kasinoets praksis. Til sidst betalte kasinoet hendes gevinster efter en langvarig verifikationsproces. Klagen blev markeret som løst af klageteamet, som udtrykte påskønnelse for hendes samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, jeg har for nylig tilmeldt mig dette BDM casino. Det var min skyld, at jeg ikke læste anmeldelserne før indbetaling og forsøgte at hæve. Jeg indbetalte med et Visa-kort. Ved mit første udbetalingsforsøg var kontobekræftelsen vellykket, idet jeg kun bad om standarddokumenter som et identitetskort og video-identifikation osv. Efter 48 timer begyndte jeg dog at modtage e-mails, der afviste min anmodning om udbetaling, og bad om dokumenter som et kontoudtog, et foto af kortet... hvilket var okay indtil videre, jeg sendte alt med håb om at jeg kunne trække mig tilbage. Efter yderligere 24 timer kom der endnu en e-mail med anmodning om et bankbrev, der bekræfter, at kontoen tilhører mig, inklusive relevante bankdata osv. Så nu tænker jeg... hvad med min værdighed? Hvor er det? Skal jeg have et brev fra banken for at hæve et beskedent beløb på 300 euro? På det seneste kontoudtog, jeg sendte, for de sidste 3 måneder, viser det tydeligt min konto. Så når de læser anmeldelserne af dette casino, har andre rapporteret det samme og sagt, at de fortsætter med at bede om dokumenter bare for at undgå at betale gevinsterne. En anden sagde, at de har ventet i flere måneder på, at deres gevinster blev udbetalt, selv efter at have sendt alle de ønskede dokumenter. En anden person nævnte, at betalingen var markeret som gennemført, men pengene kom aldrig ind på deres konto... og nu? Er det normalt, hvad de spørger om? Er der en måde at få mine gevinster tilbage på, eller skal jeg bare lukke kontoen og stoppe med at udsætte mig selv for ydmygelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære KARY,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med casinoet.

Har du allerede givet kasinoet de ønskede dokumenter?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ja selvfølgelig har jeg også sendt brevet fra banken, som er det sidste dokument, der er efterspurgt indtil videre. Jeg kunne forstå alt, også checks med lange tidsskalaer som du siger, men jeg forstår ikke hvorfor de sender anmodningen om et dokument ad gangen hver 24/48, når de meget vel kunne sende listen over dem alle sammen til afkorte tiden og frem for alt at få os til at forstå, hvis vi tillader os selv at foretage deres kontroller, og hvad de består af, har vi så de nødvendige dokumenter? Mangler der nogle dokumenter? Vil vi ringe til banken for at få deres brev kort? Nej.. hvis jeg havde vidst det før, ville jeg ikke have indbetalt en cent i deres casino. Jeg skal tilføje, at jeg havde spurgt umiddelbart efter registreringen og før den første indbetaling, hvilke dokumenter der var nødvendige for checken, og de blev ikke udleveret til mig. De svarede, at efter den første indbetaling og den første udbetaling kunne jeg foretage checken. A og nej.. Jeg plejer at nægte bonusser, så jeg aktiverer dem slet ikke. Gevinsten kommer fra de indsatte penge.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Godmorgen, kasinoet, selvom sent og efter 1000 checks endelig har betalt gevinsten. Jeg takker dig for dit gode samarbejde og tilgængelighed til at løse min sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære KARY,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere