Spilleren fra Grækenland blev afbrudt under et spil og modtog en besked om, at hans konto var deaktiveret. Kasinosupporten rådede ham til at rapportere problemet via e-mail. Kasinoet informerede os om, at spilleren misbrugte en teknisk fejl fra udbyderen og lavede væddemål på sportsbegivenheder, der allerede fandt sted. Da vi ikke løser klager i forbindelse med sportsvæddemål, måtte vi afvise sagen.
Hej.. Jeg spillede på dette specifikke casino, og jeg havde cirka 1550 euro på min konto. Pludselig blev jeg smidt ud af forbindelsen og modtog en besked om "Din konto blev deaktiveret". Jeg kan ikke få adgang til min konto, og da jeg kontaktede via live chat, bad de mig om at rapportere dette problem via e-mail, hvilket jeg har gjort. Jeg vil afvente deres svar og derefter vende tilbage til dig. Tak skal du have.
Kære souflis,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Bet-nox Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Forstår jeg rigtigt, at du blev logget ud af din konto, mens du spillede et slotspil, og så var du ikke i stand til at logge ind igen?
Hvornår kontaktede du kundesupport angående din blokerede konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Det var præcis, hvad der skete. mens jeg spillede, smed den mig ud af forbindelsen, og jeg kan ikke komme tilbage til min konto.. den siger, at din konto er deaktiveret... Jeg har sendt alle mine dokumenter indtil det øjeblik, de blev behandlet. .i den e-mail, jeg sendte dem, svarede de, at min konto er under revision. Jeg forstår ikke, hvad der kunne være sket. jeg kontaktede i det øjeblik, hvor hændelsen skete..og åbnede straks min klage til dig..tak
Hej
Spillerkonto er blevet lukket, alle væddemål annulleret og indbetaling returneret, da vi har modtaget følgende meddelelse fra vores sportsbook-udbyder:
˝Spilleren har udnyttet en midlertidig fejl i Genius-feedet, hvor der var en forsinkelse, så han bogstaveligt talt kunne placere et væddemål på et marked, der allerede var sket."
Enhver yderligere dokumentation kan leveres efter anmodning fra Casino Guru.
Tak for forståelsen
Bet-Nox hold
De siger ikke sandheden...min konto er lukket nu for at tale, og jeg kan ikke logge ind.
Bare de åbner min konto og alle gevinster er ugyldige..
Kære souflis og Bet-Nox-team, tak for opdateringen.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
