Bet Inferno Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

14/2/2025 Jeg afsluttede med at satse min bonus, jeg gjorde krav på hos Betinferno.com. Mine bonuspenge på 61635 blev konverteret til rigtige penge, og jeg startede kyc-processen. Efter dette, da jeg gik for at hæve, men de fleste af mine penge manglede. Så jeg spurgte support, hvor resten af ​​mine penge var. De eskalerede dette og vendte nu tilbage til mig. De sagde, at der var en maksimumsgevinstklausul for bonussen. Før jeg tog bonussen læste jeg vilkårene, og det var der ikke på det tidspunkt. Nu da jeg tjekkede vilkårene, ser jeg det tydeligt, så jeg er sikker på, at dette ikke var i vilkårene, da jeg tog bonussen. Med posten har de sendt mig nu. De siger "Efter at have tjekket med vores team, har de bekræftet, at du på grund af bonusens vilkår og betingelser har overskredet de maksimale bonusgevinster, derfor blev overskridelsen begrænset, og det resterende beløb blev konverteret og krediteret din konto." Dette er klart falsk, jeg vil vedhæfte et skærmbillede af e-mailen og beviset på, at dette ikke var tilfældet, da jeg tog bonussen, da hele summen på 61635kr blev konverteret til rigtige penge og ikke de 14480kr jeg stod tilbage med. Jeg håber inderligt at løse dette problem, og at Betinferno retter deres fejl

Kære ibenholtes12,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bet Inferno Casino.

Jeg tjekkede casinoets bonusregler og fandt følgende maksimum: (på engelsk) https://www.betinferno.com/bonus-terms-and-conditions/

8.7. De maksimale beløb, der kan konverteres til rigtige kontanter, der kan hæves eller hæves fra bonustilbud, er kampagner som nedenfor:

Det maksimale beløb, der kan konverteres fra en førstegangsindbetaling/genindlæsningsbelønning/bonus er x5 (fem gange) den maksimale reloadbelønning/bonusbeløb, der kan gøres krav på, medmindre andet er angivet.

Det maksimale beløb, der kan konverteres fra en indbetaling/genindlæsningsbelønning/bonus er x10 (ti gange) den maksimale reloadbelønning/bonusbeløb, der kan kræves, medmindre andet er angivet.

Det maksimale beløb, der kan hæves fra en registreringsbonus uden indskud, er €100 (eller tilsvarende i valuta).

Det maksimale beløb, der kan konverteres fra enhver anden gratis bonus uden indskud, er €1.000 (eller tilsvarende i valuta), medmindre andet er angivet.

Det maksimale beløb, der kan hæves fra ethvert indskud til gratis spins, er €5.000 (eller tilsvarende i valuta), medmindre andet er angivet.

Bemærk venligst, at selvom det ikke er helt brugervenligt at sætte et loft over gevinsterne på tidspunktet for udbetalingen, gør mange casinoer det på denne måde, i stedet for når bonussen er gennemsat. Vi besluttede tidligere ikke at betragte det som en urimelig praksis.

• Kan du forklare, om bonusmidlerne var begrænset i henhold til reglerne ovenfor nøjagtigt?

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

"Det maksimale beløb, der kan konverteres fra en førstegangsindbetaling/genindlæsningsbelønning/bonus er x5 (fem gange) den maksimale reloadbelønning/bonusbeløb, der kan gøres krav på, medmindre andet er angivet."

I henhold til deres egen formulering er dette ikke tilfældet, da de siger her "Det maksimale beløb, der kan konverteres fra en førstegangsindbetaling/genindlæsningsbelønning/bonus er 5x". "der kan konverteres"

Selvom du siger, at det ikke er urimelig praksis at begrænse dem ved tilbagetrækningen, er det i modstrid med deres servicevilkår. Da det tydeligt står, at "det maksimale beløb, der kan konverteres fra en førstegangsbonus er 5x"

Kasinoet konverterede alle 61.000 til rigtige midler: Som jeg sagde tidligere, sagde vilkårene ikke dette på det tidspunkt, da jeg spillede. Dette er det vigtigste. At vilkårene ikke sagde dette, da jeg spillede.

Jeg beklager, men vi kan kun hjælpe baseret på de oplysninger, du beslutter at give os.

• Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke satte et loft for dine gevinster umiddelbart efter satsningens afslutning, men først efter at du anmodede om en udbetaling?
• Var der nogen spilaktivitet mellem det tidspunkt, hvor dine penge blev konverteret, og der blev anmodet om udbetaling?
• Kan du venligst dele flere detaljer og en tidslinje over begivenheder, hvis der var spilaktivitet?

Lad mig det vide.

• Ja, kasinoet satte ikke et loft for mine gevinster umiddelbart efter at satsningen var fuldført, jeg fortsatte derefter med at bekræfte mig selv og hæve, da jeg hævede, var midlerne ikke begrænset. Da jeg vendte tilbage til siden senere (tror jeg den næste dag eller to) for at tjekke min hævning, havde de reduceret det til 14480. Efter at have set dette kontaktede jeg deres support og spurgte, hvorfor mine penge manglede. Jeg fik så at vide, at de havde eskaleret det til en anden afdeling for at finde ud af det. Dette var sidst i februar. Jeg hørte ikke noget fra dem, før jeg sendte en e-mail og bad om en opdatering den 3. marts. Den 5. marts fik jeg e-mailen, hvor der stod, at mit "selv var begrænset, og det resterende beløb blev konverteret og krediteret til din konto", hvilket ikke er det, der skete, hvis du ser på skærmbilledet, der står, at 61635kr blev konverteret, og jeg husker tydeligt, at det var på min saldo
• Svært for mig at huske, om der var, der var måske nogle spins lige efter bonussen var blevet konverteret til 61.000 rigtige penge. Efter dette ønskede jeg at trække mig tilbage og bekræfte mig selv, før jeg brugte mere på siden.
• Jeg kan ikke komme i tanke om flere detaljer, hvis der er noget specifikt, du vil vide, jeg informerer dig gerne.

Igen, hvis saldoen ikke blev reduceret umiddelbart efter væddemålet under konverteringen, men først efter at du har anmodet om en udbetaling, er bonus max cashout stadig gældende, reglen om casinoet har ret til at ansøge baseret på bonusbetingelserne.

Desværre er der ingen begrundelse for os at hævde, at du skal betales over den maksimale udbetaling af bonussen. Den indledende konvertering til det fulde beløb er ikke tilstrækkelig begrundelse for, at vi kan fortsætte.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med online casinoer i fremtiden.