Spilleren fra Tyskland havde foretaget en indbetaling på Bepp Bepp Casino og modtog en 200% bonus, men hendes konto var nu låst. Support hævdede, at lukningen var blevet anmodet af hende, hvilket hun bestred. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
Hej, jeg har et problem med casinoet Bepp Bepp Casino. Jeg tilmeldte mig og lavede en indbetaling der for omkring 3 eller 4 uger siden. Nu, i søndags, indsatte jeg 12 euro og tog 200% bonus, og nu er kontoen låst. Jeg kontaktede support, og de hævdede, at det var lukket efter eget ønske, men det er ikke sandt. Kan du hjælpe mig med dette?
Kære Ladybaby82,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Vil du venligst videresende mig samtalen mellem dig og casino kundesupport om lukningen af din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Er din konto blevet låst midlertidigt eller permanent?
Hvad var saldoen på din konto, da kasinoet låste den?
Kan du venligst specificere, om du nogensinde har anmodet om en fortrydelsesperiode eller en selvudelukkelse fra dette eller et hvilket som helst andet casino før?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
