Spillerens konto blev blokeret. Efter at have kontaktet casinoet, blev kontoen genaktiveret inklusive saldoen. Når spilleren er færdig med sit væddemål og foretager en udbetaling af sine penge, vil han være begrænset fra yderligere spil i henhold til kasinoets T&Cs.
Hej,
Jeg tilmeldte mig og lavede en indbetaling på kasinoet.
Når jeg logger ind igen et par dage senere, er der ingen besked om, at min konto er lukket.
Så fik jeg en e-mail om, at min konto var deaktiveret. Det var jeg ikke årsag til!
Bagefter fik jeg en mail om, at jeg skulle sende mine papirer. Det gjorde jeg i håb om, at min konto så ville blive aktiveret igen.
Siden da har jeg ikke modtaget flere beskeder fra casinoet, og jeg har stadig ikke adgang til mine penge, bl.a.
Hjælp mig venligst 🙁
Kære Moggel01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du akkumuleret dine midler med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke delte med dig årsagen til at blokere din konto ud over at bekræfte din identitet?
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristin
Hej Kristina,
Jeg gjorde krav på velkomstbonussen, men opnåede ikke en fortjeneste, eller bonussen var stadig aktiv.
Nej, jeg har ikke hørt noget fra casinoet udover at kontoen er deaktiveret.
Jeg sendte alle nødvendige dokumenter (ID, bevis på adresse og selfie)
Mange tak for dit svar, Moggel01. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina,
Vedlagt alle nyheder fra Pokernox. KYC-dokumenter er blevet sendt. Desværre ved jeg ikke i øjeblikket, hvordan mine data bliver behandlet hos Pokernox, og hvad den aktuelle status på min konto er.
Tak
Mange tak Moggel01 for samarbejdet. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Moggel01,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Pokernox Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej
Spillerens konto er blevet lukket på grund af brug af VPN og formodet bonusmisbrug. Dokumentation kan leveres på forespørgsel.
Vi forbeholder os retten til at lukke konti, der spores til den samme adresse, IP-adresse eller computer, eller som er mistænkt for VPN-brug eller for at være blevet overført mellem brugere og fryse eventuelle gevinster på disse konti.
Tak for forståelsen
Tak til Pokernox Casino-teamet for dit svar. Send venligst det relevante bevis til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru).
Kære Pokernox Casino-team,
Tak for mailen, men jeg er bange for, at beviserne ikke er tilstrækkelige. Desværre har vi brug for bedre bevis for bonusmisbrug for at afvise klagen. Indtil videre er vi ikke overbevist om, at spilleren brugte nogen uretfærdig praksis.
Hej alle
Kontoen er blevet genåbnet, så spilleren kan hæve pengene, og den vil blive lukket igen lige efter det.
Tak for forståelsen
Jeg har stadig en aktiv bonus. Kan jeg stadig spille det eller ej?
Udover det, hvorfor lukkes kontoen?
Jeg har ikke snydt, jeg ser ingen grund til det.
Du kan spille med det, men efter at du har tabt det hele eller foretaget en udbetaling, vil kontoen blive lukket.
Men hvorfor?
Jeg har ikke gjort noget forkert.
På en eller anden måde er det en mærkelig måde at håndtere kunder på
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Moggel01,
Kasinoet har ret til at lukke enhver spillers konto efter eget skøn, så længe de retvis optjente gevinster udbetales. Da din konto er aktiv, foreslår jeg, at du afslutter indsatsen og trækker de potentielle gevinster ud så hurtigt som muligt. Vi anser problemet for løst. Hvis der er et problem med tilbagetrækningen, kan du til enhver tid genåbne klagen. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
