Spilleren fra Tyskland er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet forklarede, at de lukkede kontoen og konfiskerede spillerens saldo på grund af brud på reglen om flere konti. Efter at have undersøgt sagen konkluderede vi, at spilleren ikke opnåede nogen uretfærdig fordel. Kasinoet var ikke enig, og derfor lukkede vi klagen som 'begrundet'.
God dag,
kasinoet hævder, at jeg selv har lukket min konto.
Det gjorde jeg ikke.
Jeg viste mine venner udbyderen på min computer og lod dem spille (jeg annoncerede stort set).
Alle konti blev derefter lukket.
Der er stadig 200€ på min konto.
Der blev ikke spillet med bonusser.
Kasinoet har derfor ingen ret til at tage mine penge fra mig.
Vær venlig at hjælpe mig
Hej Moritz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
tak for den tilbudte hjælp.
Her er skærmbilleder af mit login
Min anmodning (gentaget, den første er fra 05/02/22)
og mit indskud på 200€.
Tak for dit svar, Moritz. Kan du fortælle, om du nåede at bestå bekræftelsen, før du blev blokeret?
Ja jeg har. Jeg har foretaget flere ind- og udbetalinger.
Jeg er faktisk meget tilfreds med udbyderen og synes det er ærgerligt at blive behandlet sådan.
Mange tak Moritz for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Moritz,
Jeg vil hjælpe dig med din klage fra nu af. Jeg vil gerne bede repræsentanter for Pokernox Casino om at deltage i diskussionen for at løse problemet med den lukkede konto.
Pokernox Casino, kan spillerens konto genåbnes?
Hej
Spilleren har 3 konti på casino og har gjort krav på flere bonusser med to af disse konti, så ovenstående erklæring fra spilleren er falsk. Al dokumentation om spillerkonti og hævdede bonusser kan leveres til Casino Guru på anmodning.
Med venlig hilsen
Pokernox hold
Hej,
tak for svaret til Pokernox casino team,
send os venligst bevis for dine krav på flere konti og flere bonusser til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Meget værdsat!
Ingen,
svaret er ikke forkert.
Jeg viste 2 venner udbyderen på min computer og viste, hvordan bonusser, casino og væddemål fungerer, og også hvordan man bruger e-wallets.
Jeg valgte udbyderen, fordi jeg ELSKER at spille der.
Hvis det var forkert, så gør det.
Så undvær os som kunde.
Dette afklarer dog ikke, hvad der sker med de 200 €, jeg indsatte.
Jeg vil gerne have mine penge tilbage eller blive aktiveret igen.
Hej Moritz,
kunne du fortælle os, om dine venner, som du hjalp med at oprette konti, åbnede deres konti ved hjælp af deres egne telefoner/enheder eller brugte din computer til at gøre det?
Hej,
da jeg havde dem hjemme til en fest, brugte de min pc.
Jeg vidste ikke på det tidspunkt, at det ikke var tilladt.
men det er ingen grund til at beholde mine 200 €.
Moritz,
Vi mener, at din oprindelige konto ikke bør straffes under disse omstændigheder, med konfiskation af gevinster. Vi mener, at dit mål ikke var at bedrage casinoet, og at dit brud på reglerne var utilsigtet. Du har tidligere indbetalt og hævet fra kasinoet gentagne gange med den originale konto, som er verificeret. Den endelige saldo blev ikke optjent ved at begå bonusmisbrug.
Medmindre vi har overset andre omstændigheder, vil vi gerne bede Pokernox om at genoverveje sin holdning til konfiskation af gevinster.
Tak for vurderingen.
Det er præcis, hvad jeg går ud på.
Jeg synes, det er overdrevet at straffe mig så hårdt i stedet for at påpege det.
Så længe jeg får mine penge tilbage, er jeg villig til at lade sagen hvile.
Jeg ville elske at blive ved med at spille, men jeg accepterer, hvis jeg forbliver banned.
Kære alle
Den sidste indbetaling har aktiveret bonussen, så den endelige saldo blev spillet med en aktiv bonus.
˝Kun én bonus er tilladt pr. spiller, konto, adresse, computer og IP-adresse. Pokernox Casino ( pokernox.com ) forbeholder sig retten til at lukke enhver konto, der betragtes som en dubletkonto, og konfiskere aktiverne på den relevante konto.˝
I henhold til vores bonusvilkår og -betingelser betragter vi denne beslutning som endelig.
Tak for forståelsen
Pokernox hold
Den 29/04/22 sendte de mig en e-mail om, at jeg havde overtrådt bonusvilkårene og betingelserne, og derfor vil mit indskud blive genoprettet.
Det er de nævnte €200. Og i så fald bliver de ikke længere opkrævet en bonus.
Jeg insisterer på betaling eller bliver nødt til at tage retslige skridt.
Hej alle,
Pokernox casino, hvad er din holdning til Moritz' sidste kommentar?
Blev midlerne genindført eller returneret, som skærmbilledet antyder?
Kære alle
Bemærk venligst, at situationen nævnt ovenfor ikke er forbundet med den aktuelle klage. Den 29.4. spiller har overtrådt vores bonusvilkår og -betingelser ved at placere indsatser over max tilladt indsats og spille live casinospil, som er begrænset til bonus. I så fald er den første indbetaling på 200€ blevet returneret til spilleren, og bonusgevinster er fortabt.
Den aktuelle klage er forbundet med multikonti og bonusmisbrug, som er opstået derefter, og i dette tilfælde har vi handlet i orden med vores bonusvilkår og -betingelser.
ingen,
de forvirrer tingene her.
pengene refunderet var de €200, som jeg ønskede at hæve.
før udbetalingen blev behandlet, blokerede de min konto.
Jeg har ikke foretaget en indbetaling eller brugt en bonus siden da.
de beskylder mig for at misbruge bonussen, men det gjorde jeg ikke.
Jeg kommenterede også multiaccounting.
Moritz,
Jeg er bange for, at kasinoet ikke vil ændre mening, og derfor lukker vi klagen nu. Som jeg sagde ovenfor, er din konto efter vores mening verificeret, og vi mener, at du ikke opnåede nogen uretfærdig fordel med din konto, og derfor burde du blive betalt.
Hvad angår de andre konti, forstår vi beslutningen og de skridt, der er truffet hen imod deres lukning.
Jeg beklager, Moritz, vi kunne ikke hjælpe dig med at løse problemet, men vi mener, at din klage er berettiget. Hvis du lukker denne klage som 'uløst', vil det påvirke kasinoets vurdering negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
