Spilleren fra Sverige rapporterer, at hans konto på KimCasino blev lukket på grund af spilleproblemer, og efterfølgende blev hans konto på BetInferno blokeret uden forklaring. Han søger at få sit samlede depositum på 768 euro tilbage, da han ikke har foretaget hævninger.
Min konto på KimCasino blev lukket på grund af spilproblemer, jeg vidste ikke, at de havde den samme licens Herion Investments Ltd dengang. Så jeg begyndte at spille på betinferno uden problemer, efter nogen tid blev min konto blokeret uden nogen grund, og jeg har spurgt dem mange gange efter hvorfor, stadig intet svar.
Det er fordi min acc på kimcasino var lukket på grund af spilproblemer, så derfor vil jeg gerne have en tilbagebetaling af mit samlede indskud på 768 euro, jeg foretog ingen udbetalinger.
Mine oplysninger var de samme på begge kasinoer.
Kære Timgartz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej med dig,
Ja jeg ved godt det er grunden. Min acc er lukket på alle deres kasinoer på denne liste: https://brands.monkaji.com/
Jeg sender beviserne på, at de ikke svarer mig. 🙂
Tak
Tak for dit svar, timgartz. Vær opmærksom på, at dette casino har en licens fra Comorerne, som i øjeblikket ikke tilbyder en gruppe-selvudelukkelse.
Derudover er vi ikke i stand til at straffe kasinoet for lukningen af din konto. Generelt har kasinoer ret til at begrænse eller lukke spillernes konti, hvis der er bekymringer om uregelmæssigt spil, mistænkelig aktivitet eller, i nogle tilfælde, uden at angive en specifik årsag.
Hvis kasinoet ikke eksplicit oplyste, at din konto blev lukket på grund af en aktiv selvudelukkelse relateret til ludomani på et tilknyttet websted, eller hvis du ikke fik en liste over tilknyttede websteder, hvor denne selvudelukkelse ville gælde, og du har ingen resterende saldo på din konto, vi beklager, at vi ikke kan hjælpe yderligere.
Lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med. Ellers bliver vi bedt om at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Kristina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
