Spilleren fra Japan fik sin gevinst annulleret og konto blokeret på grund af mislykket KYC-verifikation. Efter vellykket verifikation har han modtaget sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beem Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 840 $
Beem Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er i øjeblikket blokeret på et kasino med en gevinst på $840 tilbage på min konto. Kun depositum på $94 blev refunderet til min konto. Årsagen er, at KYC ikke blev godkendt. Jeg forstår, at KYC-certificering er påkrævet, så jeg henvendte mig mange gange til kasinoet for at få certificering. Kasinoets svar beskæftigede mig overhovedet ikke, og jeg modtog en e-mail om, at jeg ensidigt blokerede min konto.
Jeg vil sætte pris på din hjælp i denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære 根岸,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er blevet annulleret og konto blokeret på grund af en mislykket kontobekræftelse? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de personlige dokumenter, der kræves til verifikationen, så hurtigt som muligt uden forsinkelse? Er du blevet informeret om, hvad der var den nøjagtige grund til ikke at bekræfte din konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil forklare i detaljer, hvorfor casinoet ikke autentificerer min konto.
Jeg blev bedt om et latinsk, græsk (eller engelsk) ID, så jeg lavede en oversættelse af mit kørekort på hjemmesiden og indsendte det, men det blev afvist. Da jeg sagde, at jeg kun havde et japansk ID, fik jeg besked på at vente indtil da, da finansministeriet og administratoren vil arbejde på at fuldføre certificeringen for mig. Så, omkring to uger efter starten, modtog jeg en e-mail om, at min konto var lukket.
Jeg kan ikke kontakte casinoadministratoren direkte, og mit svar er altid chatsupport. Derfor var det ikke muligt at dele den præcise situation med casinoet i denne forbindelse.
Kan jeg godkende mit japanske ID i denne situation?
Tak fordi du læste tålmodigt.
Negishi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er pludseligt, men kan jeg ændre indlægssproget til japansk?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej sfaia2580,
Mange tak for din e-mail. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"11.18 For at verificere en spillers konto kræver kasinoadministration dokumenter (ID, betalingssystemer, forbrugsregninger osv.) i latinsk eller kyrillisk alfabet. Hvis en spiller ikke har mulighed for at levere dokumenter i ovennævnte alfabeter, kasinoet forbeholder sig retten til at kræve videobekræftelse, hvor spilleren viser sine dokumenter."
Har du fået mulighed for at bestå videobekræftelsen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, anmodningen fra kasinoet bad kun om latinske eller kyrilliske (eller engelske) dokumenter, og der var ingen andre forslag.
Jeg vidste, som du forklarede, "Kasinoadministration kræver latinske eller kyrilliske dokumenter (ID, betalingssystem, forbrugsregninger osv.)". Men som jeg forklarede tidligere, når jeg fortæller dig, at jeg kun har et japansk ID, vil min økonomiafdeling og casinoadministratoren arbejde på at løse dette problem (oversættelse af dokumenter osv.). Kontoen kan fuldføre verifikationen, så det blev sagt, at det ville være i orden, hvis du ventede på rapportmailen. Som svar på min forespørgsel var alt et svar, der beordrede denne ventetid, indtil jeg modtog en e-mail om at suspendere min konto, og der var intet andet forslag.
Giv mig venligst nogle råd om, hvad jeg skal gøre for at blive certificeret.
Jeg kender ikke detaljerne om videobekræftelse, men jeg tror, jeg kan gøre det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, sfaia2580, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej sfaia2580,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Beem Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
kontoen er blevet lukket på grund af KYC-fejl, da kunden ikke fremlagde dokumenter på engelsk, blev depositumsbeløbet refunderet.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kasino,
punkt 11.18 fra dine vilkår for brug siger: "Hvis en spiller ikke har mulighed for at levere dokumenter i ovennævnte alfabeter, forbeholder kasinoet sig retten til at kræve videobekræftelse, hvor spilleren viser sine dokumenter."
Det er forståeligt, at spilleren fra Japan vil have japansk ID. Forsøgte du at lave en videobekræftelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Desværre var videobekræftelsen en mulighed i dette tilfælde, da det japanske ID ikke giver os en chance for at bekræfte fødselsdatoen. Vi fortalte kunden om internationalt pas, og vi var klar til at forlænge KYC-tiden, så han kan ansøge om det, men vi nåede ikke til enighed om en sådan løsning. Så vi besluttede at foretage en fuld indbetalingsrefusion og fryse kontoen, da vi ikke kan acceptere yderligere indbetalinger fra spilleren, før vi kan bekræfte ham.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kasino,
send mig bevis på, at du har bedt ham om et pas, og han afviste denne mulighed. Min e-mail: viliam.v@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Villiam,
vi har sendt dokumenterne via e-mail til dig.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kasino,
Jeg har modtaget din e-mail, og her er mit synspunkt. En af dine supportmedarbejdere bad spilleren om at give "internationalt pas eller internationalt kørekort". Agenten nævnte også, at han kan ansøge om det. Nå, det er ok, men spilleren sagde lige, at han ikke har det. Han sagde ikke, at han ikke var villig til at bede om et internationalt pas. Det er helt normalt, at folk ikke har pas.
På dette tidspunkt bør du finde en måde, hvordan du verificerer spilleren og ikke bare fryser hans konto og refunderer hans indskud. Du kan stadig foretage et videoopkald, og jeg er sikker på, at du kan finde en måde, hvordan du bekræfter afspilleren, selvom han har et japansk ID.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sfaia2580,
vil du venligst oplyse os, om du kan give et internationalt pas eller kørekort på engelsk?
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Beem Casino,
Som jeg har forklaret indtil videre, har jeg kun japansk id (jeg har i øjeblikket ikke et pas), så jeg kan ikke give det på nuværende tidspunkt.
Det er dog muligt at indlevere et kørekort med en oversættelse (engelsk). Hvis det ikke er acceptabelt, bedes du forklare hvorfor og give et alternativ.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sfaia2580 ,
send venligst dit kørekort til support@beemcasino.com eller til vores live chat. Tak skal du have!
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Beem Casino,
Jeg sendte et billede af mit kørekort til support@beemcasino.com, så bekræft det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sfaia2580,
Desværre blev din e-mail ikke modtaget af vores support, må vi bede om at sende den her og/eller til Casino Guru Support venligst?
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Villiam,
Kan jeg følge Beem Casinos forslag og bede mig om at indsende dokumenterne på mine vegne? Hvis du accepterer denne idé, har jeg et billede af mit kørekort viliam.v@casino.guru, jeg sender det til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sfaia2580,
selvfølgelig, følg bare kasinoets instruktioner. Du kan sende den til mig, eller du kan uploade den direkte i klagen. Eller du kan prøve at sende det til Casinos support igen.
Hvis du beslutter dig for at sende den til min personlige e-mail, sender jeg den igen til kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Villiam,
Jeg har sendt et dokument til viliam.v@casino.guru. Send venligst dokumentet.
Tøv ikke med at give os besked, hvis dokumenterne er ufuldstændige. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kasino,
Jeg har lige sendt dig dokumentet fra spilleren igen. Tjek det venligst ordentligt og lad os vide om fremskridtet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Viliam,
vores kolleger svarede dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kasino,
Jeg svarede på den mail. Jeg sender mit svar her, og jeg vil også gerne bede dig om at kommunikere her i klagen:
"I klagen har du nævnt, at du ikke har modtaget post med hans dokumenter, og nu har du oplyst, at du har fået det tidligere. Det er i hvert fald helt naturligt, at en spiller fra Japan har japanske ID'er. Du har bedt om internationale pas, men han har det ikke, han ignorerer dig ikke. Det er op til dig at finde en løsning, hvordan du verificerer spilleren. Hvis du ikke kan verificere japanske spillere, så lad være med at acceptere spillere fra Japan.
Find en løsning på, hvordan du bekræfter ham. Vi kan ikke lide denne form for løsning, når Casino blot blokerer kontoen og refunderer sine indskud.
Tak for din forståelse."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sfaia2580,
efter en grundig undersøgelse er vi nået frem til denne løsning: Casino har ikke kapacitet til at verificere dig på det japanske sprog, og vi anbefaler dig at bede om et internationalt pas, internationalt kørekort eller notarbekræftet ID på engelsk. Desværre er der ingen anden måde for dig, hvordan du kan bekræfte din konto og få dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Beem Casino,
Hvis jeg anmoder om en juridisk oversættelse af mit kørekort og indsender det sammen med mit certifikat, bliver min konto så verificeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sfaia2580,
selvfølgelig, det gør vi.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Beem Casino,
forstå. Så vil jeg bede dig om at lave en juridisk oversættelse. Men der er selvfølgelig et gebyr for at skabe dette. Så jeg vil bede dig bekræfte de nøjagtige oplysninger igen på dette sted.
① Jeg kan fuldføre kontobekræftelsen ved at indsende den juridiske oversættelse af kørekortet (med certifikat), ikke?
② Og det er muligt at hæve saldoen på 860 $, som den er, er det ikke?
Svar venligst på henholdsvis ① og ②.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sfaia2580,
besvare dine spørgsmål:
- Ret. Selvom vi stadig anbefaler at udstede et internationalt pas, hvilket vil være lettere. Vi vil også acceptere en juridisk oversættelse af dit interne pas (ikke et kørekort). Vær venligst opmærksom på, at oversættelsen skal indeholde en reference til den enhed, der er ansvarlig for oversættelsen, så vi kan validere den.
- I tilfælde af vellykket KYC-beståelse vil beløbet på 848 USD blive trukket tilbage. Dit første depositum på USD 94 blev refunderet allerede i december.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Beem Casino,
Vi arbejder i øjeblikket på en oversættelse, så jeg tror, vi kan indsende den inden for et par dage.
Jeg forstår, at et internationalt pas er det bedste, men det tager tid at udstede et pas, så jeg vil indsende en oversættelse af mit kørekort denne gang. Dokumentet opfylder dog dette krav om, at "oversættelsen skal indeholde en henvisning til den enhed, der er ansvarlig for oversættelsen".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kasino,
er det ok, hvis spilleren indsender en oversættelse af sit kørekort?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Viliam ,
ja, det bliver fint.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Beem Casino,
Der er gået over 3 hverdage, siden jeg indsendte dokumenterne, men er bekræftelsen endnu ikke afsluttet?
Fortæl os den aktuelle situation én gang. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
vi informerer dig i dag om flere timer. Tak skal du have!
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
dokumenter er godkendt, vil udbetalingen blive foretaget i dag.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sfaia2580,
lad mig vide, hvornår du modtager dine gevinster, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Beem Casino,
Jeg har ikke modtaget nogen præmier endnu, hvornår vil jeg blive udbetalt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Beem Casino,
Det blev sagt, at det bliver udbetalt i går, men det er ikke bekræftet endnu.
Du kan fuldføre tilbagetrækningsprocessen uden problemer i dag, ikke?
Giv mig venligst en nøjagtig rapport igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Viliam,
Det er 24 timer siden, jeg fik at vide " udbetalingen vil blive foretaget i dag. " Jeg har ikke modtaget nogen præmier endnu, og jeg har ikke modtaget et svar fra kasinoet.
Vil du venligst tjekke med kasinoet på mine vegne?
I øvrigt er min modtagende konto meget bedre, så hvis udbetalingsprocessen er gennemført, kan du tjekke den med det samme.
Jeg har holdt ud i det længe, men min tålmodighed er begrænset til den sjuskede casinorespons i denne periode.
Hjælp mig venligst, Viliam.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sfai a2580 ,
vores supportteam kontaktede dig om nogle tekniske spørgsmål. Fortæl os venligst, om du har modtaget e-mailen. Tak skal du have!
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sfai a2580 ,
udbetalingen blev foretaget nu til din btc tegnebog, tjek det venligst.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Beem Casino,
Tak for din bekræftelse af betalingen.
Det tog lang tid denne gang, men jeg håber, at balladen forsvinder fra nu af.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Viliam,
Vi har bekræftet betalingen fra Beem Casino, tak for dit samarbejde. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sfaia2580,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
