Beem Casino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret hans casinokonto.

Hej allesammen,

Jeg indbetalte hos Beem Casino den 23. november 2021 omkring kl. 20.00 via online instant banking (Volt). Beløbet på 35 EUR blev trukket fra min bankkonto med det samme.

Volt formodes at være en øjeblikkelig indbetalingsmetode.

Efter hændelsen kontaktede jeg live chat, som fortalte mig, at dette ville blive løst "meget snart", og jeg ville blive underrettet via e-mail. Jeg forsynede dem med skærmbilleder af transaktionen fra min bankkonto

Den næste dag er indbetalingen dog stadig ikke nået frem til min casinokonto. Jeg kontaktede dem igen og fik at vide, at transaktionen blev afvist og ikke nåede dem, hvilket er helt forkert, da det var min trukket fra min bankkonto.

Jeg beder derfor om, at mit indskud krediteres korrekt til min casinokonto. Jeg brugte også bonuskoden ROCK140 til et 140% matchindskud + 40 FS. Dette skal også krediteres med depositum.

Hej,

Mange tak for at indgive din klage og fremsende din betalingskvittering sammen med relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om problemet.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Kan du fortælle, om du allerede har kontaktet din betalingsudbyder? Ideelt set burde de være en del af undersøgelsen.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Beem Casino , for din hjælp.

Kære Rattekruemel ,

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej allesammen,

selvfølgelig kontaktede jeg min bank med det samme den 23. november. Jeg fik at vide, at betalingen har forladt min konto og er blevet krediteret modtagerens bankkonto. Jeg annullerede heller ikke transaktionen under processen, som det fejlagtigt hævdes af Beem casino. Betalingen er ikke blevet krediteret tilbage til min bankkonto pr. 8. december. Dette problem har efterhånden taget mere end 2 uger.

Der er ikke noget "mystisk sted", hvor en transaktion kan være skjult. Det er enten på min bankkonto eller på modtagerens bankkonto. Og det er ikke på min konto, så gæt hvor det er og altid har været.

Derudover er min casinokonto stadig blokeret på grund af "AML-regler", hvilket helt ærligt er latterligt, i betragtning af den givne årsag er en transaktion på 35 EUR, der blev tabt af Beem casino.

Denne sag er uløst, jeg skal stadig betale mit første depositum. Beem casino har ikke kontaktet mig eller hjulpet på nogen måde endnu.

Tak til alle involverede.

Jeg forstår det, Rattekruemel. Kan du sende dit kontoudtog fra den relevante periode (23/11-9/12)? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .

Kære Rattekruemel,

Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Mange tak for at give dine kontoudtog via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Rattekruemel,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Beem Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Kære alle,

kan du sende spillerens kontoudtog til support@beemcasino.com? Tak skal du have!

Med venlig hilsen,

BeemCasino Team

Kære Rattekruemel,

Har jeg din tilladelse til at videresende din e-mail med kontoudtogene til casinoet?

Hej,

du har min tilladelse. Tak skal du have!

E-mailen med kontoudtog er blevet videresendt til den angivne e-mailadresse.

Kære Rattekruemel,

vi vil gerne takke dig meget for din tålmodighed og dine udtalelser, vi afsluttede undersøgelsen og fandt ud af, at pengene ikke blev tilføjet til din saldo automatisk på grund af forkerte data i betalingen ( Borseco Platform Limited i stedet for K1). Nu er din saldo rettet.

Tak skal du have!

Med venlig hilsen,

BeemCasino Team

Tak til BeemCasino Team for opdateringen og hjælpen.

Kære Rattekruemel,

Kan du bekræfte, at din indbetaling nu blev tilføjet korrekt til din casinosaldo?

Hej allesammen,

Beemcasino, det tog dig kun 56 dage at finde ud af det. Hvilken fantastisk støtte du tilbyder!

Jeg kan heller ikke bekræfte, om indbetalingen blev krediteret, fordi min konto stadig er suspenderet, og jeg kan ikke logge ind. At dømme ud fra supporthastigheden indtil videre, bliver jeg nødt til at vente yderligere 56 dage, før du genåbner min konto nu.

Denne sag forbliver uløst efter 56 dage.

Kære BeemCasino Team,

Hvornår får spilleren adgang til sin konto tilbage?

Kære alle,

allerede udført, tjek venligst.

Med venlig hilsen,

BeemCasino Team

Tak til BeemCasino Team.

Kære Rattekruemel,

Kan vi betragte problemet som løst?

Hej allesammen,

og tak til casino.guru for den fantastiske platform, du tilbyder. Det er virkelig værdsat.

Beemcasino tog 56 (!) dage at kreditere et depositum og blokerede i mellemtiden min konto og anklagede mig for pengevask.

Dette casino er totalt UTROLIGT og bør UNDGÅS FOR ENHVER OMKOSTNING. Lad dette være en klar advarsel til alle, der læser dette.

De har udbredte (bonus) T&C'er og bruger alle tricks i bogen til at stoppe betalingerne af legitime gevinster. De bør ikke være opført med en høj rangering på casino.guru, men i stedet være forbudt på grund af fuldstændig useriøs opførsel. Bare tag et kig på de ærlige negative anmeldelser og den sindssygt store mængde af klager mod dette casino.

Alle deres "positive anmeldelser" er falske og stammer fra nye konti med kun en enkelt egen anmeldelse.

Beemcasino er blandt de værste kasinoer derude. Jeg ville ikke stole på dem med en øre. Undgå denne virksomhed for enhver pris - for din egen mentale sundhed.

Tak igen, casino.guru. Denne sag er løst - dog på den værst tænkelige måde.

Kære Rattekruemel,

Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst, selvom det tog så lang tid. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter