Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Den anmodede udbetaling holdes stadig af kasinoet. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Beem Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.250 €
Beem Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.5
Beem Casino har et sikkerhedsindeks på 2,5, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Jeg indsatte 100 EUR og vandt 1250 EUR. Derefter anmodede jeg om en tilbagetrækning og sendte alle dokumenterne til kasinoet til verifikation. Efter flere timer forsøgte jeg at logge ind på kasinoet, men det virkede ikke. Så dukker der en besked op om, at min konto er blevet deaktiveret.
Live chat er heller ikke tilgængelig for dem, der ikke er logget ind. Jeg skrev en e-mail til support, men har endnu ikke modtaget svar.
Jeg håber du kan hjælpe mig. Det er trods alt en stor sum for mig.
Tak på forhånd.
Oguz Han G ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Oguz Han,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår din frustration, Oguz Han. Jeg indstiller timeren til yderligere 5 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden fredag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære BeemCasino Team,
Forstår jeg korrekt, at den første betaling (bankoverførsel, 28/11 14:55) var vellykket, men at den anden (Astropay, 29/11 8:11) ikke var?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
I dette tilfælde er det også den absolutte vanskelighed at anklage mig for bedrageri. Jeg påbegyndte slet ikke en indbetaling via Astropay. Jeg loggede ind den aften, jeg vandt og ville indbetale 100 EUR igen. Jeg så, at jeg stadig har 100 EUR på kontoen og startede så med det.
Nu hævdes det her, at mit depositum blev bogført to gange. Jeg gik ud fra, at jeg vandt en af turneringerne. Holder alle spillere, der logger ind på sin konto, styr på, om casinoet fejlagtigt har booket noget på den? Jeg spiller på flere online casinoer, og det gør jeg ikke!
Så at sige om svindel grænser til meget uforskammethed og respektløshed.
Hvad ville der være sket, hvis jeg havde logget ind, og disse 100 EUR ikke var på min konto:
Jeg ville have indbetalt 100 EUR og spillet på samme måde.
Et tip fra mig til BeemCasino: For hver spiller, der vinder en stor sum, kan du lave en dobbeltbooking natten over og blokere hans konto næste dag uden varsel. Så du behøver aldrig at betale noget igen, og du kan også begå karaktermord ved at kalde spilleren for en snyder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Nej, begge transaktioner har statussen SUCCES, som er synlig på et skærmbillede. Pointen er, at den første transaktion blev tilføjet manuelt, da klienten kom for at chatte med skærmbilledet, der beviste, at indbetalingen sad fast, så vi tilføjede den manuelt. Men dagen efter krediterede systemet det igen, som du kan spore ved hjælp af transaktions-id'er på et skærmbillede, som beviser, at det var den samme transaktion krediteret to gange. Klienten vandt fra det fejlagtigt krediterede depositum, og det står i vores vilkår, at kunden ikke må bruge systemfejl og informere os i sådanne tilfælde. Vi behandler heller ikke gevinstudbetalinger, som er resultatet af tekniske fejl.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Oguz Han,
Alle transaktioner og bonusregistreringer kunne kontrolleres af en spiller på hans konto på et websted. Hvis du ser nogen penge på din saldo, og du ikke er sikker på, hvad der er oprindelsen af disse midler, kan du dobbelttjekke dem i chatten eller tjekke fanen bonushistorik fra din side.
På grund af afsnit 11.14, hvis du bliver opmærksom på eventuelle fejl eller ufuldstændigheder i softwaren, accepterer du at undlade at udnytte dem. Desuden accepterer du at rapportere enhver fejl eller ufuldstændighed til kasinoet med det samme. Skulle du undlade at opfylde sådanne forpligtelser, har kasinoet ret til fuld kompensation for alle omkostninger relateret til fejlen eller ufuldstændigheden, inklusive eventuelle omkostninger i forbindelse med den respektive fejl/ufuldstændighed og den mislykkede meddelelse.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Oguz Han,
Det er en uheldig situation. Vær venligst opmærksom på, at hvis din første indbetaling er blevet spillet ned til €0 og efterfølgende, din aktive saldo blev krediteret ved en fejl af systemet, optjente du en uretfærdig fordel, selvom det var utilsigtet.
Tjek venligst de generelle vilkår og betingelser ( her ):
"11.14 Hvis du bliver opmærksom på eventuelle fejl eller ufuldstændigheder i softwaren, accepterer du at undlade at udnytte dem. Desuden accepterer du at rapportere enhver fejl eller ufuldstændighed til kasinoet med det samme. Skulle du ikke opfylde sådanne forpligtelser, Casino har ret til fuld kompensation for alle omkostninger relateret til fejlen eller ufuldstændigheden, herunder eventuelle omkostninger i forbindelse med den respektive fejl/ufuldstændighed og den mislykkede meddelelse."
Kan du bekræfte, at du kun har foretaget én indbetaling? Har du prøvet at finde ud af mere information om din opfyldte saldo? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, jeg kan bekræfte, at jeg kun har foretaget én indbetaling. Ville lave endnu en indbetaling, men så at jeg har 100 EUR på kontoen. Som sagt gik jeg ud fra, at det kom fra en turnering eller "drop & win". Jeg har spillet online i årevis, og jeg har aldrig set et kasino forkert poste penge til min konto.
Jeg tror, at kasinoet begår fejlen, ikke mig. Derfor kunne det godt have været grebet mere imødekommende til, selvom det står i vilkårene. Jeg forstår selvfølgelig, at jeg i denne situation har spillet med penge, der ikke er mine. Jeg var hverken klar over eller havde til hensigt at gøre det.
Det er stadig en dårlig oplevelse for mig, og jeg vil give mine anmeldelser, hvor jeg kan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Oguz Han,
Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt. På den ene side var det brugervenligt, at casinoet tilføjede dit fastlåste indskud manuelt, og du behøvede ikke vente på undersøgelsen, hvor midlerne endte. Systemet lavede dog en fejl og tilføjede det to gange. Desværre fungerer teknologier ikke altid, som de er blevet programmeret.
Vær venlig at forstå, at du opnåede en fordel, når du spillede med penge, der ikke tilhørte dig, selvom det er utilsigtet. Derfor er vi nødsaget til at afvise din klage.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
