Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning en uge før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Kasinoet fortalte spilleren, at kasinoet var blevet lukket for vedligeholdelse og oplevede en række tekniske problemer, men ville behandle betalingen inden længe. Spilleren venter stadig på deres betaling. Da der ikke var noget svar på denne klage fra kasinoet, blev den lukket som "uafklaret".
Hej, 29/05 foretog jeg en tilbagetrækning med den forudsætning, at jeg allerede har haft problemer med den første tilbagetrækning, og jeg fik at vide, at forsinkelsen skyldtes, at dokumenterne skulle godkendes. Nu hvor dokumenterne er godkendt, har jeg endnu ikke modtaget kreditten og efter at have kontaktet assistancen flere gange fortalte de mig fra starten, at de ville sende pengene i løbet af få hverdage, men til dato har jeg ikke modtaget noget. kunne fortælle mig, hvornår de ville foretage betalingen. Igen får jeg meget dårlig hjælp til modstridende svar.
Kære jiulialoi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Når du ved fra din tidligere klage , at du har gennemført KYC-bekræftelse og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, skal du alligevel, hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, give os besked, så vil vi prøve at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Der er faktisk allerede gået 12 dage. Så snart jeg foretog hævningen, bad jeg naturligvis assistancen om information, og det var kundeassistance, der fortalte mig at hæve hele beløbet ved bankoverførsel (jeg havde valgt det samme kort, som jeg indsatte med), og at jeg ville modtage beløbet på få arbejdsdage.
Hej, jeg har ikke modtaget mine gevinster til dato. Kan du hjælpe mig og prøve at kommunikere med kasinoet? tak skal du have
Mange tak, jiulialoi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jiulialoi,,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Beem Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Beem Casino,
Kan du give en opdatering vedrørende spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, jeg vil gerne opdatere dig om min situation. Jeg talte med support stort set hver dag og fik at vide, at de i denne uge ville behandle betalingen, men efter ca. 3 uger har jeg stadig ikke modtaget min udbetaling. Jeg foretog hævningen den 29. maj i 2 løsninger på 2000 euro (i alt 4000 euro), så fortalte assistancen mig, at de var blevet kontaktet af finansafdelingen, som ikke kunne behandle betalingen, så de bad mig om at dele beløbene op i 4 1000 Euro-løsninger, selvom jeg gjorde, hvad jeg blev bedt om, har de stadig ikke betalt mine gevinster. Jeg har allerede foretaget en udbetaling, min konto er verificeret, hver dag får jeg at vide, at gevinsterne vil blive udbetalt om et par dage, men efter al denne tid har de stadig ikke været i stand til at betale mig! Jeg har screenet alle de samtaler, jeg havde med assistancen.
Hej jiulialoi,
Tak for de yderligere oplysninger. Jeg kan sætte pris på din frustration, men på dette tidspunkt bør vi prøve at give casinoet lidt mere tid til at svare på klagen. Vi kan ikke opnå noget uden deres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Adam
Opdatering: Kasinoet har ikke til hensigt at betale mig mine gevinster, efter at være blevet blokeret via chat af support, lykkedes det mig at kontakte dem i dag, men de har ingen intentioner om at foretage betaling. Jeg fik at vide i sidste uge, at det ville blive behandlet, men jeg har aldrig modtaget noget! Deres adfærd er uacceptabel og uretfærdig. Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg kan gøre for at få mine penge tilbage, plus de har blokeret supportchatten igen og svarer ikke på e-mails.
Hej jiulialoi,
Vi har desværre ikke modtaget noget svar fra casinoet. Jeg vil forsøge at kontakte dem en gang til.
Vi vil gerne bede Beem Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Tak Adam, der er gået mere end 3 uger, det er virkelig utænkeligt!
Det, der sker med mig med dette casino, er skandaløst! Efter at have udført en vedligeholdelse (et stort svindelnummer), var jeg i stand til at få adgang til min konto, til min overraskelse er alle de dokumenter, jeg har uploadet, blevet fjernet, mine hævninger (foretaget den 29.05.2022) annulleret, jeg kan ikke foretage en ny udbetaling, fordi systemet er fuldstændig blokeret, i alt dette er de penge jeg havde vundet (4000) blokeret på grund af bonussen, i virkeligheden havde jeg vundet dem uden nogen bonus. De har praktisk talt stjålet 4000 Euro!!! Jeg har også indgivet en klage til e-gaming Curacao, men jeg har ikke løst noget, forresten ser det ud til, at de ikke længere har licensen! Jeg spurgte, om de kunne lave mig en bankoverførsel og behandle betalingen, fordi disse problemer, de uden tvivl skabte for at snyde spillere, ikke bekymrer mig! De nægter at betale mig! Det, der sker, er meget alvorligt! Der skal gøres noget for at stoppe disse svindlere!
Hej jiulialoi,
Jeg så også, at kasinoet var under vedligeholdelse for nylig. Det ser ud til, at disse problemer også opleves af andre mennesker.
Må jeg spørge, om du har modtaget noget svar fra Curacao e-Gaming?
Kære Beem Casino,
Giv venligst en opdatering vedrørende de problemer, spilleren oplever, og hvornår de kan forvente at kunne foretage en udbetaling.
Med venlig hilsen,
Adam
Ja, den var under vedligeholdelse. De skrev en e-mail til mig og sagde, at de ville foretage min betaling i morgen. Lad os håbe det, for de andre detaljer vil jeg skrive en e-mail til dig
Tak for den yderligere information jiulialoi,
Fortsæt venligst med at holde os opdateret om din betaling.
Med venlig hilsen,
Adam
Der er gået 5 uger og jeg har ikke modtaget noget, assistancen har ikke svaret mig i dagevis, jeg er meget frustreret og ked af denne adfærd. Denne behandling er ikke fair over for klienter, det forekommer mig, at jeg lever et mareridt.
Kære jiulialoi,
Jeg har forsøgt at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan gøres, hvis casinoet ikke vil samarbejde med os.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
På dette tidspunkt vil jeg normalt anbefale dig at kontakte den relevante licensmyndighed, som angives at være Curacao e-Gaming på casinoets hjemmeside, men jeg forstår, at du allerede har indsendt en klage til dem. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer ( adam.m@casino.guru ). Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
