Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning for tre uger siden. Det er ikke modtaget endnu. Selv hvis vi antog, at problemet var løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Kære matoula,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet, og din foretrukne betalingsmetode er bankoverførsel? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Kan du venligst fortælle, hvis du tidligere har trukket gevinster fra dette casino?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære matoula,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
endelig efter 26 dage annullerede jeg tilbagetrækningen og gjorde det igen via skrill denne gang forudsat at det bliver kortere. har ikke noget problem med min konto, den er fuldstændig godkendt. Det er et spørgsmål om intern casino system. nu ventes udbetalingen på min konto allerede i 4 dage.
Tak, matoula, for opdateringen. Forhåbentlig tager det ikke meget længere tid, før Skrill-tilbagetrækningen behandles. Hold mig informeret.
Hej matoula,
Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Hej matoula,
din tilbagetrækning blev betalt fuldt ud.
Med venlig hilsen,
BEEM Casino Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
