Beem Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Hej,

For en uge siden den 22. november lavede jeg en hævningsanmodning på EUR 10.000,-. Min anmodning er stadig under behandling, og der er kun et af de tre dokumenter, som de bad mig sende, som er blevet valideret. De to andre er stadig afventende.

Beem casino tilbød mig en individuel kampagnekode, som jeg brugte, og siden min udbetalingsanmodning, besvarer de ikke mine e-mails og spørger, hvorfor det tager så lang tid... men de sender mig stadig en kampagne via e-mails for at presse mig til at spille mere på deres kasino. Kan du hjælpe mig?

undskyld mit engelsk

Anthony

Kære anthonygelsomino20,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for dit svar.

De fortalte mig, at det skulle tage 3 dage at tjekke mine dokumenter. En uge senere er den stadig afventende, og de svarer ikke længere.

Tak for din støtte.

bedst

Anthony

Kære anthonygelsomino20,

Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Beem Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Beem Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.