Spilleren i Jamaica havde vundet $367, og efter allerede at have bekræftet kontoen, blev han bedt om at bekræfte den igen. Forsøg på at hæve resulterede i en tilgængelighedsmeddelelse på $0, og spilleren var ude af stand til at kontakte kasinoet. Spilleren hævdede også, at $220 fra turneringsgevinster var blevet fjernet. Problemet blev løst, efter at kasinoet fuldførte spillerens tilbagetrækning og returnerede turneringsgevinsten.
hej, vandt $367 på beep beep casino.anmodede om en udbetaling af dette beløb, blev bedt om at bekræfte min konto, problemet er, at min konto allerede var verificeret, jeg gik stadig videre og indsendte alle de dokumenter, de anmodede om, nu vil ingen besvare mine e-mails, chat-knappen i min ac er blevet fjernet. midlerne er stadig i min ac, men når jeg forsøger at hæve mine penge, står der, at jeg har $0 til rådighed for hævning, dette er almindeligt røveri, og jeg stopper ikke, før jeg har modtaget mine penge, eller dette skæve sted er lukket ned. Jeg glemte næsten, jeg blev også placeret i 2 af deres turneringer, 1 første $40
de andre $180, alle disse midler blev fjernet fra min ac, plz hjælp
Kære ackee,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Beep Beep Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg tror, at en spiller er tæt på et år nu,
ja min konto er tilgængelig
ingen info om min bal, bal er stadig i min ac, men jeg kan ikke hæve, der står $367 i min bal, men når jeg rammer
trække det ændres fra $367 til $0, og giver mig derfor en fejl, der siger, at tilbagetrækningen mislykkedes, alt deres arbejde, uden forklaring, har sendt alle nødvendige dokumenter, selv om jeg var verificeret før,
Jeg spillede slots for at samle min bal.
jep, jeg brugte en indbetalingsbonus og satsede i timevis, indtil satsningen var færdig, og bonussen blev konverteret til kontantsaldo.
de har fjernet chat-knappen fra min ac, så ingen transskription, vil sende e-mail, de var uhøflige mod mig i chat, måske er det en af grundene til, at de fjernede chat-knappen, så jeg ville ikke være i stand til at fange tidligere samtaler, jeg bad om hjælp med de dokumenter, de havde brug for, sagde chatrepræsentanten groft, at jeg skulle hyre en oversætter, hvis jeg ikke forstår engelsk, var tydeligvis respektløs,
Her er skærmbilledet af, hvad de bad mig om, og hvad der blev sagt i e-mail.
dette var deres krav for at bestå verifikationen, selvom min ac var fuldt verificeret allerede sendte jeg stadig alle de nødvendige dokumenter ind igen, de svarede aldrig efter jeg havde sendt alle dokumenter ind,
hej Tomas bare for at præcisere, $367 er min kontos kontantsaldo, $40 og $180 er turneringsgevinsten, der blev fjernet, 40 og 180 havde et væddemål knyttet til sig, hvad angår de $367, der rå kontanter, mine kontanter, som jeg vandt og burde være i stand til at trække sig tilbage, plz hjælp 
Mange tak, ackee, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ackee ,
Mit navn er Kubo, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage.
Jeg blev informeret af en kasinorepræsentant om, at din udbetaling er blevet gennemført, og at dine turneringsgevinster er blevet returneret til din konto. Kan du bekræfte disse påstande?
Ja det er sandt. Jeg var endelig i stand til at hæve mine penge. Jeg har også modtaget mine turneringsbonusgevinster.
Mange tak
Kære ackee ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
