Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBelabet Casino - Spillerens gevinster og indskud er blevet konfiskeret.
Belabet Casino - Spillerens gevinster og indskud er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
470 R$
Belabet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.8
Belabet Casino er et nyt online casino, og det kan derfor være svært at evaluere det. Baseret på vores aktuelle viden, har det et sikkerhedsindeks på 6,8. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
16.05.2024
|
Løst : 03.06.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
7 måneder siden
Oversættelse
The player from Brazil had withdrawal issues as the casino rejected the attempts and confiscated both the deposit and winnings from the account. The casino claimed the winnings were invalid due to a 'test recurring' tournament error. The player insisted the winnings were from a legitimate bonus rollover. The casino refunded the initial deposit of 150 BRL, and the player successfully withdrew 130 BRL after meeting the wagering requirement. The complaint was marked as resolved, although the player was dissatisfied as the full winnings of 470 BRL were not paid.
Spilleren fra Brasilien havde problemer med tilbagetrækning, da kasinoet afviste forsøgene og konfiskerede både indbetalingen og gevinsterne fra kontoen. Kasinoet hævdede, at gevinsterne var ugyldige på grund af en 'test tilbagevendende' turneringsfejl. Spilleren insisterede på, at gevinsterne var fra en legitim bonusoverførsel. Kasinoet refunderede den første indbetaling på 150 BRL, og spilleren hævede med succes 130 BRL efter at have opfyldt omsætningskravet. Klagen blev markeret som løst, selvom spilleren var utilfreds, da de fulde gevinster på 470 BRL ikke blev udbetalt.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du venligst oplyse, hvilke spil du spillede - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Forstår jeg korrekt, at kasinoet konfiskerede R$470 (tvistværdi)?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dear ericleo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise which games you played - slots, live casino, sports betting, etc.?
Do I understand correctly that the casino confiscated R$470 (dispute value)?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Kan du venligst oplyse, hvilke spil du spillede - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
svar: pragmatiske slots forskellige spil.
Forstod jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede R$470 (tvistværdi)?
svar: Jeg indsatte 150 BRL og fik en bonus på 150 BRL med rollover, da det lykkedes mig at nå rollover havde jeg 472,00 BRL og jeg anmodede om en hævning på 470 BRL.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
svar: ja, jeg havde den aktive bonus på 100 %, jeg fik gevinsten og fik skiftet.
Hello Kristina!
Could you please advise what games you played - slots, live casino, sports betting, etc.?
answer: pragmatic slots various games.
Did I understand correctly that the casino confiscated R$470 (dispute value)?
answer: I deposited 150 BRL and got a bonus of 150 BRL with rollover, when I managed to reach the rollover I had 472.00 BRL and I requested a withdrawal of 470 BRL.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
answer: yes, I had the 100% active bonus, I got the winnings and got the rollover.
Olá Kristina!
Você poderia informar quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
resposta: caça-niqueis da pragmatic vários jogos.
Entendi corretamente que o cassino confiscou R$ 470 (valor de disputa)?
resposta: depositei 150 BRL e ganhei um bônus de 150 BRL com rollover, quando consegui atingir o rollover estava com 472,00 BRL e solicitei o saque de 470 BRL.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
resposta: sim estava com o bônus ativo de 100%, obtive os ganhos e consegui o rollover.
Tak for dit svar, ericleo. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Thank you for your reply, ericleo. Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Mange tak, ericleo, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, ericleo, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hej ericleo, vi har for nylig lanceret siden og oplever nogle problemer med chatten og evnen til at kommunikere med brugere. Men vi skal ordne det. Der kan også være problemer med udbetalinger, men vi løser disse omgående gennem Softswiss.
Om din situation.
Da vi lancerede siden, fik vi bonusserne og turneringerne sat op/konfigureret af Softswiss (Retention Manager). Retention Manageren oprettede en 'test tilbagevendende' turnering for at teste, hvordan turneringen fungerede osv. Denne turnering blev glemt at blive aktiveret eller fjernet af Ss, og spillere fik gratis penge og forsøgte at udbetale i massevis. 1 af dem var Ericleo. De penge, der ved en fejl var blevet krediteret ham, blev afskrevet. Ss indrømmede hurtigt deres fejl, men gjorde intet andet end at slette den 'test tilbagevendende' turnering.
Vi er meget kede af det, der er sket, men vi kan ikke refundere Ericleos 470 BRL. Vi kan dog refundere dit indskud på 150 BRL og give dig en lille bonus.
Hello ericleo, we have recently launched the site and are experiencing some difficulties with the chat and the ability to communicate with users. But we're going to fix it. There may also be problems with withdrawals, but we will resolve these promptly through Softswiss.
About your situation.
When we launched the site, we had the bonuses and tournaments set up/configured by Softswiss (Retention Manager). The Retention Manager created a 'test recurring' tournament to test how the tournament worked etc. This tournament was forgotten to be enabled or removed by Ss and players got free money and tried to cash out en masse. 1 of them was Ericleo. The money that had been credited to him in error was written off. Ss soon admitted their mistake, but did nothing more than delete the 'test recurring' tournament.
We are very sorry for what has happened, but we cannot refund Ericleo's 470 BRL. However, we can refund your deposit of 150 BRL and give you a small bonus.
Jeg har lige indbetalt 150,00 BRL og fik en bonus på det samme beløb med rollover, jeg fik bonus rollover og jeg havde 470,00 BRL, jeg deltog ikke i nogen turnering, jeg fik ingen gratis penge bare 100% bonus, nej jeg slettede ingen turneringer, men du skal give en undskyldning for ikke at betale, giv mig mit depositum på 150,00 BRL tilbage og du behøver ikke give nogen bonus for at undgå at have disse "turnerings" undskyldninger, jeg så at min konto er nul , var det ikke? returnerede intet beløb, er det ikke rimeligt kun at returnere depositum, for hvis jeg havde mistet mine 150,00 selv med denne fejl, ville du ikke returnere mine penge.
Så oplad min konto med 150,00 BRL, disse penge er allerede tabt, fordi du giver en masse undskyldninger for ikke at betale.
Min konto er nul, som du kan se
I just deposited 150.00 BRL and got a bonus of the same amount with rollover, I got the bonus rollover and I had 470.00 BRL, I didn't participate in any tournament, I didn't get any free money just the 100% bonus, no I deleted no tournament, but you have to give some excuse not to pay, give me back my 150.00 BRL deposit and you don't need to give any bonus to avoid having these "tournament" excuses, I saw that my account is zero, wasn't it? returned no amount, it is not fair to return only the deposit, because if I had lost my 150.00 even with this error you would not return my money.
So charge my account with 150.00 BRL, this money is already lost because you give a lot of excuses not to pay.
My account is zero as you can see
Eu apenas depositei 150,00 BRL e ganhei um bônus no mesmo valor com rollover, consegui o rollover do bônus e estava com 470,00 BRL, não participei de nenhum torneio, eu não ganhei nenhum dinheiro grátis apenas o bônus de 100%, não deletei nenhum torneio, mas vocês tem que dar alguma desculpa para não pagar, me devolve os meus 150,00 BRL do depósito e não precisa dar nenhum bônus para não ter essas desculpas de "torneios", vi que minha conta está zero, não foi devolvido nenhum valor, não é justo devolver apenas o depósito, pois se eu tivesse perdido meus 150,00 mesmo com esse erro vocês não devolveriam meu dinheiro.
Então carrega minha conta com 150,00 BRL, esse dinheiro já está perdido porque vocês dão muita desculpa para não pagar.
Jeg er glad for at kunne informere dig om, at dit depositum på BRL 150,00 er blevet refunderet til din Belabet-konto . Vi er meget kede af det, der skete.
Om den 'test tilbagevendende' turnering
Turneringen krediterer automatisk spillere med få dages mellemrum kl. 00:00:00. De 10 brugere, der var mest aktive i den givne periode af dage, blev udvalgt. Spillere blev udvalgt baseret på antallet af væddemål placeret på en given dag. Du så ikke personligt, at du deltog i turneringen (det blev ikke vist til dig på nogen måde), så du kunne ikke acceptere eller annullere din deltagelse i turneringen. Den 2024-05-15 00:00:00 blev du nummer 5 i turneringen, og den 2024-05-17 00:00:00 blev du nummer 3 i turneringen, for hvilken du modtog præmier i form af et balanceboost.
I am pleased to inform you that your BRL 150.00 deposit has been refunded to your Belabet account. We're very sorry for what happened.
About the 'test recurring' tournament
The tournament automatically credits players every few days at 00:00:00. The 10 users who were most active during the given period of days were selected. Players were selected based on the number of bets placed on a given day. You didn't personally see that you were participating in the tournament (it wasn't displayed to you in any way), so you couldn't accept or cancel your participation in the tournament. On 2024-05-15 00:00:00 you placed 5th in the tournament, and on 2024-05-17 00:00:00 you placed 3rd in the tournament, for which you received prizes in the form of a balance boost.
Jeg modtog min hævning på 130,00 BRL, men uden det beløb, jeg havde ret til på 470,00 BRL, tak Kristina og Stefan for jeres hjælp, Belabet os spillere vil gerne have det sjovt og måske opnå nogle gevinster, uden at gå igennem hele denne situation, men kl. dette Casino vil jeg ikke længere spille Casinoguro kan afslutte klagen, men med den undtagelse, at Casinoet ikke betalte det beløb, jeg havde direkte, tak indtil næste gang.
I received my withdrawal of 130.00 BRL but without the amount I was entitled to of 470.00 BRL, thank you Kristina and Stefan for your help, Belabet us players want to have fun and maybe make some gains, without going through this whole situation, but at this Casino I will no longer play Casinoguro can finalize the complaint, but with the exception that the Casino did not pay the amount I had direct, thank you until next time.
Recebi meu saque de 130,00 BRL mas sem o valor que tinha direito de 470,00 BRL obrigado Kristina e Stefan pela ajuda, belabet nos jogadores queremos nos divertir e quem sabe obter algum ganho, sem passar por toda essa situação, mas nesse Casino não jogarei mais Casinoguro pode finalizar a reclamação, mas com ressalva que o Casino não pagou o valor que eu tinha direto, obrigado até a próxima.
Tak, ericleo, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst med succes i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Thank you, ericleo, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Dear ericleo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
