Spilleren fra Danmark havde problemer med at trække sine midler på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder og geolokalisering. Klagen blev løst. Spilleren modtog deres midler et par dage efter indgivelsen af klagen.
Hej . Jeg satte 250 euro ind på dette casino. Inden da have jeg spurgt i livechatten om det var muligt at udbetale til Mastercard, da jeg helst ville undgå problemer ved udbetaling. Dette kumme godt lade sig gøre!
Forsøgte så at udbetale men det blev afvist af flere omgange. Fik afvide i livechatten at jeg skulle bruge en anden mulighed. Da jeg har Mastercard var skrill ikke en mulighed "har heller ikke skrill" og den anden eneste mulighed var crypto hvilke jeg heller ikke har.
Har kontaktet dem flere gange over livechatten som fortæller mig at jeg skal vende tilbage, og når jeg så gøre dette er det som at starte helt forfra med en ny supporter som spørger om de samme ting.
Sidder lidt fast i situationen da det helst var alt dette jeg ville undgå, og egentlig kan jeg ikke forstå at du acceptere folk fra Danmark når der næsten ingen udbetalings muligheder er.
Håber i evt kan hjælpe så jeg måske kan få mine penge via en bankoverførsel eller noget.
Kære Alexxbeastt,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indskud, betyder det ikke nødvendigvis, at den også tilbydes til udbetalinger.
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde om at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldstændigt bekræftet? Hvis casinoet har rådet dig til at bruge en alternativ betalingsmetode til at trække dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej igen og tak for svar.
De har kun anbefalet mig at lave et indskud med skrill men dette var som skrevet ikke en mulighed for mig da man ikke kan sætte penge ind på gamingsites via skrill med Mastercard..
Min konto er fuld bekræftet derinde.
Har dog en lille opdatering. Gennem livechatten i fredags fik de mine bankoplysninger konto nummer , Swift kode mm.
Fik en e-mail igår om at de ville lave en bankoverførsel til mig på mandag altså i morgen så venter spændt på om noget sker der.
Mange tak, Alexxbeastt, for opdateringen. Hold mig informeret. Ser frem til at høre flere gode nyheder fra dig.
Tak. Der er desværre ikke sket noget og havde det os på fornemmelsen. Kontaktede dem på livechat for at høre dem ad men de skrev bare at de har kontaktet dem der har med det at gøre.
Hvorfor sende mig en mail på at det bliver gjort idag når det ikke gør det. Virkelig frustrerende at man skal kæmpe sådan om sin udbetaling.
Mange tak, Alexxbeastt, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Alexxbeastt,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kontakter casino-repræsentanten og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Beem Casino til denne samtale.
Kære Beem Casino,
Kan du venligst afklare situationen og informere os, hvis der er gjort fremskridt med behandlingen af Alexxbeastts udbetaling på hans bankkonto?
Der er ingen fremskridt sket, har kontaktet dem gennem livechatten men stadig samme historie og de fortæller at der kan gå 7 dage efter den er blevet accepteret men problemet er bare at pengene stadig står på min spille konto..
Har i håb om at det ville lykkedes forsøgt at udbetale de 1000 euro til mit Mastercard men dette kommer heltsikkert ikke til at ske da det allerede er blevet afvist de 2 gange jeg har forsøgt førhen.
Jeg vil egentlig bare have casinoet til at lave en banktransfer som de lovede mig de allerede ville have gjort igår.
Først fortæller de mig at en bankoverførsel vil ske i mandags og nu skal jeg vente yderligere. Da pengene stadig er på min spille konto forsøger de tydeligvis at holde mig hen.
Hvis de var igang med at blive processeret havde jeg jo ikke mulighed for at spille med dem.
Kære Alexxbeastt ,
Vi har undersøgt problemet. På grund af en forsinkelse forårsaget af betalingsudbyderen kunne vi ikke behandle din tilbagetrækning. På ingen måde får vi dig til at vente efter vores vilje. Midlerne sendes til dig i dag via bankoverførsel.
Accepter venligst vores dybeste undskyldninger, og vi takker dig for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Beem Casino
Tak for svar beemcasino.
Casinoguru jeg holder jer opdateret herinde og skriver når jeg har modtaget de 1000euro på min bank konto.
Tak, Beem Casino, for dit svar og for afklaringen.
Kære Alexxbeast,
Tak på forhånd. Jeg håber, at din klage snart bliver løst.
Jeg har idag modtaget mine penge.
Mange tak for hjælpen casinoguru, I kan anse denne sag som løst! og dermed lukke den.
Tak, Alexxbeastt, for bekræftelse og brug af Casino Guru-klageopløsningscenter. Vi er meget glade for at høre, at du har modtaget dine midler. Vi markerer nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
