Spillerens gevinster blev annulleret for ikke at følge bonusbetingelserne. Casino.guru-teamet mente, at sådanne bonusbetingelser skulle håndhæves af systemet, men casino-teamet var ikke enig i vores mening, og vi var tvunget til at lukke denne sag som 'uløst'.
Hej
Jeg indsatte 200 euro hos pokernox den 2022-05-22 09:57:05 for 100 procent bonus på satsningsfri søndag. (200 euro rigtige penge 200 euro bonus)
Jeg var i stand til at vinde 977 euro og ansøgte om en udbetaling.
gevinsten blev annulleret af kasinoet, og jeg fik mit indskud på 200 euro tilbage med årsagen:
Spillere skal indbetale mindst 100 € i løbet af ugen for at være berettiget til gevinster genereret med Weekend Party Bonusser. I tilfælde af uregelmæssigt spil nævnt ovenfor, vil gevinster genereret med Weekend Pary Bonusser blive fortabt, og indbetalingen returneres.
https://www.pokernox.com/content/bonus-terms-and-conditions
Jeg anser casinoets adfærd for at være uoverskuelig, da de tillod mig at indbetale til denne bonus, selvom jeg ikke var kvalificeret til den.
hvis jeg tabte med denne bonus, er det ok for dig
Hvis jeg vinder, får jeg kun mit indskud tilbage
dette er voldsomt, da jeg aldrig har været i stand til at vinde noget med denne bonus.
Jeg brugte den samme bonus ugen før (2022-05-15 20:38:04) og vandt ikke noget med den. (200 euro indbetalt)
Jeg er også berettiget til at få mit depositum tilbage
da jeg aldrig havde en chance for at vinde, da jeg ikke var berettiget til bonussen.
Jeg er fuldt verificeret, og det var ikke min første udbetaling på dette casino.
Hej fowi30,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pokernox Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår var sidste gang du indbetalte på kasinoet før weekendbegivenheden? Havde du nogen saldo før din sidste indbetaling?
Jeg kiggede også nærmere på kasinoets vilkår og fandt også reglen:
"For at sikre korrekt brug af bonusser og fair play, betragter Pokernox.com krav på weekendfest bonusser uden nogen anden indbetaling i løbet af ugen som uregelmæssigt spil for at drage fordel af bonusser. Spillere skal indbetale mindst 100€ i løbet af ugen for at være berettiget for gevinster genereret med Weekend Party Bonusser. I tilfælde af uregelmæssigt spil nævnt ovenfor, vil gevinster genereret med Weekend Pary Bonusser blive fortabt og depositum returneret."
Som det tydeligt stod i deres bonusbetingelser og du ikke fulgte det, er der ikke meget vi kan gøre. Vilkårene er til for at følge dem, medmindre de er urimelige. Bonusser betragtes altid som en god vilje hos casinoet, og når spilleren ikke respekterer de specifikke vilkår i det, har casinoet ret til at annullere eventuelle gevinster, der genereres fra det.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
er det fair for kasinoet at lade mig indbetale en bonus, jeg ikke engang kvalificerer mig til?
så jeg ser det lidt anderledes
Det er casinoets ansvar ikke engang at tilbyde mig denne bonus på indbetalingssiden, hvis jeg ikke er kvalificeret til den.
følgende situation opstår:
-Hvis jeg taber, er det ok for kasinoet
-hvis jeg vinder, får jeg mit indskud tilbage, vil alle andre gevinster blive annulleret
en win-win situation opstår for casinoet, og så længe spilleren ikke vinder noget, accepteres alle indbetalinger og indløses uden at fortælle spilleren, at han aldrig kan vinde.
dette er bestemt ikke ok og rovdyr og overtræder den fair gambling codex.
kasinoet savnede også at skrive i infosymbolet for bonussen, at du skal indbetale mindst 100 euro om ugen, før du er kvalificeret til bonussen
hvorfor ikke skrive så ekstremt vigtig information ned der eller forhindre spilleren i at indbetale til denne bonus, hvis han ikke indsatte 100 euro ugen før???
så jeg indbetalte 2 gange for denne bonus med 200 euro hver uden at have en chance for at vinde på noget tidspunkt, og det er bestemt ikke i orden og rovdyr
sats gratis søndagsbonusbetalinger to gange
første indbetaling 200 euro den:2022-05-15 20:38:04
intet vundet (ret til tilbagebetaling af indbetalingen, fordi der aldrig var en chance for at vinde, fordi jeg ikke var kvalificeret til bonussen)
anden indbetaling 200 euro den:2022-05-22 09:57:05
€977 vandt €777 annulleret, og jeg fik mit €200 depositum tilbage, da jeg ikke kvalificerede mig til bonussen)
transaktionshistorik og bonushistorik
Hej fowi30,
Kan du oplyse, om bonussen automatisk blev tilføjet af casinoet, da du indsatte, eller var du nødt til at vælge den?
Efter yderligere kontrol af sagen og casinobetingelserne vil vi gennemgå denne sag med mine kollegaer, da vilkåret jeg nævnte ovenfor er skrevet på en uretfærdig måde.
Vender tilbage til dig hurtigst muligt. Indtil da ser jeg frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg valgte det på indbetalingssiden.
men på indbetalingssiden eller i informationssymbolet for bonussen var der ingen information om, at du først skal indbetale 100 euro for at være kvalificeret til det
Hej fowi30,
Efter at have taget alle fakta i betragtning, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig fra nu af.
Vi kom til den konklusion, at når casinoet krediterede dig bonussen, ville de også udbetale gevinsten, og de skulle have forhindret dig i at modtage bonussen, hvis du ikke opfyldte betingelserne.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
hilsen
Nick
det er også lige min mening
fair gambling codex
Hej fowi30.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Kære alle
Bemærk venligst, at Pokernox casino ikke kan forhindre spillere i at gøre krav på en bonus, hvis de ikke er berettiget til den, da vi ikke har sådanne muligheder. Alle spillere bør læse vores bonusvilkår og -betingelser, før de gør krav på bonusserne for at vide, om de er berettiget til det eller ej.
Tak for forståelsen
Pokernox hold
forkert er det dit ansvar at forhindre spillere i at acceptere bonusser, de ikke kvalificerer sig til.
men det er meget bedre at indkassere, indtil kunden vinder for første gang, og først derefter finder han ud af, at han aldrig havde en chance for at vinde.
Kasinoet beholder naturligvis de tidligere foretagede indbetalinger for den samme bonus
De kunne i det mindste have gjort sig den ulejlighed at påpege dette i bonusbeskrivelsen, da det er ekstremt vigtig information for spilleren.
eller tror du, at spilleren gerne vil læse alle bonusvilkår og -betingelser i 1 time eller mere, før du indbetaler til bonussen
Kære Pokernox Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde. I casino.guru mener vi, at casinomiljøet skal være sikkert og kundevenligt. I dette særlige tilfælde var spilleren i stand til at gøre krav på bonussen, som han ikke var berettiget til, og spillede uden en chance for at vinde. Denne situation kunne let have været forhindret blot af systemhåndhævelsen, hvis spilleren ikke er berettiget til bonussen, har han ikke lov til at gøre krav på en. Desværre mener vi, at spillerens klage er berettiget.
Kan du revurdere sagen, eller er dette din endelige beslutning? Da bonussen var satsningsfri, ville i det mindste en form for kompensation være på plads.
Kære
Vi mener, at enhver spiller bør læse bonusvilkår og -betingelser, før de gør krav på bonussen. Hvis spilleren ville læse dem, ville han vide, at han ikke er berettiget til bonussen. Vores beslutning er endelig, og i betragtning af at spilleren har foretaget 8 indbetalinger på Pokernox casino og gjort krav på 8 bonusser hos dem, ser vi kun denne adfærd som bonusmisbrug og ikke rekreativt spil.
Tak for forståelsen
er der en opdatering på hvordan casinoguruen beslutter sig
der har ikke været nyheder i 10 dage
Kære fowi30.
Tak for din tålmodighed. Jeg er ked af situationen, men da casinoteamet traf deres endelige beslutning, er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser. Vi anser din klage for berettiget, fordi kasinoet nemt kunne have forhindret problemet. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed, selvom de normalt er enige i processerne, hvis de udføres i henhold til T&C'erne. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
