Spilleren fra Slovenien er utilfreds med den overordnede casinooplevelse. Desværre var spilleren ikke i stand til at fremlægge de nødvendige beviser, og vi kunne ikke fortsætte efterforskningen. Derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Da jeg bad dem om at sætte mig op med en grænse på 100 euro om måneden, tog de selvfølgelig ikke højde for det, og jeg spillede alle de penge, jeg modtog under min barsel. Nu hvor jeg har anlagt sag mod dem, fyrene er i personlig konkurs og beskæftiger sig kun med tab over 50.000 €. Fortæl mig, er det rimeligt? Hvem skal jeg bede om tabte penge? Ærlig talt, så fortæl mig, hvor jeg skal henvende mig. Melita
Kære Bratonci140,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst præcisere, hvilken type grænse du sætter? Var det en tabsgrænse?
Vil du også være så venlig at præcisere tvistens værdi (€18.000)?
Har du kontaktet casinoet angående dette problem?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej. Jeg mistede næsten 18.000 euro. Efter at kontoen blev lukket, bad jeg dem om at genåbne. Jeg tog ikke hensyn til ansvarligt spil, fordi jeg havde personlige problemer, og jeg kom ind på endnu større. Min konto blev simpelthen lukket, fordi jeg venligt spurgte dem, hvis de kunne betale mig mindst 2.000 euro tilbage. Jeg bad dem kun én gang om at sætte mig en månedlig grænse på 100 €. Selvfølgelig gjorde de det ikke. De lod mig spille, og på meget kort tid betalte jeg en masse penge.Fordi de ikke ønskede at returnere nogen midler, fik jeg hjælp fra en advokat, som desværre ikke har nogen magt, fordi virksomheden er i personlig konkurs og kun håndterer tab over 50.000 €. Jeg tror desværre ikke Jeg kommer nogensinde til at se de penge, og banken vil lukke min konto, fordi jeg har kredit og ikke flere indtægter. Jeg har givet dem nok til at være i store problemer.
Mange tak for dit svar, Bratonci140. Kan du sende mig anmodningen om at sætte en grænse sammen med anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Bratonci140, tak for din e-mail, men jeg er ikke sikker på, at jeg forstår, hvordan dette er relateret til vores sag. Kan du venligst uddybe?
Desuden vil jeg gerne understrege, at vi ikke kan kontakte casinoet, før vi ser din anmodning om at sætte grænsen. Jeg er bange for, at hvis du ikke har disse beviser, kan vi ikke fortsætte med klagen.
Bratonci140, tak for endnu en e-mail. Vær venlig at forstå, at det er meget vanskeligt for os at fortsætte med denne sag uden støttende beviser. Vi vil gerne hjælpe dig, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt. Venligst, hvis du støder på nogen form for bevis, tøv ikke med at kontakte os, og vi kan genåbne denne klage når som helst.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
