Spilleren fra Finland har anmodet om en tilbagetrækning fire dage før indgivelse af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Jeg har foretaget en tilbagetrækning den 12. november 2022. Jeg kontaktede Beemcasinos kundeservice, de svarede den 14.11.2022
"I øjeblikket har vi alle de nødvendige dokumenter. Alle anmodninger om tilbagetrækning behandles efter først-til-mølle-princippet.
Vi forsøger at gøre dette så hurtigt som muligt."
Beemcasino meddelte, at de har alle nødvendige dokumenter, og de har ikke bedt om andre dokumenter siden da.
Hvis de har alle mine dokumenter, hvorfor har de så stadig ikke betalt min hævning?
Dette rejser stor tvivl, især da jeg har læst lignende erfaringer fra mange andre mennesker, som ikke har modtaget deres udbetalinger.
Jeg har siden sendt en besked til Beemcasino to gange via e-mail, men de har ikke svaret på nogen af beskederne.
Jeg kan i øvrigt godt lide dette casino, det ville være rigtig ærgerligt, hvis de ikke handler ærligt.
Kære Anja-k,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til petronela.k@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg sendte dig et skærmbillede af min anmodning om udbetaling
Kære Anja-k,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Beem Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Beem Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
