Spilleren fra Nordrhein-Westfalen blev anklaget for at have overtrådt kasinoets Bonus T&Cs. Efter at have dobbelttjekket spillerens spilhistorie, fandt kasinoet en fejl og betalte dem deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Bet-nox Casino - Spilleren oplevede problemer med bonusspil, der forårsagede en forsinkelse af hans udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 575 €
Bet-nox Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg satsede på PokerNox og tjente noget. Inden da tjekkede jeg specifikt med chatten, om jeg har en aktiv bonus, fordi jeg benyttede mig af søndagstilbuddet "Vatsningsfrit".
Support annullerede min bonus, efter jeg havde satset den. Derfor havde jeg ikke en aktiv bonus, da jeg placerede mine indsatser. Kasinoet konfiskerede stadig mine gevinster og bad mig kontakte ledelsen.
Jeg fik ingen information fra PokerNox, måtte jeg spørge mig selv. Af denne grund beder jeg om din hjælp til at få mine retmæssige gevinster tilbage.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære better4711
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Mange tak for dit svar. Bare for at være sikker:
Denne anmodning handler ikke om at vente på min tilbagetrækning. Pokernox har annulleret min udbetaling og alle mine gevinster.
De henviser til, at jeg havde brugt en bonus til at placere et sportsvæddemål, men det gjorde jeg ikke.
Jeg har fået slettet bonussen af Pokernox' supportteam (se vedhæftet skærmbillede). Derfor placerede jeg væddemålet med mine rigtige penge og vandt.
Hjælp mig venligst med at få min juridiske gevinst tilbage. På forhånd mange tak.
Simon
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, better4711. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Svar sendes via mail. Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for mailen, better4711. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
"Alle spil har en maksimal indsatsgrænse på 4€ (eller et beløb svarende til i andre valutaer) pr. spilrunde/spin i det tidsrum, hvor en bonus er aktiv på spillerens konto. Dette gælder hele tiden, hvor bonussen er aktiv på spillerens konto, så længe intet andet er angivet. Overtrædelse af denne regel vil fortabe bonussen og eventuelle gevinster som følge af bonussen eller andre spil, der blev gennemført i løbet af bonusperioden."
Forstår jeg rigtigt, at bonussen blev annulleret efter du spillede med den? Kan du venligst videresende din spilhistorik til kristina.s@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men ud fra det dokument, du har leveret, kan jeg ikke se værdierne af indsatser, da det ser ud til, at højre side af bordet er skåret. Se venligst her:
Uden disse oplysninger er jeg ikke i stand til at finde ud af, om du har overtrådt den maksimalt tilladte indsats. Er der nogen chance for, at du kan levere det i et andet format (for eksempel et excel-ark)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej better4711
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
kontakt venligst Pokernox for en nøjagtig historik.
Præcis igen: Der var ingen aktiv bonus. Derfor er beskeden fra Pokernox om, at jeg har overtrådt bonusbetingelserne forkert, fordi der ikke var nogen aktiv bonus, og den blev slettet af support. Se skærmbillede i denne mailhistorik.
Tak og med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak bedre4711 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej better4711,
Jeg overtager din klage. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Pokernox Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen
Vi har tjekket spillerhistorien igen, og vi lavede faktisk en fejl, da vi tjekkede den for første gang. Spilleren har annulleret bonussen og placeret sine 200€ rigtige saldopenge på sportsbooken. Vi har akkrediteret spiller med de resterende gevinster nu og er gratis at hæve.
Med venlig hilsen
Pokernox hold
Automatisk oversættelse:
