Spilleren fra Italien har sat penge ind på en casinokonto bare for at finde ud af, at slots ikke er tilgængelige. Nu har hun problemer med at anmode om refusion. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Kære GURU
Jeg har brug for din hjælp for så mange gange,
Den 29.07.2022 indsatte jeg 25 € i det førnævnte casino
Men der var ingen måde, jeg kunne spille på nogen slots, da de alle signalerede mig, at det ikke var tilladt at spille i mit land, jeg troede, det var restriktioner for nogle udbydere, så jeg prøvede alle casino udbydere, men uden held, så dagen efter 30.07.2022 gik jeg til kassen og anmodede om hævning af mit depositum,
Jeg har skrevet mailen til support flere gange, og jeg får at vide, at det ikke er kendt for dem.... Jeg har her de skærmbilleder, som jeg nu vedhæfter til dig, tak for din opmærksomhed👍
Kære Stefy0,
Mange tak for din klage og fremsendelse af relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du spillet nogle af dine indskudte midler, eller er de stadig uberørte på din konto? Er du blevet bedt om at bekræfte din konto, før en refusion kan behandles?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak for din hjælp,
Jeg har ikke satset nogen cent af mit indskud, da det er umuligt at spille
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Kære Petronela, jeg svarer på dit spørgsmål, jeg indsatte og spillede ingen øre af mit indskud, da det er umuligt at spille på Beem casino slots, ingen slots der var tilladt i mit land.
Jeg modtog en e-mail fra dem og fik at vide, at slots er tilladt i Italien, men kasinoet fungerer ikke med nogen slots for mig.
Tak skal du have"
Mange tak, Stefy0, for dit svar. Kan du give besked, hvis du blev bedt om at bekræfte din konto, før en refusion kan behandles?
Hej, nej, jeg blev ikke bedt om at bekræfte min konto,
Også fordi jeg uploadede dokumenterne til spillekontoen, og ingen bekræftede bekræftelsen
Kære Stefy0,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke den overordnede vurdering af casinoet. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurdering forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Beem Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Beem Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
