Beem Casino - Spillerens bonus blev annulleret.

Opsummere:

Min indbetalingsbonus blev annulleret uden nogen åbenbar grund, hvilket førte til, at gevinster blev annulleret på grund af reglen "du har ikke lov til at forsinke nogen bonus til et punkt, hvor du ikke har nogen indsatskrav tilbage".

-

Efter at jeg fik et kæmpe hit på King of Cats af Big Time Gaming, bemærkede jeg, at sejren og sejren før ikke blev tilføjet til min saldo. Jeg bemærkede, at min bonus blev annulleret ("tabt") og tænkte, at det nok var årsagen. Efter at jeg kontaktede kasinoet, fortalte de mig, at de vil undersøge sagen (og de skal tjekke op med spilleautomatudbyderen). Det tog dem over en måned at komme med nogen forklaring. Til sidst, efter at jeg spurgte igen, fortalte de mig pludselig, at mine gevinster blev annulleret på grund af reglen "udskyd ikke spil til et punkt, hvor du ikke har satsningskrav tilbage". Hvilket selvfølgelig ikke løste noget, for problemet var, at bonussen blev annulleret.

Jeg forsøgte at få en forklaring, men de endte med at ignorere min e-mail. Hvis der er en legitim grund til, at bonussen blev annulleret, ville reglen helt sikkert gælde, men så vidt jeg ved, er der ikke. Jeg havde stadig penge og tid tilbage til at satse bonussen, og så vidt jeg ved spillede jeg ingen forbudte spil. Jeg læser bonusvilkårene grundigt og kan ikke se, hvorfor bonussen skulle være blevet annulleret.

Jeg har lige bemærket, at de nulstiller min konto, så jeg kan ikke slå nogen historik op længere (ingen transaktioner, ingen indsatser, ingen bonus). Jeg har et skærmbillede af bonushistorikken og, hvis det er nødvendigt, skærmbilleder af vilkårene og bonusvilkårene fra dengang.

Tak for din hjælp!

Hej orkanen PJ,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Beem Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Modtog du nogen funktioner i spillet som bonusspins? Hvis ja, gemte du dem til senere eller brugte dem med det samme?

Baseret på din beskrivelse, når du spillede et spil og modtog en gratis spin-funktion, spillede du dem ikke og lukkede sandsynligvis spillet. Det betyder, at du har forsinket spins under bonussen, og du kan spille dem selv efter bonussen. Kan du rådgive, hvis du gjorde noget lignende?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

ja freespins blev forsinket. I henhold til deres vilkår og betingelser og bonusvilkår (jeg kan give et skærmbillede, hvis det er nødvendigt) er dette tilladt, så længe du stadig har indsatskrav tilbage at opfylde. Som du kan se på det skærmbillede, jeg gav, var der stadig indsatskrav tilbage, da bonussen blev annulleret af systemet (der står også "tabt" ikke annulleret i øvrigt).

Med venlig hilsen,

orkanen PJ

Hej orkanen PJ,

Er grunden til at miste bonussen ikke den manglende saldo? Baseret på skærmbilledet havde du kun 9 cent tilbage, så bonussen kan være blevet annulleret på grund af det, eller spillede du din saldo væk, efter at de annullerede bonussen? Kan du venligst videresende din væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru?

Hej Nick,

Jeg indså ikke med det samme, at bonussen blev annulleret (der var ingen information eller noget, og da jeg stadig havde penge og tid tilbage, var der ingen måde, jeg kunne have bemærket), så jeg fortsatte med at spille de penge, jeg havde tilbage, væk. Lige før den nævnte sejr på King of Cats lavede jeg et spin på chokolade for 0,10€ efter at jeg vandt ~10€ der (som heller ikke blev tilføjet til saldoen, fordi bonussen allerede var annulleret). Så ja, da bonussen blev annulleret, må jeg have haft over 5€ tilbage og lavede flere spins bagefter.

Desværre kan jeg ikke uploade min væddemålshistorik, fordi, som jeg nævnte tidligere, nulstillede kasinoet min konto, så jeg ikke længere kan få adgang til dataene (kontoen siger nu, at jeg ikke har nogen transaktioner, bonushistorik eller væddemålshistorik), hvilket er et lyssky træk i sig selv.

Med venlig hilsen,

orkanen PJ

Hej orkanen PJ,

Tak for alle oplysningerne. Vi vil dog kræve mere information om omstændighederne og væddemålshistorikken. Jeg sender din klage videre til min kollega Matej, som vil hjælpe dig fra nu af. Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej orkanen PJ.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kan du venligst forklare os, hvad der skete?

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Kære orkan PJ.

Desværre reagerer casinoet ikke. Normalt anbefaler jeg at kontakte den licensudstedende myndighed; dog opererer Beem casino med en ikke-verificerbar licens.

Du kan prøve at skrive til myndigheden:

https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1

Men højst sandsynligt svarer de dig, at licensen er falsk.

Lad mig vide, hvis du vil prøve det.

Hej Matej,

Hvis jeg ville kontakte myndigheden, tror du så det ville hjælpe andre til at undgå at spille på Beem casino? Ville licensmyndigheden tage skridt mod dem eller noget i den retning? Det ville være den eneste grund for mig til at gøre det, pengene er alligevel væk.

Under alle omstændigheder, tak for din hjælp og tid!

Med venlig hilsen,

orkanen PJ

Du vil sandsynligvis få et svar om, at licensen er falsk, men du bør prøve det. I det mindste vil licensmyndigheden vide om det.

Kære orkan PJ,

Vi forlænger timeren med 7 dage.

Vi lukker denne klage som uløst med status: usikker sag.