Bella Vegas Casino - Spilleren har oplevet tekniske fejl under spillet.

Jeg spillede roulette, jeg havde omkring 35 pund i væddemål ….det tuck mit bet, jeg havde 7 pund på nummer 17 plus 1 pund i hvert hjørne plus 50 p omkring 17. Jeg kender ikke det nøjagtige beløb, men omkring 15 pund i alt på nummer 17 …. hjulet, der blev spundet, landede på 17. Jeg var virkelig glad, så kom der ikke noget gevinstbeløb op, bare en besked om, at væddemålet var ugyldigt? Jeg fik refunderet mit væddemål, men hvordan er det rimeligt, mit væddemål blev placeret før hjulet blev spundet accepteret, mit væddemål nægtede derefter at betale mine gevinster. Jeg talte med live chat, men det var ikke rigtig nyttigt, da jeg også blev logget af, før jeg var i stand til at få transaktionsnummeret på spillet. Jeg loggede ind igen, og livechatten var afsluttet, så ingen har hjulpet …Jeg er så skuffet over, at jeg ikke er i stand til at annullere et væddemål, når jeg taber, så hvorfor er det tilladt at annullere et væddemål, når jeg vinder …Ingen forklaring, intet, jeg' d forstå, hvis jeg var forsinket med at placere væddemål, men det var jeg ikke, og det accepterede væddemål trukket fra min saldo, så hvorfor ikke betale mig mine gevinster. Tak for al hjælp du kan tilbyde.

Kære Sheila,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Forstå venligst, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed, og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Men hvis dit placerede væddemål er blevet returneret til din aktive saldo, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.

På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak, Sheila, for din e-mail. Kan du oplyse, om dine placerede væddemål er blevet returneret til din aktive saldo efter at være blevet afvist/ugyldiggjort?

Kære Sheila,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.