Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at trække sine midler tilbage i over en måned, før hun indsendte reklamationssagen. Klagen blev lukket 2 uger senere som 'løst', efter at spilleren bekræftede, at hun havde modtaget alle sine midler.
Den 07/17/21 foretog jeg et udbetaling på € 100, fordi du ikke kan hæve mere i løbet af dagen på dette casino, da jeg bliver udskudt hver dag, jeg ville stå i kø, og ledelsen vil tage sig af det, Jeg har ikke spurgt et par dage nu, men der sker ikke noget, og du bliver altid udskudt.
Kære Denise,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst bekræfte, at din konto allerede er fuldstændigt bekræftet? Er forsinkelsen et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Forstår jeg det rigtigt, at betaling stadig venter på din konto uden at blive behandlet?
Det er ganske normalt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, min konto er fuldt ud verificeret. Jeg bliver altid afskrækket over, at jeg stadig skal være tålmodig, og at jeg står i kø ..... Jeg går ud fra, at casinoet spekulerer i, at du på et tidspunkt vil blive træt og annullere udbetalingen og gamble pengene væk igen. Du kan alligevel kun betale 100 euro om dagen, jeg prøvede to gange at betale 150, og det blev altid nægtet, indtil jeg fik at vide, at der kun ville gå 100 euro 🙈 Jeg kan godt lide at vente et par dage, men 4 uger er for meget
Mange tak, Denise, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Denise ,
Jeg er ked af at høre, at du oplever problemer med at trække dine penge tilbage. Jeg kontakter kasinoet og prøver så godt jeg kan at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Beem Casino til at deltage i denne tråd.
Kære Beem Casino -team ,
Kan du angive årsagen til, at Denises tilbagetrækning endnu ikke er blevet behandlet, og fortælle os, hvornår hun kan forvente fremskridt?
Du har nu sendt det til mig ... Nu kan du kun betale 50 euro om dagen? Det har jeg virkelig aldrig oplevet før ...
Tak, Denise, for opdateringen. Jeg forstår fuldstændig din frustration, men jeg vil gerne bede dig om at følge kasinoets instruktioner. Jeg tror virkelig, at det er den mest levedygtige vej til at få problemet løst hurtigst muligt.
Så skal jeg betale 50 euro ud nu?
Ja, Denise, det er min anbefaling.
Kunne du være mere specifik, Denise? Der skete ikke noget, efter at du havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning på € 50?
Kære Denise,
alle udbetalinger blev behandlet med succes. Vi beklager meget forsinkelsen.
Med venlig hilsen,
Beem Casino Team
Men udbetalingen er lige blevet frigivet, det er fantastisk, så vil det forhåbentlig ikke vare længe, før det er på min konto, jeg har nu ansøgt om, at de andre 50 euro skal udbetales, når det stadig er igennem, jeg lukker min konto der.
Tak, Denise, fordi du gav os besked. Hold os venligst opdateret om eventuelle opdateringer. Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Kære Denise,
Har der været nogen nyheder vedrørende din klage? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Tak, Denise, for opdateringen og for at bruge Casino Guru center for klageløsning. Jeg er glad for at høre den gode nyhed. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock