Kære Casinoguru klageteam,
Jeg skriver for formelt at rapportere et alvorligt problem vedrørende Bet Inferno og deres håndtering af mine gevinster.
Den 17. februar 2025 indsatte jeg 3.000 kr på Bet Inferno og fik deres velkomstbonus. Grunden til at jeg valgte denne bonus var de gunstige vilkår, nærmere bestemt 25x omsætningskravet, som er relativt lavt sammenlignet med andre tilbud i disse dage. Jeg sørgede for at læse vilkårene omhyggeligt, inden jeg accepterede bonussen, og jeg fandt dem retfærdige. Derudover bemærkede jeg, at de tilbød mit yndlingsspil, Net Gains, hvilket gjorde tilbuddet endnu mere attraktivt.
Efter at have gennemført omsætningskravene vandt jeg et betydeligt beløb på 164.510 kr. Et par dage senere gennemgik jeg KYC-processen for at bekræfte min konto, hvilket er standardproceduren. På dette tidspunkt var min fulde saldo stadig tilgængelig på min konto. Jeg anmodede herefter om en hævning på 20.000 kr.
Jeg fik dog kun 14.480 kr. af de 20.000 kr. jeg havde efterspurgt, hvilket virkede underligt. Da jeg loggede ind i dag (26. februar), opdagede jeg, at næsten alle mine gevinster var blevet konfiskeret. Jeg kontaktede straks kundesupport, og de informerede mig om, at mine gevinster blev fjernet på grund af en 5x max gevinstregel på bonussen.
Dette var chokerende for mig, fordi denne regel ikke var en del af de vilkår og betingelser, jeg accepterede, da jeg registrerede mig og indbetalte den 17. februar. Jeg påpegede dette over for supportagenten og forklarede, at det er direkte svigagtigt at fjerne mine gevinster i henhold til en regel, der ikke oprindeligt var på plads. Agenten insisterede dog på, at reglen altid havde været der, og at jeg tog fejl.
Jeg spurgte derefter agenten, om gevinster, der overstiger 5x-grænsen, automatisk fjernes, når indsatsen er afsluttet, hvilket de bekræftede "ja". Dette modsiger dog direkte, hvad der skete i mit tilfælde. Mine gevinster blev ikke automatisk fjernet, da væddemålet var afsluttet - i stedet forblev pengene på min konto i flere dage og blev først konfiskeret, efter jeg havde anmodet om en udbetaling.
Ydermere stod der på bonusskærmen tydeligt, at 164.510 kr blev omsat til rigtige gevinster. Hvis reglen om 5x max gevinst havde eksisteret på tidspunktet for mit indskud og spil, ville dette beløb have været begrænset og vist korrekt på det tidspunkt. Det faktum, at systemet tillod, at det fulde beløb blev konverteret til udbetalingsmidler, beviser yderligere, at denne regel enten blev implementeret efter mit spil eller manuelt håndhævet efter min anmodning om udbetaling.
Jeg har desværre ikke mulighed for at gå tilbage i tiden og tage et screenshot af vilkårene, som de var den 17. februar, men jeg er 100 % sikker på, at denne regel ikke var på plads, da jeg tilmeldte mig og spillede. Dette er en utrolig vildledende praksis, og jeg opfordrer dit klageteam til at tage denne sag alvorligt.
For at konkludere, er dette et af de mest åbenlyse tilfælde af svindel, jeg nogensinde har været vidne til fra et online casino. Et kasino bør ikke have lov til med tilbagevirkende kraft at anvende regler og konfiskere legitime gevinster. Jeg anmoder om, at denne sag bliver grundigt undersøgt, og at mine retmæssige gevinster bliver genoprettet.
Venlig hilsen,
Vetle C****
Dear Casinoguru Complaint Team,
I am writing to formally report a serious issue regarding Bet Inferno and their handling of my winnings.
On February 17th, 2025, I deposited 3,000 kr on Bet Inferno and claimed their welcome bonus. The reason I chose this bonus was the favorable terms, specifically the 25x wagering requirement, which is relatively low compared to other offers these days. I made sure to carefully read the terms before accepting the bonus, and I found them to be fair. Additionally, I noticed that they offered my favorite game, Net Gains, which made the offer even more attractive.
After completing the wagering requirements, I won a significant amount of 164,510 kr. A few days later, I went through the KYC process to verify my account, which is standard procedure. At this point, my full balance was still available in my account. I then requested a withdrawal of 20,000 kr.
However, I only received 14,480 kr of the 20,000 kr I had requested, which seemed odd. When I logged in today (February 26th), I discovered that almost all of my winnings had been confiscated. I immediately contacted customer support, and they informed me that my winnings were removed due to a 5x max win rule on the bonus.
This was shocking to me because this rule was not part of the terms and conditions I accepted when I registered and deposited on February 17th. I pointed this out to the support agent, explaining that removing my winnings under a rule that was not originally in place is outright fraudulent. However, the agent insisted that the rule had always been there and that I was mistaken.
I then asked the agent if winnings exceeding the 5x limit are automatically removed when wagering is completed, to which they confirmed "yes". However, this directly contradicts what happened in my case. My winnings were not automatically removed when the wagering was completed—instead, the funds remained in my account for several days and were only confiscated after I had requested a withdrawal.
Furthermore, on the bonus screen, it clearly stated that 164,510 kr was converted into real winnings. If the 5x max win rule had existed at the time of my deposit and gameplay, this amount would have been capped and displayed correctly at that point. The fact that the system allowed the full amount to be converted into withdrawable funds further proves that this rule was either implemented after my gameplay or manually enforced after my withdrawal request.
Unfortunately, I do not have a way to go back in time and take a screenshot of the terms as they were on February 17th, but I am 100% certain that this rule was not in place when I registered and played. This is an incredibly deceptive practice, and I urge your complaint team to take this matter seriously.
To conclude, this is one of the most blatant cases of fraud I have ever witnessed from an online casino. A casino should not be allowed to retroactively apply rules and confiscate legitimate winnings. I request that this matter be thoroughly investigated and that my rightful winnings be restored.
Best regards,
Vetle C****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
