Spilleren fra Slovenien står over for problemer med at hæve cirka 4500 EUR fra sin "Bet at Home"-konto, som er blevet lukket uden forklaring. På trods af at hun har indsendt al påkrævet dokumentation og imødekommet bekræftelsesanmodninger, har hun ikke modtaget et svar vedrørende sin kontostatus eller udbetaling.
Mit navn er Marina Đ****, og jeg er bruger af din platform "Bet at Home." Jeg skriver for at indgive en klage vedrørende de problemer, jeg er stødt på med min konto, og tilbagetrækningen af mine penge. Jeg har gjort alt for at efterkomme alle dine bekræftelsesanmodninger og indsendt al den nødvendige dokumentation, men indtil i dag har jeg ikke modtaget noget svar, og mine penge er heller ikke blevet udbetalt.
Sagsdetaljer:
Indsendelse af ønsket dokumentation:
Jeg har indsendt alle de påkrævede dokumenter, inklusive identitetsbevis, adressebevis (et foto af en regning med min adresse og en selfie foran mit hus), transaktioner fra mit Paysafecard, et billede af Paysafecard og en lønseddel som bevis for pengekilden.
Lukning af min konto:
Efter indsendelse af de ønskede dokumenter blev min konto lukket uden forklaring, og jeg har ikke modtaget nogen tilbagemelding eller afklaring vedrørende årsagerne til denne beslutning. Mine forsøg på at kontakte din kundeservice har ikke resulteret i nogen meningsfulde svar.
Ubetalt beløb:
Der var et beløb på cirka 4500 EUR, muligvis mere, på min konto, som jeg ikke har været i stand til at hæve, selvom jeg opfylder alle dine krav. Mine forsøg på at få en forklaring eller udbetaling har indtil videre været mislykkede.
Kære Marinaduric996,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Handler denne klage om https://www.bet-at-home.de/ eller https://www.bet-at-home.com/ ?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Kære marinaduric996, har du modtaget den ønskede meddelelse fra kasinoet?
Kan du afklare, om denne klage vedrører https://www.bet-at-home.de/ eller https://www.bet-at-home.com/ ?
dette er deres svar
Hej!
Vi bestræber os på at behandle din anmodning rettidigt. Vi modtog din anmodning den 10.11.2024. Vi vil gerne forsikre dig om, at vi vil behandle din anmodning med det samme, og at vi vil opfylde din anmodning/svare dig inden for en måneds tid. Hvis vi ikke er i stand til at overholde denne frist på grund af kompleksiteten og omfanget af din anmodning, kan denne frist forlænges med yderligere to måneder. Hvis dette er tilfældet, vil vi informere dig inden for en måned efter at have modtaget din anmodning.
Vigtigt: Af sikkerhedsmæssige årsager vil alle data, som vi giver dig på din anmodning, kun blive sendt via et adgangskodebeskyttet link. Vær opmærksom på, at linket kun er gyldigt i 14 dage. Tjek derfor din e-mail-indbakke regelmæssigt, inklusive spam-mappen. Vi kan være berettiget til at bede om et gebyr i tilfælde af en ny anmodning.
Hvis du ikke er i stand til at åbne linket direkte, skal du kopiere linket til URL-linjen i din browser manuelt for at få adgang. Du modtager adgangskoden i en separat e-mail.
Venlig hilsen
klagen vedrører
https://www.bet-at-home.com/
men jeg tror, at da jeg indgav appellen, sendte jeg dig de dokumenter, som jeg sendte dem
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
