HjemKlagesagerBet-nox Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af ændring af bonusberettigelse.

Bet-nox Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af ændring af bonusberettigelse.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 221

Beløb: 778 €

Bet-nox Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 10.07.2024 | Uløst : 31.07.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Aserbajdsjan fik konfiskeret sine gevinster, og hans indskud blev returneret, fordi kasinoet hævdede, at spillere fra Aserbajdsjan ikke kunne gøre krav på velkomstbonussen. Selvom Aserbajdsjan ikke var opført som begrænset, da spilleren registrerede sig og gjorde krav på bonussen den 5. juni 2024, kontaktede vi casinoet flere gange uden held. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende svar, hvilket kan påvirke dets vurdering negativt. Spilleren blev bedt om at kontakte Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet konfiskerede mine gevinster og returnerede mit indskud. I deres e-mail hævder de, at årsagen er, at spillere fra Aserbajdsjan ikke er berettiget til at gøre krav på velkomstbonussen. Jeg registrerede mig dog den 5. juni 2024, og før jeg gjorde krav på velkomstbonussen, tjekkede jeg vilkårene og betingelserne. På den dato, jeg registrerede mig, foretog indbetalingen og gjorde krav på velkomstbonussen (5. juni 2024), var Aserbajdsjan ikke opført blandt de begrænsede lande. Jeg er sikker på, at kasinoet ændrede reglerne for omkring to uger siden og føjede Aserbajdsjan til listen over begrænsede lande. De forsøger at anvende disse nye regler på min konto med tilbagevirkende kraft. Jeg har brug for din hjælp til at gennemgå dette problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære muradelon,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bet-nox Casino.

Jeg fandt den passende regel i vilkårene og betingelserne, lad mig henvise til den her: https://www.bet-nox.com/en/info/bonus-terms-and-conditions

Spillere fra følgende lande er ikke berettiget til at modtage bonussen ved den første indbetaling: Aserbajdsjan, Bulgarien, Hviderusland, Kina, Estland, Georgien, Indien, Indonesien, Pakistan, Rumænien, Rusland, Ukraine og USA.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du udfyldt din spillerprofil med det korrekte land, før du indbetalte og spiller?
  • Hvor meget har du indbetalt, og hvor meget var dine gevinster?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor begrundelsen for konfiskation af dine gevinster er nævnt? Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej og tak for svar. Listen over de lande, du henviser til i linket, er redigeret, da jeg registrerede mig, var der ingen Aserbajdsjan på denne liste. Casino tilføjede Aserbajdsjan senere. Dette er problemet.

Jeg indsatte 200 euro og hævede 778 (hele saldoen).

Under registreringen udfyldte jeg Aserbajdsjan som bopælsland, da jeg tjekkede vilkårene, før jeg tilmeldte mig.

Jeg videresendte til e-mail, du har givet min korrespondance med casino. Siden har de ikke svaret mig.

Jeg er sikker på, at de redigerede vilkårene senere, da jeg registrerede mig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, muradelon, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej muradelon,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Bet-nox Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej. Som jeg forstår ignorerer casino klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej muradelon,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere