Bet O Bet Casino - Spilleren har haft succes med at åbne en konto fra et begrænset land.

Hej Casinoguru,

Jeg har haft denne tvist med Betobet siden den 16/10/2022.

Betobet tillod mig at tilmelde mig deres side, selvom det formodes at være begrænset til irske spillere. Jeg kontaktede livechat, da jeg tilmeldte mig for at spørge, hvad situationen var, og de indsatte Irland i mit bopælsland sammen med mit mobilnummer for at fuldføre tilmeldingsprocessen i stedet for at blokere mig/ikke tillade tilmeldingsproceduren at fortsætte.

Som sådan tillod de mig, bevidst, fra et begrænset land, at indbetale penge og spille med dem.

Da jeg konfronterede dem med det, tilbød de mig 100 € som en gestus af goodwill, som jeg nægtede, da det var dem, der tillod dette at ske og ikke burde have gjort det. Hvis jeg ikke var i stand til at tilmelde mig siden, ville jeg ikke have været i stand til at indbetale sådanne penge, og derfor tillod de tilmeldingen at ske.

Til dato har jeg mailet og kontaktet dem flere gange via e-mail og live chat, og der er ikke givet noget svar.

Jeg anmoder om en tilbagebetaling af midler på grund af deres agenters ulovlige tilmelding med mine oplysninger, efter at jeg har meddelt dem, at jeg var fra et begrænset land, og de tillod stadig tilmeldingen. De tilbød mig derefter 100 i stedet for mit samlede indskud tilbage, efter at de havde rodet.

Med venlig hilsen,

Andy

Kære Shandy37,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

2.4 Hvis du er bosiddende i følgende lande eller jurisdiktioner: Aruba, Australien, Bonaire, Curacao, Frankrig, Iran, Irak, Holland, Saba, Spanien, St Maarten, Statia, USA eller USA, Storbritannien. Vi forbeholder os retten til at afvise kunder fra andre lande ud over de førnævnte jurisdiktioner efter vores eget skøn.

Jeg er ked af det, men jeg fandt ikke Irland blandt de begrænsede lande. Ikke desto mindre, selvom Irland var opført i vilkår og betingelser som en begrænset jurisdiktion, accepterer vi situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster . Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.

Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her (men ret mig, hvis jeg tager fejl, tak).

På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak for svaret.

Med hensyn til vilkårene og betingelserne var jeg også under det samme indtryk med hensyn til ikke at bryde deres vilkår og betingelser, men tvivlede på mig selv, da dette var et svar, jeg modtog fra deres supportpersonale, der sagde, at jeg overtrådte dem:

Jeg slog også de vilkår og betingelser op, som du citerede ovenfor, og citerede dem (Betobet) og modtog ikke noget svar. De har udtalt, at de ikke accepterer spillere fra Irland (som det kan ses på skærmbilledet af e-mailen), men gjorde det endnu. Jeg ville også være under samme indtryk som dig selv at sige, at hvis jeg vandt nogen penge på det websted, og jeg forsøgte at hæve, ville disse penge blive annulleret/ugyldiggjort, og jeg ville ikke modtage dem.

Jeg har mundtlig bekræftelse, via den e-mail ovenfor og også live chat nedenfor, at de ikke accepterer irske spillere. Jeg har også, efter at have deponeret og afsluttet med webstedet, indtastet webstedets navn i url'en og modtaget denne besked:

Tre former for kommunikation for at fastslå, at irske spillere var begrænset fra at spille:

Jeg ville ikke have været i stand til at tilmelde mig siden, hvis det ikke havde været fordi chatagenten/live chat support hjalp mig med at tilmelde mig på det tidspunkt, og de sagde ikke noget om, at det var et begrænset land.

De har forsøgt at "fobe mig af" med 100 euro og angiver, at det ikke er deres problem/skyld, når det faktisk er, fordi det var dem, der tillod tilmeldingen. Som på skærmbilledet af den vedhæftede e-mail ovenfor.

Uanset hvilken anden information du har brug for, så tøv ikke med at kontakte mig, så skal jeg sørge for, hvad jeg kan.

Med venlig hilsen,

Shandy37

Tak, Shandy37, for dit svar. Kan du præcisere, hvad det omstridte beløb repræsenterer? Er der nogen penge i kasinoet?

Hej Petronela,

Jeg har kigget mine kontoudtog igennem, og min indledende vurdering af regnskabet var betydeligt lavere end det, jeg angav. Undskyld for det.

Jeg satte det til €1.000, det var det, jeg indsatte på kontoen, mens det faktisk var €1.915, som sådan vedhæfter jeg dokumentation for at bevise, at beløbet blev indsat.

Beklager igen det oprindelige indsendte beløb. Det omstridte beløb, i alt nu €1.915, var det, jeg fik lov til at indsætte på kontoen. I øjeblikket er der intet på den konto, og jeg har ikke adgang til den. Jeg har i flere måneder forsøgt at få transaktionshistorikken, men er blevet ignoreret.

Jeg har i månedsvis forsøgt at vide, hvorfor en af deres agenter tillod mit bopælsland at tilmelde sig, men er blevet ignoreret.

Jeg har ledt efter en tilbagebetaling af midler på grund af at være fra et begrænset land og er blevet ignoreret. Hvis jeg havde gevinster, som sagt af dig selv og prøvede at gennemgå KYC-processen, tror jeg, at jeg ikke ville have været i stand til at hæve nogen gevinster fra kontoen, og jeg ville være blevet blokeret.

Midlerne fik lov til at blive indsat fra et begrænset land og spillet igennem.

Jeg håber, at dette hjælper, og hvis du har brug for mere information, så tøv ikke med at kontakte mig.

Med venlig hilsen,

Shandy37

Kære Shandy37,

Jeg er bange for, at du misforstod mig. Jeg sagde, at vi efterforsker sager, hvor kasinoer konfiskerer spilleres gevinster og bruger de begrænsede lande som begrundelse. Det er ikke tilfældet her.

• Du har sat penge ind på din casinokonto.
• Dit land er ikke opført mellem de begrænsede.
• Du spillede og mistede dine penge.
• Ingen gevinster blev konfiskeret.

Jeg er bange for, at der ikke er nogen solid grund til at kræve tilbagebetaling. Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej Petronela,

Tak for svaret.

Jeg tror, at hvis jeg havde nogen gevinster og prøvet at hæve dem som sådan, ville jeg blive afvist, da de kunne oplyse, at jeg er fra et begrænset land. Selvom deres vilkår og betingelser ikke angiver som sådan, har deres hjemmeside, når de forsøger at tilmelde sig, ikke Irland som et land på listen, når du tilmelder dig det, og du kan ikke indtaste dit irske mobilnummer.

Det hele blev gennemført via operatøren (live chat support), da jeg kontaktede dem helt tilbage. Deres live chat-support sagde på det tidspunkt, at Irland ikke var begrænset, selvom det blev ved med at dukke op på skærmen. Det var supportpersonalet, der lod tilmeldingen ske.

Hvis, som det står både på siden og via operatøren, at Irland er et begrænset land, så ville/skulle jeg ikke have været i stand til at tilmelde mig det kun for operatøren hjalp mig med at tilmelde mig. Derfor ville jeg ikke have været i stand til at tilmelde mig og spille med midlerne, og jeg ville ikke indgive en klage.

Jeg forstår desværre, hvis du er nødt til at afvise denne klage, men jeg ville bare vise, at de tillod en tilmelding fra et begrænset land, som de angiver, og tillader det stadig at ske med hjælp fra deres egne live chat-operatører. Jeg havde håbet at have modtaget mine midler tilbage, men hvis du føler, at klagen er uberettiget, så forstår jeg og er nødt til at følge din beslutning.

Tak for hjælpen indtil videre med denne sag.

Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde mere hjælp til at løse denne sag. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Men på grund af ovennævnte grunde må jeg afvise denne klage. Tak for din forståelse.