Spilleren fra Tyskland har haft problemer med casinoet angående gratis spins fra den anden indbetalingsbonus. På trods af at have vundet €21, blev den krediteret i kun et sekund, og support har ikke løst problemet i fem dage. Derudover opstod der problemer med den tredje indbetalingsbonus, hvor spilleren ikke modtog gratis spins.
Hej
Jeg har spillet på mange Dama NV-kasinoer, men dette her topper virkelig dem alle.
Meget sjældent har jeg problemer med DAMA kasinoer...
Det startede med gratis spins på den anden indbetalingsbonus.
Jeg havde 30 gratis spins på 10 cents hver, og jeg regnede med, at jeg ikke ville vinde noget.
Med disse gratis spins vandt jeg €21, og det blev krediteret min konto i præcis et sekund.
30x2 FS-serien
Udstedt
11. juni 2024, 21:36
Gyldig indtil
11. juni 2024, 21:36
Som du kan se, blev beløbet krediteret i cirka et sekund... Jeg spurgte så i live chatten, og repræsentanten (altid den samme person) fortalte mig, at jeg ikke opfyldte omsætningskravene .
Øh, ja, på et sekund? Okay, han forstod det og sendte det videre til teknisk afdeling.
Jeg har ventet på svar i 5 dage nu.
Dernæst, med den tredje indbetalingsbonus, fik jeg ikke krediteret gratis spins, og han sagde, at jeg annullerede dem. Jeg mener, jeg har ikke annulleret noget. Det ville kun give mening, hvis jeg rent faktisk havde de gratis spins i første omgang...
Supporten er altid den samme person, og hvorfor dette casino har en DAMA- licens er uden for mig.
Gør dig selv en tjeneste og hold dig væk fra denne absolutte fidus af et kasino.
Her er den bedste del:
Hvis du ønsker flere detaljer, skal teknisk afdeling undersøge din konto for eksempler på fejl og tekniske fejl.
Den samme repræsentant svarede mig med dette efter flere dage.
Kære nix1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter, at dine gevinster forsvandt?
Forstå venligst, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har sendt dig beviserne på mail😉
Vi beklager meget, vores teknikere har fundet en fejl på vores side, udbyderen viste ikke tidspunktet for gratis spins korrekt.
Intet var kredit Dag 6 nu!
Hej, Veronika og nix1
Jeg skriver for at afklare en bestemt situation. Jeg er blevet opmærksom på, at der kan være en misforståelse.
Spiller nix1 lavede en indbetaling for at modtage en 70 % forbedret anden bonus på op til 100 EUR, 60 gratis spins og en 30 x 2 FS-serie.
Spilleren modtog en 30 x 2 FS serie bonus. Vundet 21,59 EUR i FS (skal satses 55 gange)
Bonussen blev dog ikke krediteret, den blev automatisk trukket fra. Dette skyldes, at bonusvarighedsværdien på SS-siden blev sat til 0 ved en fejl.
Vi har allerede rettet dette problem, og spilleren har modtaget sin indsats på 21,59 EUR x 55. Spørgsmålet kan derfor lukkes.
nix1, har vi modtaget adskillige klager fra vores personale vedrørende brugen af upassende sprog og bande under dine seneste interaktioner med vores supportteam.
Jeg forstår, at der kan opstå frustrationer, når vi håndterer tekniske problemer eller serviceproblemer, og vi er forpligtet til at løse eventuelle problemer, du måtte støde på, så effektivt som muligt. Jeg må dog venligst bede dig om at afstå fra at bruge stødende sprog og bande til vores supportteam i fremtiden.
Fornærmelse kaldes dit kasino!
Har du nogensinde tænkt over, at jeg STADIG mangler alle de 3. indbetalings free spins?
Læser du virkelig dette igen og igen?
Jeg er blevet løjet for FLERE GANGE af støtte, og det er meningen, at jeg skal tie stille?
Det bedste er, at jeg tilsyneladende har annulleret de gratis spins fra den 3. indbetaling!
Jeg vil gerne vide HVOR og HVORDAN jeg kan annullere de gratis spins UDEN AT HAVE DEM!
Så hold altid fødderne på jorden!
Ps: Din støtte (som du kan se fra anmeldelserne her) er ekstremt dårlig!
nix1 for det første, læs venligst dette afsnit > 'Ved slutningen af bonusperioden, hvis bonussen forbliver gyldig og betingelserne for indsatser ikke er opfyldt, er alle bonuspenge og gevinster ugyldige. Gratis spins er en del af bonussen. Hvis bonussen eller eventuelle gevinster fra gratis spins annulleres, vil gratis spins-serien blive afbrudt, og yderligere gratis spins vil blive annulleret.' Vilkår og betingelser for bonus
'Har du nogensinde tænkt over, at jeg STADIG mangler alle de 3. indbetalings gratis spins?' - Du har ikke opfyldt omsætningskravene for bonussen. Derfor har du ikke modtaget nogen fremtidige bonusser.
Nu, dit bonusforhold - 117%
Med andre ord har størstedelen af dine spil været resultatet af bonuspenge.
Vi vil gerne informere dig om, at vores supportteam officielt startede sit arbejde den 12. juni 2024 . Før denne dato var der ingen aktiv støtte på plads, hvilket kan have forårsaget forsinkelser og vanskeligheder med at løse dine bekymringer. Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
Bemærk venligst, at jeg ikke er en del af supportafdelingen og derfor ikke formelt kan acceptere eller behandle klager. Jeg har dog bestræbt mig på at hjælpe alle brugere, der har kontaktet siden efter bedste evne, på trods af disse begrænsninger.
Alle brugerklager er blevet behandlet, og hver bruger har modtaget deres penge som anmodet. Vi vil gerne understrege, at vi på intet tidspunkt har snydt eller vildledt nogen . Vores forpligtelse til ærlighed og gennemsigtighed forbliver urokkelig, og vi sætter en ære i at sikre, at vores brugere bliver behandlet retfærdigt og hurtigt.
Jamen hvis det ikke er dagens svar^^
nix1 Læs venligst dette afsnit først > "Hvis bonussen stadig er gyldig ved slutningen af bonusperioden, og omsætningskravene ikke er opfyldt, er alle bonusmidler og gevinster ugyldige. Gratis spins er en del af bonussen. Hvis bonussen eller gevinsterne fra free spins annulleres, vil free spins-serien blive afbrudt, og yderligere gratis spins vil blive annulleret." Bonus vilkår og betingelser
Hvor har jeg annulleret noget?
Jeg fik bonuspengene fra den 3. indbetalingsbonus ALDRIG DE GRATIS SPINS!
Hvis jeg nogensinde havde haft disse gratis spins, så ville der også være skrevet noget der!
Hvordan bliver man ved med at vende tilbage til den konklusion, at noget er blevet aflyst?!
Det er fuldstændig løgn!
Nu, dit bonusforhold - 117%
Med andre ord var størstedelen af dine spil resultatet af bonusmidler.
Du må med andre ord ikke tage imod de 3 velkomstbonusser, for ellers får du lov til at læse sådan noget? Det er du selv klar over, ikke?
Alle brugerklager er blevet behandlet, og hver bruger har modtaget deres penge som anmodet. Vi vil gerne understrege, at vi på intet tidspunkt har snydt eller vildledt nogen. Vores forpligtelse til ærlighed og gennemsigtighed forbliver urokkelig, og vi er stolte af at sikre, at vores brugere behandles retfærdigt og rettidigt.
SJÆLDEN LIN SÅ MEGET!
I almindeligt sprog: Du anklager spillere for vrøvl og er ikke engang ansvarlig for dine fejl!
Jeg vil bede dig om at lukke min konto STRAKS og @ Casino Guru hvad er det?
Er de virkelig seriøse?
Jeg vil gerne præcisere for dig, hvad ordet "annullering" betyder:
1. Annullering af bonus på spillerens eget ønske
2. Annullering af bonus efter bonusindsatstiden udløber
3. Annullering af bonus efter manglende opfyldelse af indsatskrav
4. Annullering af midler og optjening efter manglende opfyldelse af indsatskrav
Du opfyldte ikke omsætningskravene, så der var ingen yderligere tilføjelser Fs.
Dette er den grundlæggende opsætning og reglerne for ethvert andet Dama NV casino. Vi har ingen ret til at bryde reglerne, da vi er juridisk ansvarlige for at gøre det. Vi har undskyldt over for dig og bekræftet, at det var en fejl fra vores side. Tidligere citerede du selv dette afsnit.
Vi har kompenseret dig for skaden, så jeg formoder, at vi kan afslutte sagen. Jeg ser ingen mening i yderligere diskussion med dig.
Hav en god dag!
3. Bonus annullering efter manglende opfyldelse af salgsbetingelserne
Nå, jeg havde ikke de gratis spins, kun indbetalingsbonussen.
Hvis du skulle bruge den 3. indbetalingsbonus, ville du så blive krediteret med gratis spins?
Jeg har aldrig haft disse gratis spins på min konto, så disse salgsbetingelser kan ikke være, hvad de betyder.
Dette er ikke ment som et angreb 😉Men i hvert andet casino får du gratis spins krediteret med indbetalingsbonussen. Dette skete ikke for mig, og jeg tror, det ikke har noget med indbetalingsbonussen at gøre.
nix1, blev du krediteret med bonus FS som beskrevet ovenfor, men på grund af ovenstående fejl (bonusvarighed 0, blev den automatisk trukket fra). Efter at have scrollet, det vil sige, du scrollede gennem FS og det afskrev gevinsten fra FS, det sagde du selv. Det betyder, at du har modtaget din gratis FS, men ikke har modtaget fra den, så udsagnet om, at du ikke har modtaget din FS for 3. indbetalingsbonus, er desværre ikke sandt.
Jeg kan give dig og Veronika et skærmbillede til at støtte mine ord.
Hvis du gerne vil modtage en NY bonus (som ikke er relateret til denne bonus, men er en bonus, vi udsteder efter vores skøn) for at råde bod på vores fejl, så lad os det vide. Du prøver at finde ud af din holdning, for at bevise din sandhed. Men emnet for dette spørgsmål er lukket her, hvis du ønsker en NY bonus. Spørg venligst vores support i Live Chat.
Jeg spurgte lige i live chatten, hvilken slags bonus dette efter din mening er
I alt 30 gratis spins på 10 cents hver..
behold de gratis spins og skamm jer!
Kære Belabet Casino repræsentant,
Mange tak, fordi du tog kontakt til os, grundigt forklarede spillerens situation og tilbyder en alternativ løsning.
Kære nix1,
Forstår jeg rigtigt, at du undlod at afslutte indsatsen for din 3. indbetalingsbonus til tiden, så den blev annulleret af systemet? Har du modtaget kompensation fra kasinoet som angivet i denne klagetråd?
Fik 30 gratis spins og casinoet kan lukke min konto
Har du anmodet om at lukke din konto direkte hos casinoet? Husk, at vi kun hjælper de spillere, der anmoder om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, ikke dem, der søger en almindelig kontolukning.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
