Spilleren fra Rusland har registreret en konto på trods af, at hans land var opført mellem de begrænsede. Det kom frem, at klagen udelukkende var relateret til sportsvæddemål. Da vi i øjeblikket ikke behandler sportsvæddemålssager, blev klagen afvist.
Kontoret blokerede kontoen og nægter kun at betale på det grundlag, at jeg er fra Rusland! Det er bare en skandaløs forskelsbehandling! Jeg beder dig hjælpe mig med at blive betalt.
Kære Basquo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har forsøgt at få adgang til webstedet ved hjælp af den russiske VPN, men jeg var ikke i stand til, da webstedet har IP-blokken (se venligst nedenfor):
Kan du bekræfte, at du ikke har brugt en VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler, da min adgang er blevet nægtet, da jeg brugte den italienske VPN (se venligst nedenfor ).
Desuden er Rusland ikke tilgængeligt at vælge imellem under registreringen. Kan du oplyse, hvilket land du har indsendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Siden fra Rusland ophørte med at være tilgængelig efter min registrering. Under registreringen blev landet Rusland selvfølgelig angivet.
Mange tak, Basquo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Basquo,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bortset fra de fakta, min kollega Petronela har givet, har jeg tjekket med live chat, om spillere fra Rusland fik lov til at deltage i Bet Beard Casino, og som det kan ses på skærmbillederne, accepteres spillere fra Rusland ikke.
Ethvert casino kan indstille den tilladte spiller, som de ønsker, så jeg er bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre ved det.
Hvordan fik du adgang til kasinoets hjemmeside? Hvordan kunne du oprette en konto? Er du sikker på, at du har åbnet en konto på dette casino?
hvad er du, dum? alt var tilgængeligt
Kære Basquo,
Jeg er nødt til at advare dig om, at denne form for sprogbrug ikke vil blive tolereret, og endnu et forsøg på verbalt at angribe eller intimidere enhver Casino.Guru-professionel vil føre til, at din profil bliver permanent blokeret på vores hjemmeside. Vi er her for at hjælpe spillere, og vi har nultolerance over for sådan adfærd.
Som vi nævnte tidligere, accepterer og accepterede kasinoet ikke spillere fra Rusland.
Før jeg kontakter casinoet, kan du venligst besvare spørgsmålene? Hvordan fik du adgang til kasinoets hjemmeside? Hvordan kunne du oprette en konto? Kan du give bevis (bekræftelse eller registrerings-e-mail) på, at du har registreret dig i Bet Beard Casino fra Rusland med dine oplysninger?
Og du læste omhyggeligt, hvad jeg skrev ovenfor. Jeg har et registreringsbrev, men det betyder selvfølgelig ikke, at jeg er fra Rusland.
Kære Basquo,
Ja, jeg har læst, hvad du har skrevet ovenfor, der er ikke nævnt, at du har et registreringsbrev. Send venligst registreringsbekræftelsen til mig på michal.k@casino.guru
Du har stadig ikke svaret på mine tidligere spørgsmål, så jeg beder dig igen om at besvare dem.
Oven i det, kan du venligst forklare, hvorfor du har, hvad der ser ud til at være NordVPN-applikationen, der kører, da du åbnede Bet Beards casino-websted? Brugte du det også ved tilmelding?
Om jeg har en VPN er irrelevant!
Da jeg tilmeldte mig, var siden tilgængelig uden en VPN og lovlig for spillere fra Rusland!
Bed casinoet om at give mine registreringsdata, jeg har ikke adgang til dem på grund af blokering.
Kære Basquo,
Tak for mailen.
Jeg vil nu kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Bet Beard Casino til at deltage i samtalen.
Kære Bet Beard Casino,
Spilleren var i stand til at registrere, spille og vinde i dit casino før, hvorfor er deres konto blokeret nu uden at betale gevinsten?
Kære Basquo,
Bare for at informere dig, har vi modtaget nogle beviser fra Bet Beard Casino, men vi har bedt om nogle yderligere beviser. Bare for at dobbelttjekke, var dit spil relateret til sportsvæddemål?
Kære Basquo,
Vi har modtaget beviser fra kasinoet på, at du har overtrådt kasinoets T&C'er ved flere lejligheder. Du har åbnet din "hoved" konto med falske oplysninger, da casinospillere fra Rusland aldrig blev accepteret. Flere konti blev åbnet med de samme eller meget lignende detaljer, og oven i købet opdagede kasinoets sikkerhedsteam tegn på ikke tilladte "arbitrage-væddemål" eller potentiel brug af softwarehjælp, når de placerede væddemål i sportsvæddemål.
Da din klage var relateret til sportsvæddemål, har vi desværre ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål endnu. Hvis du ikke vidste det endnu, behandler vores Casino.guru-klageforum kun klager vedrørende onlinekasinoer og onlinekasinospil. Selvom vi har modtaget nogle oplysninger fra casinoet, ville vi ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål. Vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper, derfor er vi nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Du kan prøve at indsende en klage vedrørende sportsvæddemål på disse websteder:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.
Hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
