Spilleren fra Danmark havde indbetalt 28 euro for at bruge en velkomstbonus, men indbetalingen blev markeret som 'afvist' på trods af, at pengene blev trukket fra hans NETELLER-konto. Bestræbelser på at kontakte kundeservice via e-mail, beskeder og live chat havde været mislykket. Kasinoet anerkendte problemet, krediterede spillerens konto med det manglende beløb og tilbød en bonus som kompensation. Klagen blev markeret som løst.
Indbetalte 28 euro og ville benytte mig af deres velkomstbonus , indbetalingen stod som pending 15-20 minutter og derefter " rejected " , pengene er trukket fra NETELLER kontoen.
jeg har efterfølg forsøgt at kontakte belabet via mail , deres egen besked tjeneste , samt livechat , livechat er altid lukket og der har ingen respons været på nogen af mine mails/beskeder på siden ?
Kære Rsjk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto eller returneret til din e-wallet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for svaret
der var problemer med NETELLER den dag og andet casino indsatte øjeblikligt det beløb der manglede , da de fik transactions id’et
jeg sætter ikke flere ind på det casino , for det er godt nok problematisk man ingen kontakt kan få til dem via mail eller livechat og kan se flere herinde har haft samme problemer , men i kan tilsyneladende få dem i tale , derfor den her klage , det er ikke et stort beløb , så tænker der pt er galt på det casino
Kære Rsjk, vi har for nylig lanceret siden og oplever nogle vanskeligheder med chatten og evnen til at kommunikere med brugerne. Men vi skal ordne det. Der kan også være problemer med udbetalinger, men vi løser disse omgående gennem Softswiss.
Vi skriver for at undskylde den seneste indbetalingssituation, du har oplevet. Vi er glade for at kunne informere dig om, at et beløb på €28 er blevet krediteret din Belabet-konto.
Som en gestus af goodwill og for at kompensere for den ulejlighed, dette måtte have medført, vil jeg gerne tilbyde dig en bonus. Ville du være villig til at overveje en bonus?
Tak for hjælpen 😃
Spændende om jeg så skal vente de næste 8 dage på udbetalingen.
Kære Rsjk,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og Belabet Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
