Spilleren fra Rusland havde indbetalt penge til et bonustilbud og vundet en betragtelig sum penge. Hans gevinster blev annulleret, efter at han anmodede om en udbetaling, hvilket kun efterlod hans oprindelige indskud. Forsøg på at kontakte support var forgæves. Vi greb ind under henvisning til fair play-regler, og kasinoet indvilligede i at hædre spillerens gevinster. Spilleren hævede sine penge og løste klagen.
Hej, jeg lavede en indbetaling på en øget velkomstbonus, der blev sendt til min e-mail, satsede den med succes og havde lidt over 40.000 RUB på min saldo. Jeg uploadede dokumenter til verifikation og anmodede om en udbetaling (40.046 RUB). Men efter et par timer blev min udbetaling annulleret, og alle mine gevinster blev annulleret. Jeg stod kun tilbage med mit oprindelige depositum på 5.520,19 RUB.
Jeg fandt ikke mit land på den forbudte liste, og jeg overskred heller ikke den maksimale indsats for indsatser, da jeg kun spillede slots. Jeg kan ikke komme i kontakt med support. Der er en live chat-knap på hjemmesiden, men den virker ikke. Jeg har også prøvet at kontakte dem via e-mail, men der er intet svar.
Kære whenty,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Belabet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg har uploadet dokumenter til verifikation, de bliver stadig verificeret, supporttjenesten via chat virker ikke, jeg skrev til mailen, de svarede mig ikke, jeg har ikke foretaget indbetalinger til dette casino før
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet siden dit sidste indlæg, tak?
Hej, jeg modtog ingen forklaringer eller svar fra casinoet, jeg fandt endda en måde at åbne deres live chat på, men jeg modtog heller ikke et svar der
dokumenterne bliver stadig behandlet, intet ændrer sig, bare tavshed
Kære whenty, vi har for nylig lanceret siden og oplever nogle problemer med chatten og evnen til at kommunikere med brugere. Men vi skal ordne det. Der kan også være problemer med udbetalinger, men vi løser disse omgående gennem Softswiss.
Vi beklager at skulle informere dig om en beslutning truffet af ledelsen af vores casino, som vil påvirke et bestemt segment af vores klientel - den vanskelige beslutning om at begrænse adgangen til vores casino for russiske borgere. Vi forstår, at dette kan forårsage besvær for nogle af vores gæster, og vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte medføre.
Med virkning fra 12/06/2024 vil følgende foranstaltninger være på plads:
Kontosuspendering: Alle konti, der er registreret med russisk identifikation, vil blive midlertidigt suspenderet.
Adgangsbegrænsninger: Russiske statsborgere vil ikke længere kunne få adgang til vores online platforme.
Tilbagebetalinger og udbetalinger: Alle midler, der i øjeblikket opbevares på suspenderede konti, vil være tilgængelige for udbetaling. Vores kundesupportteam vil hjælpe med denne proces for at sikre, at den er så smidig som muligt.
Hæv venligst dine penge senest den 12/06/2024
Forstår jeg rigtigt, at du tilføjede en regel i farten, på grundlag af hvilken du konfiskerede alle mine gevinster? Da jeg registrerede mig, fyldte op og spillede, var disse regler ikke der, jeg studerede alle punkterne, før jeg begyndte at spille med dig. Det viser sig, at du simpelthen begår svindel. Du kan annullere enhver spillers gevinster til enhver tid baseret på en ny fiktiv regel, der trådte i kraft for 5 minutter siden. Jeg beder administrationen af kasinoguruen om fortjent at sende dette casino til den sorte liste, fordi, som jeg sagde ovenfor, da jeg registrerede mig, lavede en indbetaling og spillede, var denne regel ikke på plads, og jeg vil bede det svigagtige kontor kaldet belabet til besvare et simpelt spørgsmål, på grundlag af hvilket de blev trukket alle de penge, jeg vandt ærligt? Her på Guru casinoet er der i øvrigt en situation, der ligner min, hvor en spiller fra Brasilien fik annulleret alle sine gevinster, men der kom svindlerne fra belabet på endnu en utrolig grund til ikke at udbetale ærligt vundne penge, det er alt for mig, jeg venter på svar fra casinoguruen og fra belabet
Jeg skriver for at imødekomme dine seneste bekymringer og for at afklare nogle vigtige punkter vedrørende vores vilkår og betingelser. Det ser ud til, at der kan have været en misforståelse eller forglemmelse i gennemgangen af disse vilkår og betingelser, hvilket har forårsaget en vis forvirring. Som jeg nævnte tidligere, har vi først for nylig lanceret vores platform, og som med enhver ny satsning skal nogle punkter muligvis gennemgås og justeres flere gange. I starten betragtede vi ikke russiske spillere som potentielle brugere, og på grund af en teknisk fejl var de ikke tidligere begrænset. Derudover tillod vores regler os ikke at begrænse russiske spillere, før ovenstående ændringer var blevet implementeret.
Jeg skriver for at præcisere et punkt vedrørende russiske spilleres brug af vores casino. Som angivet i vores vilkår og betingelser er russiske spillere begrænset fra at bruge vores casinotjenester . På grund af tekniske årsager blev disse restriktioner imidlertid ikke i første omgang implementeret korrekt . Men ved omhyggeligt at læse og forstå disse specifikke casinoregler, ser det ud til, at der har været en forglemmelse fra din side .
Hos Belabet respekterer vi dybt reglerne for fortrolighed og prioriterer vores brugeres privatliv. Som sådan udgiver vi ikke skærmbilleder eller andet materiale, der bekræfter vores udsagn, da dette ville overtræde vores egne regler og politikker. Du kan dog være sikker på, at hvis CasinoGuru skulle anmode om bekræftelse af enhver information fra os, ville vi have givet dem de nødvendige skærmbilleder direkte i overensstemmelse med vores fortrolighedspolitik.
Situationen med ' spilleren fra Brasilien ' var helt anderledes og unik. Vi beklager oprigtigt det skete og har siden taget skridt til at forhindre, at dette sker igen. Du kan være sikker på, at vi er forpligtet til gennemsigtighed og retfærdighed i alle vores forretninger. Med hensyn til økonomiske gevinster vil jeg gerne bekræfte, at vi betaler gevinster til vores spillere. Vores forpligtelse til at give en retfærdig og fornøjelig oplevelse for alle vores brugere er altafgørende.
Jeg vil gerne præcisere, at vi i denne situation har givet Stefan hos Casino Guru skærmbilleder, der understøtter vores ord. Derfor er din udtalelse ikke korrekt. Vi har sikret, at alle nødvendige beviser er blevet delt med de relevante parter for at opretholde gennemsigtighed og opretholde vores forpligtelser. Vi er forpligtet til at sikre en jævn og fair oplevelse for alle vores brugere og arbejder aktivt på at løse eventuelle problemer, der opstår.
Jeg gentager, at på det tidspunkt, hvor jeg registrerede mig, lavede en indbetaling og spillede, var der ingen begrænsninger for spillere fra min region i dine regler, opstiller du reglerne, som du vil? Hvorfor tillod du overhovedet muligheden for at foretage genopfyldninger, hvis du har så mange problemer og unøjagtigheder? Som spiller burde jeg bestemt ikke holdes ansvarlig for dette, jeg gik til siden, kiggede på reglerne, fandt ikke min region i de forbudte, registrerede mig, lavede en indbetaling og vandt, faktisk, du bare stjal mine ærligt vundne penge, det er alt. Mørk plet for dama nv
tak for svar til begge parter. Jeg mener, at der ikke er behov for at henvise til andre klager, da spørgsmålet ser ud til at være anderledes og uden sammenhæng.
Kære Belabet Casino,
Henvis mig venligst til vores fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Det er ikke acceptabelt at lade spillere spille, hvis et kasino ved, at de er fra et begrænset land, og hvis kasinoet planlægger at henvise til reglen om begrænsede lande, hver gang en spiller anmoder om deres første udbetaling. Dette er fuldstændig imod reglerne for fair play, da casinoet bevidst lader en spiller satse penge uden en chance for rent faktisk at vinde noget til gengæld.
(...) Vores anbefalinger til kasinoer
Den rigtige ting at gøre er at tjekke for begrænsede lande under kontooprettelsesprocessen, og at ikke tillade spillere fra begrænsede lande at registrere sig og spille. Hvis kasinoet kender til lande med begrænsninger og også kender spillerens bopælsland, er det ikke et stort problem at håndhæve denne regel.
Hvis kasinoet tillader en spiller fra et begrænset land at spille, fordi det ikke har implementeret denne kontrol, bør det acceptere, at det var kasinoets fejl og udbetale alle gevinster til spilleren på trods af, at de ikke skulle have haft lov til at spille i første omgang , forudsat at spilleren ikke har gjort andet, der er imod reglerne.
Jeg afventer dit svar.
Jeg beklager den forkerte sammenligning af klager
Selvom vi har nogle forbehold og ikke er helt enige i alle reglerne fra Casino Guru, vil vi gerne understrege vores respekt for dine meninger og de politikker, du har etableret. Vi forstår, at disse regler er på plads for at opretholde integriteten og retfærdigheden af din platform, og vi respekterer disse værdier højt.
I lyset af vores respekt for Casino Guru og vores ønske om at fremme et samarbejdsforhold, er vi villige til at acceptere og overholde vilkårene og betingelserne som angivet. Vi tror på, at vi gennem gensidig respekt og forståelse kan arbejde effektivt sammen og nå vores fælles mål.
Whenty skriver jeg for at informere dig om, at vi har returneret et beløb på 34.525,81 RUB til din saldo. Din samlede saldo er nu 40.046 RUB.
Vi beder dig om at fortsætte med din tilbagetrækning hurtigst muligt . Hvis du støder på problemer eller har brug for hjælp til tilbagetrækningsprocessen, så tøv ikke med at kontakte os.
Jeg har modtaget og trukket mine penge tilbage, klagen er ikke længere relevant, takket være casinoguruen for hjælp til at løse dette problem
Kære whenty,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og Belabet Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
