Spilleren fra Tyskland ventede på sin tilbagetrækning i to uger, før han indgav klagen. Spillerens tilbagetrækning måtte opdeles i flere betalinger. Efter mere end to måneder senere bekræftede spilleren, at han modtog alle sine gevinster. Klagen blev lukket som 'løst'.
God aften, den 10. maj 2021 efter bonusimplementeringen (1. indbetalingsbonus) ansøgte jeg om en udbetaling på 490,00 euro. Jeg har 100% sikkerhed for, at jeg ikke har overtrådt bonusbetingelserne, jeg har informeret mig selv om disse detaljeret i casinoets LiveChat. Siden da har kasinoet stoppet mig med min udbetaling og fortsætter med at udskyde mig med nye undskyldninger. Min konto er allerede fuldt bekræftet (jeg har også modtaget en e-mail fra casinoet om dette). Tilbagetrækningen behandles simpelthen ikke. Betingelserne beskriver, at en betaling via bankoverførsel sker inden for 3-5 arbejdsdage. Det har nu været 10 arbejdsdage for mig, og kasinoet får stadig nye undskyldninger som svar. Jeg fik blandt andet svar på, at det skyldtes lederen, der skal behandle betalingen manuelt, eller at alt allerede er i banken (denne erklæring var nu 5 arbejdsdage siden) - siden da har min betalingsanmodning stadig været i min profil er ikke behandlet. Jeg ville være meget glad, hvis du kunne hjælpe mig med dette problem.
Tak og med venlig hilsen,
Pascal S ***
Kære Pascal,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle, hvis din tilbagetrækning allerede er godkendt? Alle de ønskede udbetalinger kontrolleres manuelt, og hvis du har aktiveret et kampagnetilbud, bliver hele bonussessionen revideret for overtrædelser af brugsvilkår. Sammen med den uheldige Covid-situation rundt om i verden tror jeg, det er grunden til, at din tilbagetrækning tager lidt længere tid end typisk.
Kan du venligst fortælle, om du tidligere har modtaget gevinster fra dette casino?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
God dag,
nej, desværre er min udbetaling stadig ikke godkendt. Det er stadig opført som "ubehandlet" på min spillerkonto. KYC-verifikationen af min spillerkonto blev allerede bekræftet med succes den 10. maj 2021. Siden da har jeg kun hørt nye undskyldninger fra casinoet. Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger på dette casino tidligere. Dette var min første. Det kan tage et stykke tid, før en tilbagetrækning foretages, men vi er nu i den tredje uge siden jeg sendte tilbagetrækningsanmodningen, og der er stadig intet sket fra kasinosiden. Andre kasinoer administrerer det inden for 30 minutter, selv i den nuværende COVID-situation. Problemet er, at hver gang jeg spørger i live chat eller e-mail-support, får jeg en anden undskyldning. "På grund af den nuværende høje efterspørgsel ..." eller "Administratoren skal gøre dette manuelt ..." eller "Det er alt op til banken ..." og så videre. Hvis alt var op til banken, skulle kontrollen af udbetalingen allerede være udført, men hvorfor vises min udbetaling stadig som "ubehandlet" på min spillerkonto? Det hele lyder meget, meget ligesom undskyldninger, og når du søger efter dette casino på internettet, synes mange spillere at have problemer med at få deres penge betalt derude. Hvis en udbetaling er forsinket med et par dage, uanset casino, forstår jeg fuldt ud. Men på dette casino ser du ikke ud til at komme længere som en "normal" spiller alene, hvorfor jeg henvendte mig til dig med dette problem. Jeg håber, du kan hjælpe mig med dette problem i den positive løsning. 🙂
Mange tak og venlig hilsen!
Pascal
Mange tak, Pascal, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Pascal ,
Jeg har ansvaret for din klage fra nu af. Jeg kontakter casino-repræsentanten og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Beem Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pascal,
en del af din udbetaling (100EUR) blev udbetalt i dag.
Vær opmærksom på, at det daglige udbetalingsbeløb ikke er konstant og kan variere afhængigt af den aktuelle status for betalingssystem og betalingsudbydermuligheder.
Med venlig hilsen,
BEEM Casino Team
Tak, Beem Casino , for dit svar. Kan du venligst informere os, hvornår kan Pascal også forvente, at det resterende beløb bliver udbetalt?
Kære Pascal ,
Jeg vil gerne bede dig om at fortælle os, når du har modtaget betalingen, eller hvis der er andre nyheder vedrørende problemet.
God aften Andrej,
Først og fremmest mange tak for denne store støtte. Jeg vil selvfølgelig informere dig, så snart den delvise betaling på 100 euro er modtaget på min bankkonto, og jeg er nysgerrig efter at se, hvornår jeg kan forvente, at det resterende beløb bliver udbetalt.
Med venlig hilsen,
Pascal
God morgen,
Efter at have ventet i tre uger modtog jeg en e-mail fra Beemcasino i morges om, at min udbetaling var annulleret. 100 euro er angiveligt blevet udbetalt (er endnu ikke krediteret min bankkonto), de resterende 390 euro er krediteret tilbage til min spillerkonto. Jeg er virkelig tabt på dette casino, jeg har aldrig oplevet noget lignende.
Hej Andrej,
efter at jeg nu skulle spørge casinoets support, hvorfor min udbetaling blev annulleret, blev jeg kun informeret om, at jeg skulle anmode om 3x 100 euro og 1x 90 euro som udbetaling. Det har jeg gjort nu. Jeg håber, at jeg ikke behøver at vente 3 uger igen, før kasinoet reagerer.
Tak, Pascal , for opdateringen.
Da hele det omtvistede beløb er blevet anmodet om tilbagetrækning, vil jeg gerne bede Beem Casino-teamet om at fortælle os, når udbetalingsanmodningerne er behandlet.
God aften Andrej,
Efter at jeg i morges blev informeret af en LiveChat-medarbejder om, at jeg skulle anmode om 4 udbetalinger (3x 100 euro, 1x 90 euro), og det gjorde jeg, annullerede tre af mine udbetalinger (2x 100 euro, 1x 90 euro) igen med den begrundelse, at Jeg skulle anmode om betaling på 50 euro. Den fjerde betaling (1x 100 euro) kan stadig ses ubehandlet i min profil. Jeg mister langsomt min tålmodighed og forståelse på dette casino. Jeg vil nu prøve igen at udbetale 5x 50 euro og 1x 40 euro, selvom jeg allerede ved, at en eller anden grund vil blive opfundet igen for at annullere mine udbetalinger.
Bedste ønsker,
Pascal 
Nu har jeg (selvfølgelig) modtaget en e-mail fra BeemCasino om, at udbetalingen på 50 euro også er blevet annulleret. Jeg mangler virkelig forståelse for og langsomt vil jeg gerne have en rimelig forklaring på dette "casino" ... Først bliver jeg bedt om at anmode om udbetalinger på 100 euro. Disse annulleres derefter. Så skulle jeg anmode om betaling på 50 euro. Nu vil disse også blive annulleret. Helt utroligt og tvivlsomt ..
Jeg har nu to ubehandlede udbetalingsanmodninger (1x 100 euro, 1x 50 euro) på min spillerkonto. 240 euro er blevet krediteret tilbage til min spillerkonto, og jeg har absolut ingen måde at trække dem ud, da mine udbetalinger gentagne gange annulleres. Jeg er langsomt ikke sikker på, hvad jeg skal gøre mere.
Tak, Pascal , for at holde os opdateret.
Kære Beem Casino-team ,
Kan du venligst forklare, hvorfor alle Pascals tilbagetrækningsanmodninger blev afvist?
Hej Andrei,
Her er en kort opdatering: I dag modtog jeg fire kreditter på min bankkonto fra Beemcasino (1x 100 euro, 3x 50 euro). Så "kun" 240 euro mangler, der stadig skal udbetales.
Med venlig hilsen,
Pascal
Tak, Pascal, for opdateringen. Jeg er glad for at høre de gode nyheder! Hold os opdateret om de resterende betalinger.
God aften Andrej,
Ifølge BeemCasino blev de 490 euro udbetalt fuldt ud. I det mindste er alle udbetalinger markeret som vellykkede på min spillerkonto. Jeg har dog indtil videre kun modtaget 300 euro på min bankkonto. Jeg kan også bevise dette på baggrund af kontoudtog. Jeg venter et par dage mere og håber, at de resterende 190 euro når mig.
Med venlig hilsen
Pascal
Kære Pascal,
Tak for opdateringen. Jeg tror, det er kun et spørgsmål om tid, før betalingen når din konto, og derfor forlænger jeg timeren med 7 dage. Hvis der ikke er nogen nyheder inden onsdag i næste uge, griber vi ind.
Godmorgen Andrej,
Indtil videre har jeg desværre kun modtaget 300 euro fra BEEMCasino på min bankkonto.
her er en kort liste:
100 euro den 1. juni
50 euro også den 1. juni
2x 50 euro den 2. juni
50 euro den 4. juni.
Så det betyder i alt 300 euro.
Påstået blev den resterende betaling på 190 euro (1x 100 euro, 1x 50 euro, 1x 40 euro) forrige uge foretaget. Desværre har jeg ikke modtaget disse penge den dag i dag.
Tak og bedste ønsker,
Pascal
Tak, Pascal , for opdateringen.
Kære Beem Casino-team ,
Da Pascal stadig ikke har modtaget tre betalinger på i alt € 190, vil jeg bede dig om at kontrollere og informere os om den aktuelle status for betalingerne.
God aften Andrej,
For at bevise, at jeg kun har modtaget 300 euro fra BEEMCasino, blev jeg i dag bedt af BEEMCasino om at uploade et screenshot fra min onlinebank, hvor du kan se alle indgående betalinger fra BEEMCasino. Da BEEMCasino bruger INPAY som betalingstjenesteudbyder til udbetalinger til bankkontoen, har jeg filtreret alle indgående betalinger fra INPAY mellem 15. maj 2021 og lavet et screenshot af dem. Nu informerer BEEMCasino mig om, at det ikke ville være nok, og jeg skal uploade en komplet kontoudtog fra 1. maj 2021 til i dag i PDF-format. Jeg tror ikke, det er noget for BEEMCasino's forretning, hvilke transaktioner jeg foretager med min bankkonto. På skærmbilledet kan du tydeligt se, hvilke betalinger fra BEEMCasino der er modtaget på min bankkonto. Er det ikke mere op til BEEMCasino at undersøge, hvorfor de sidste tre betalinger (1x 100 euro, 1x 50 euro, 1x 40 euro) ikke er modtaget på min bankkonto? Mere og mere tid forsinkes af kasinoet, og i sidste ende sker der intet.
Hilsen og have en dejlig aften,
Pascal
Kære Pascal,
Jeg forstår, hvorfor du måske finder casinoets anmodning påtrængende, men den mest bæredygtige rute her ville være at give alle de oplysninger, som kasinoet finder vigtige for at undersøge problemet - inklusive den anmodede kontoudtog, der viser alle transaktioner.
Godmorgen Andrej,
Et simpelt screenshot er tilstrækkeligt til KYC-verifikation af min spillerkonto på dette casino. Hvorfor er det ikke nok her nu? Dette er alle grunde til at forsinke betalingerne yderligere. Jeg vil ikke give casinoet en komplet kontoudtog som en PDF. Dette er data, der absolut ikke hører til kasinoets forretning. Jeg kan udskrive det filtrerede skærmbillede af alle betalinger fra BEEMCasinos igen som en PDF og gøre det tilgængeligt - selvom jeg ikke forstår, hvorfor kasinoet ikke undersøger, hvorfor jeg endnu ikke har modtaget de 190 euro. Andre kasinoer kan også gøre det.
Med venlig hilsen,
Pascal
Kære Beem Casino-team ,
Er en kontoudtog med betalinger filtreret til kun betalinger modtaget fra Inpay i dette tilfælde tilstrækkelig? Bemærk, at hvis alle betalinger modtaget fra Beem Casino behandles af Inpay, bør Pascal ikke have behov for at dele sin fulde transaktionshistorik.
Hej Andrei,
selvom jeg ikke ville have det, har jeg nu forsynet kasinoet med en komplet kontoudtog som en .PDF-fil, hvor du kan se, at 190 euro stadig mangler. Jeg vil også gerne arbejde med denne sag.
Jeg kan virkelig ikke gøre mere end det. Jeg håber, at dette spørgsmål endelig bliver løst af kasinoet.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
Pascal
Hej Andrej, her er en kort opdatering:
Jeg modtog en e-mail fra BEEMCasino i dag, hvor de informerede mig om, at efter at have gennemgået min kontoudtog, har de bestemt, at min udbetaling på 100 euro var mislykket. Disse 100 euro er nu krediteret tilbage til min spillerkonto, og jeg skulle anmode om en ny betaling. Så langt så godt. Der mangler dog stadig 90 euro (1x 50 euro, 1x 40 euro hver fra 3. juni 2021). Ved supporten fik jeg nu at vide, at banken nogle gange ville tage lidt længere tid (op til 10 dage), og at jeg skulle være tålmodig. Udbetalingerne er fra 6/3/21 - i dag er 18/6/21. det er 15 dage. Tror nogen her virkelig, at en bankoverførsel tager længere tid end 15 dage? Det holder bare af. Hvor meget tålmodighed skal jeg have her? Min tålmodighed nærmer sig langsomt men sikkert. Hvis kasinoet kiggede igennem min kontoudtog, skulle de have bemærket, at der mangler 1x40 euro og 1x50 euro. Langsomt kan jeg ikke længere forstå alt dette. Jeg har ventet på min fulde betaling i næsten 2 måneder (!!!!).
Med venlig hilsen,
Pascal
Tak, Pascal, for dit samarbejde og for at holde os opdateret. Vi venter på, at kasinoets repræsentant informerer os om status for de resterende mislykkede betalinger (€ 50 og € 40).
Kære alle,
vi har ryddet sagen, de to betalinger blev afvist af banken, hvorfor pengene ikke nåede spilleren. Vi foretager en anden betaling hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Beem Casino Team
Tak, Beem Casino-team, for at have informeret os. Jeg vil gerne bede dig om at fortælle os, når betalingen / betalingerne er sendt til Pascals bankkonto.
Kære Pascal,
vi stod over for denne uge en række afvisninger af banker, og vores betalinger til dig blev ikke behandlet med succes. Vi er meget kede af at meddele dig, at løsningen af situationen kan tage 5-7 arbejdsdage. Bare rolig, vi sikrer, at alle dine udbetalinger udbetales fuldt ud.
Med venlig hilsen,
BEEM Casino Team
Hej Andrei,
det er svært at forestille sig, at BEEMCasino havde en række "bankafvisninger". Tror de faktisk det lort, de fortsætter med at skrive her for sig selv?
Hundredvis af andre online kasinoer har ikke haft noget problem med at trække penge via bankoverførsel, men BEEMCasino har haft "bankafvisning" -problemer i 2 MÅNEDER? Undskyld, men det er bare utroligt. Hvor meget mere tålmodighed skal jeg have? Vi taler i det mindste om to måneder, hvor kasinoet ikke betaler mine penge. Dette er bare latterligt og en absolut anklage for kasinoet.
Kære Pascal ,
Desværre er problemer med betalinger via international bankoverførsel ikke ualmindelige. Jeg forstår din frustration, men vær venlig at forstå, at hvis din bank eller en formidlende bank fortsat afviser betalingerne, er der ikke meget et casino kan gøre ved det.
Da det i dit tilfælde ser ud til, at problemet kun vil medføre en forsinkelse, vil jeg bede dig om at forblive tålmodig og give et par dage mere til, at situationen kan løses.
Kære Beem Casino-team ,
Hold os opdateret. Jeg indstiller timeren til 10 kalenderdage.
Kære Pascal,
vores dårlige, vi havde et teknisk problem inden for kort tid, vil du venligst fremsætte anmodningen om tilbagetrækning igen tak?
Med venlig hilsen,
Beem Casino Team
Hej Andrej,
tror du virkelig stadig på dette casino ...? Først har der været problemer med overførslen i flere måneder, og nu havde kasinoet angiveligt et andet teknisk problem.
@BEEMCasino: Hvordan skal jeg indsende udbetalingsanmodningen igen, hvis du ikke har returneret pengene til min spillerkonto? Af de 190 euro, der stadig mangler her, krediterede du mig 100 euro tilbage til min spillerkonto den 20. juni 2021, fordi der angiveligt var tekniske problemer på det tidspunkt. For disse 100 euro skulle jeg indsende en ny anmodning om tilbagetrækning, hvilket jeg gjorde samme dag. Denne betalingsanmodning er (selvfølgelig!) Ubehandlet den dag i dag. Hvis du ikke engang er i stand til at udbetale $ 190, hvordan skal du udbetale en, der vinder et rigtigt stort beløb fra dig?
@Andrej: Jeg tror, vi har gået i cirkler her i flere måneder. Kasinoet venter altid på timeren indtil den sidste dag for at komme med en ny undskyldning. Kasinoet har ikke tilføjet nogen midler til min spillerkonto, så jeg kan indsende en ny anmodning om tilbagetrækning. Så det er bare tid til at vinde igen for casinoet. Det giver stadig mening her?
Hej Andrej,
Udbetalingen på 100 euro blev annulleret i dag af BEEMCasino og krediteret min spillerkonto. Jeg anmodede derefter straks om en ny betaling på 100 euro, selvom jeg er sikker på, at den alligevel vil blive annulleret. Men langsomt vil jeg også gerne vide, hvad med de resterende 90 euro (1x 50 og 1x 40 euro). Disse er stadig ikke krediteret min bankkonto, og de krediteres ikke tilbage til min spillerkonto. Vi fortsætter med at gå i cirkler her.
Kære Beem Casino-team,
Jeg vil gerne bede dig om at svare på Pascals kommentarer og fortælle os, hvornår kan Pascal forvente, at de resterende betalinger behandles med succes.
Hej,
100 euro ankom til min bankkonto i dag, det er korrekt. Så det er nu 400 euro. Det var imidlertid IKKE den sidste betaling, for 50 euro fra 2. juni 2021 og 40 euro fra 3. juni 2021, som angiveligt blev udbetalt, har stadig ikke nået mig. Du har allerede kontrolleret dette på baggrund af mine kontoudtog. Så nu har jeg modtaget 400 euro ud af i alt 490 euro.
Tak, Beem Casino-team, Pascal, for opdateringen.
Kære Beem Casino-team ,
Kan du venligst give os en opdatering om de to resterende betalinger?
Hej Andrej,
Jeg har lige modtaget denne e-mail fra BEEMCasino:
"Forfatter: Mia
Dato: Tor, 07/15/21 10:28
Besked:
Kære Pascal,
Det blev konstateret, at udbetalinger på 40 og 50 euro ikke lykkedes. Midlerne krediteres din kasinokonto, og vi beder dig om at anmode om udbetaling af dette beløb.
Tak for forståelse og tålmodighed!
Med venlig hilsen,
Beemcasino Support Team "
Kasinoet har krediteret 50 + 40 euro tilbage til min spillerkonto. Jeg har nu anmodet om en ny betaling på 90 euro. Lad os se, hvor lang tid det tager nu ...
Med venlig hilsen,
Pascal
Hej Andrej,
Jeg har lige modtaget de resterende 90 euro på min bankkonto. Efter 2,5 måneder har jeg endelig modtaget det fulde betalingsbeløb på 490 euro. Det er vanvittigt, når man overvejer, at andre kasinoer endda kan klare noget lignende inden for 2 timer.
Under alle omstændigheder vil jeg benytte lejligheden til at takke dig for din store støtte! Det er dejligt, at der er hjemmesider som CasinoGuru, der står og støtter en spiller i et sådant tilfælde. Jeg tror uden din hjælp ville jeg aldrig have modtaget pengene. Sagen kan lukkes fra min side.
Tak og med venlig hilsen,
Pascal
Tak, Pascal, for opdateringerne og for brugen af Casino Guru-klageopløsningscentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget alle dine gevinster. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
