Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Der har ikke været nogen reaktion på klagen fra Beem Casino, så vi var tvunget til at lukke sagen som "uafklaret".
Hej, jeg har ventet på min udbetaling i over 2 uger, og jeg kan bare ikke få den
Kære manuelwandt1604,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første hævning i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det var med en bonus, men inden da havde jeg allerede udbetalt 115,- og det fungerede uden problemer
Mange tak, manuelwandt1604, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej manuelwandt1604,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over forsinkelsen af udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte kasinoet.
Jeg vil gerne invitere Beem Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen. Kan du give os flere oplysninger om spillerens problem? Er anmodningen om tilbagetrækning stadig afventende, eller den er allerede blevet behandlet?
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej Beem Casino!
Har der været nogen opdateringer? Jeg vil gerne bede dig om at besvare denne klage og forlænger timeren med 7 dage.
Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker jeg klagen som "uløst".
Hej manuelwandt1604,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock